本报讯（记者 候思宇）2024龙年春节即将到来，陕西移动咸阳分公司不断创新服务举措，为广大客户提供“舒心、贴心、暖心”的心级服务，用心做好春节期间各项服务保障，守护万家团圆。

咸阳移动成立节假日专项保障小组，提前梳理重要交通枢纽以及重点保障场景，对排查出的隐患问题进行线上化管理，分级分类、立即整治。同时，对比往年同期话务模型热点区域提前进行容量评估，制定资源调整方案并推动实施限期闭环，确保节假日期间热点区域用户感知不下降，充分做好通信保障服务。

春运进入高峰期，高铁网络也进入“繁忙阶段”，网速的快慢直接影响乘客的乘车体验。咸阳移动根据春节的人员流动特性，组建专项保障小组，分场景专人负责制定保障方案落地实施，建立假期业务模型，实施“一点一案”，资源精准投放，精准扩容，全面提升春节客流高峰期的客户网络感知。

在重点区域安排网络技术人员开展监控优化，确保满足春节期间的通信需求。网络维护人员现场值守，密切关注高速高铁、交通枢纽、乡镇农村等重点保障区域的网络质量，实时监测即时通信、视频、游戏等业务质量，确保网络安全运行。

为保障客户上网感知，咸阳移动提前做好装机资源储备、装机人员应急和现场装机调配等工作，重点关注农村区域，及时为有需求的返乡人员等用户提供装机服务，上门解决宽带使用过程中遇到的问题，提升服务质量。春节宽带上网需求增加，移动宽带装维人员依然坚守岗位，多措并举强化装维保障，统一规范，携带着工具箱、光猫、机顶盒等物资，装机、布线、维修……奔波在服务客户的路上，让用户度过一个祥和、满意的春节。

总有“移”路微光，守护万家灯火。这些举措仅仅是移动人奋战在一线的冰山一角，春节期间，咸阳移动将全力做好网络通信和服务保障工作，让每一个归家的身影更加从容。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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