2024年1月19日，文化和旅游部发布旅行社创新发展典型案例，全国10家旅行社作为优秀旅行社向全国进行经验分享。山西现代国际旅行社有限公司作为山西省唯一一家入选旅行社，以专业化、特色化、创新型为发展方向，走出了传统旅行社“强品牌、创产品、育人才”的可持续高质量发展之路的案例，展现了公司在疫情期间及市场复苏后，在行业中的创新发展和市场适应性方面所取得的成绩，被文化和旅游部列为典型案例。

山西现代国际旅行社有限公司是山西本土的优秀文旅企业也是山西省旅游协会的理事单位。根据文化和旅游部、山西省文化和旅游厅的通知，结合山西省旅游协会旅行社分会的实际情况，号召各会员单位、同行业从业单位及相关从业者向山西现代国际旅行社有限公司学习借鉴有山西特色的创新发展相关经验。

树强品牌、合纵连横，引客引企引资“三引合一”

2020年12月，山西现代国旅通过岭南控股广之旅的股权并购，实现国有上市企业控股，这是山西民营旅游企业与国资混合所有制改革的先例，打开了国有资本运作、强强联手、资源整合的局面，对促进山西文旅企业管理和服务质量提升、拓展山西旅游国内外客源市场具有重要意义。

在品牌、资本和发展战略的多重赋能下，山西现代国旅不断增强对上游资源的把控能力，重启并优化供应链体系，提升基于客户体验的差异化供给能力，先后深入广州、北京、上海、南京、浙江、湖北等主要客源地采购大交通资源，并与酒店、景区等要素企业达成深度合作。同时积极拓展多领域业务，创新线上线下融合发展模式。2023年前三季度累计接待人天数逾150000，超过2019年同期接待量。预计全年营业额4000万以上，上缴利税可达50万元以上。

直面需求、深耕产品，实现产品共创和持续优化

近年来，山西现代国旅直面游客需求的变化，探索了旅游者、旅游体验官、地接社、组团社等多方共创线路和优化产品的机制，开拓了商旅会展、研学旅行、赛事保障等多领域业务。一是以游客体验为核心，邀请不同年龄段的游客代表参与产品研发和线路编排，拒绝“闭门造车”；邀请玩家游客作为“神秘体验官”参与服务监控，解决游客需求痛点。二是以供应链为纽带，组织专家、地接计调、地陪、全陪、销售等开展研讨活动，倾听各方意见，深挖产品优化潜力和方向。三是拓展发展空间，创立“学知研学”品牌，深挖山西文旅资源特色，坚持文化融入、教育解读、活动创新，研发了具有独立知识产权的古建研学课程，受到参团师生和研学同行好评。

坚持全员全程全方位“三全育人”，引育留结合

一是深化和旅游院校的合作，深化产教融合，实现“送教入校”“送岗入校”“顶岗实习”三结合，将行业认知、岗位培训前置到学校教育。既解决了企业人才的难题，也提升了院校实践实训质量。二是实行专业教师、企业师傅双导师制度，以工匠精神、职业道德涵养旅游职业人的就业与自信。三是提升在职员工的职业发展潜力、拓展晋升通道，持续开展服务素养、专业技能、创新业态的系列培训，坚持停工不停薪，人才队伍稳定。

主要成效

转型升级探索初显成效，运营质量明显提高。公司整体从传统地接业务为主型的旅游产品服务商转变为“精品、小团、定制”特色创新型综合旅行产品生产商，旅游赋能融合发展，创新探索“文旅+体育”“文旅+会展”“文旅+乡村” “文旅+康养”等多样发展路径，形成线上线下协同融合、地接组团互相助力、“旅游+”新业态多样发展的大文旅格局，重塑“精细化服务”企业形象，赢得游客口碑和市场认可。

并购重组实现高质量发展，现代化管理水平明显提升。整体引入质量安全保障体系、合格供方引入及评价体系、质量素质教育体系、质量诚信体系、质量评价体系五大质量体系，形成严选旅游资源、旅游反馈评价、游客体验优化的体系化服务解决方案，打造“全球卓越综合旅游服务商”。

发展经验

一是国资民企相融合，合作共赢同发展。在深化合作过程中实现业务运营和企业管理的“双提升”，完善供应体系，激发企业活力，构建开放理念下“内循环”格局，通过产业对接、优势互补，促进资源共享、优化配置。

二是秉持“服务至上，体验为王”理念。山西现代国旅始终坚持“服务前置”原则，以“同行者”理念，结合自身优势，精准化了解游客需求，深耕优质产品，持续优化服务，深挖特色资源，精准提供定制化产品，扎实做好个性化服务，定期总结复盘，实现产品服务迭代升级，促进企业创新型发展。

来源：山西省旅游协会