来源：猎云精选，文/王非

刘强东，当得起一声“东哥”。

继12月底宣布采销等一线业务人员涨薪近100%、京东零售全员将平均加薪不低于20%后，京东集团仅隔一个月再次宣布，自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。

在不少企业不得不降薪或裁员的当下，刘强东的涨薪操作，属实不易。另一方面，作为2024年春晚独家互动合作平台，京东此举也在向外界传达“服务不停”的同时，给员工吃下了一粒“定心丸”。

值得一提的是，今年1月份，“京东黑板报”更是通过标题为《全员“五险一金”，近百名京东快递小哥三年收入超百万》的文章，言简意赅地介绍了京东为奋斗在一线的物流员工提供的基本保障和丰厚回报。

东哥，用实际行动来诠释，“关爱员工”不只是说说而已。

客服、采销，“一线员工”受重点关注

对比京东两次宣布涨薪的关键词，无一例外均是“一线员工”。

京东最新宣布涨薪的“一线员工”，是客服人员。至于涨薪原因，在“京东黑板报”上也有明确交代。

京东客服成立于2009年，目前已发展成为行业内规模最大的自营客服团队。自成立之初，京东客服坚持为用户提供7x24小时服务，坚守“客户为先”的初心，做用户生活的守护者。

今年是京东坚持春节也送货的第12个年头，而京东客服团队也将有超万人坚守岗位，用专业、贴心的服务，陪伴用户度过新春佳节。

同时，京东客服积极承担社会责任，对有特殊需求的用户提供差异化服务，如为银发一族开通长辈用户专线，提供专属服务；而母婴客服团队上岗需获得母婴咨询专业证书；京东客服生命通道团队成立四年来，已成功挽救近600名有轻生念头的用户。由近百位残疾人组成的“阳光天使”团队，他们用真诚和热情服务着用户，也拥有了更有尊严和体面的生活。

事实上，在涨薪之外，刘强东也为一线客服人员的付出，给予了不少关心和帮助。

“京东黑板报”上提到，今年，京东为宿迁、成都、武汉三地职场值班的客服员工亲属提供免费“探亲房”，并组织写春联、包饺子、年夜饭等一系列年味活动，和家人一起团圆过大年。

把时间往前拨一个月，京东稍早宣布给“一线员工”涨薪的对象，是采销等员工。

12月27日晚，京东集团通过“京东黑板报”发布消息称，2024年1月1日起京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%，2024年初京东零售全员将平均加薪不低于20%。

据悉，采销人员的日常工作分为两部分，一部分是采购，主要指通过市场渠道去联系供应商采购各个品类的产品；另一部分是销售，主要将产品上架在京东平台进行销售，同时还要承担部分运营工作。

采销等人员，自然是京东零售电商业务最关键的一线岗位。早在2023年年初，刘强东在内部召开零售集团大会时首次提出低价改革。京东采销，被视作低价战略的实际执行者。

据悉，到2023年年底，京东采销人员已达数千人规模。另据时任京东零售集团CEO的徐雷透露，2019年底，京东零售有3万多名员工。此后，京东零售员工数量还有进一步增长。

不只是客服、采销等一线员工，京东集团的近60万员工，都被刘强东视为最重要的“兄弟们”。

刘强东，也在竭尽所能为“兄弟们”解决后顾之忧。

为“兄弟们”交社保，解决“子女住房养老”等难题

出生于苏北宿迁来龙镇光明村的刘强东，从中国人民大学毕业后，便选择了艰苦创业。

在成立京东早期，刘强东也曾亲自去跑业务、送快递，这样的经历使得他深知基层员工的辛苦和来自生活的压力。

也正是因为自己的亲身经历，所以刘强东管理员工的第一个法则就是关爱法则。要求所有管理干部，必须做到关爱第一，权力第二。

给员工未来有可能面临的顾虑，提前准备好解决方案。这就是对刘强东关爱员工的最好诠释。刘强东要求京东的人资部门，要把福利待遇想到员工的前面去。

当年刘强东提出为农村出身的一线员工交社保的时候，很多员工都不愿意，宁肯让老板把这钱省下来都发到工资里，刘强东做了员工好长时间的思想工作，不能只想着现在赚钱养家，还要想着自己60岁之后怎么办。

相关统计显示，2020-2022年，京东在三年间累计支出1065亿元，为“兄弟们”提供“五险一金”。不只是“五险一金”，对于员工而言，最顾虑的问题就是子女、住房、养老等，刘强东也早就替员工想好了解决办法。

以住房为例，早在2012年，京东就推出了 “安居计划”，向符合条件的员工提供最高100万的无抵押、无担保、无利息的资金支持，用于缓解员工家庭在指定地区内购买首套房的压力。

除了买房，刘强东也非常关注员工宿舍。2016年，他在参观完员工宿舍后更是直言“气得想打人。”当时，他发现一间房竟然要住4-6人，立即大发雷霆，要求员工宿舍，每间最多只能住两个人，所有工作满三年以上的员工，每人单独房间“要让员工、兄弟们活得有尊严！”

2023年，京东还启动“京东青年城”，总投入预计超过60亿元，计划建起近4000套家电、家具齐全，可拎包入住的员工公寓，包含幼儿园、电影院、篮球馆、游泳馆、商业街等休闲、娱乐、健身配套场所共同形成了总建筑面积30多万平米的建筑群，成为近年来行业最大的员工福利投入。

京东青年城设计图

截至2022年底，“安居计划”提供的资金支持累计已达到近20亿元，帮助超3000位员工实现了安居乐业的目标。

在同一时期发布的内部信中，京东再次提及了住房问题，拿出100亿为德邦在内的所有物流、客服员工设立“住房保障基金”。此举能帮助工作满五年以上全体员工，包括每一个快递兄弟和客服兄弟实现购房愿望。刘强东表示，“这是循环无息贷款基金，意味着未来十年，集团累计投入资金总额高达数百亿人民币！”

此外，京东还在2010年正式建立了“员工救助基金”，专门用于缓解员工突遭意外或疾病时的燃眉之急。截至目前，该基金已累计投入超1.1亿元，帮助了数千名京东员工度过困难。2022年11月，京东宣布再投入亿元扩充“员工救助基金”，让员工有了更坚实的后盾。

在今日的“京东黑板报”上，京东再次强调，企业对员工好，员工才能用真心去服务客户。除了为全员缴纳“五险一金”，京东建立了一套多维度的福利关怀和人才发展机制，让员工日子过得更有希望、更加美好。

创业20多年来，刘强东带领京东，用实际行动践行“先人后企”的理念。付出的一切，就是要让每一位京东人都能够收获有尊严感、幸福感和成就感的工作和生活。