实施背景

中铁·丽景书香小区现有居民5000多户15000余人，居民来源四方、诉求多元。2023年初，因物业选聘问题，引发居民诉求集中爆发，投诉高达800余件，对小区安宁和社会稳定造成了不可估量的影响。

社区就小区投诉高发召开安全形势分析会

二、主要做法

通过专班入驻、民意收集、问题整改、核票查验等方式，最终撤销业委会错误决定，顺应民意、安抚民心、平息风波，维护了小区居民合法权益。

一是组建专班建强一支队伍。 组建工作专班，60余人进驻小区，深入楼栋一线走访、下沉小区一线办公、直面群众一线应对，为事件处置提供建强队伍保障。

组建专班入驻

工作专班任务部署

二是公开走访掌握一手信息。 通过入户调查、诉求收集、情况分析等工作，真实、全面、彻底掌握居民意见诉求。

调查分析动员部署现场会

入户走访

三是公开复核统一多方共识。 通过全程摄像留证、全程监督查验，全面复核小区第三次业主大会表决票据及录音票据，及时公布选票真实数据，明确选举结果无效。

复核投票资料

统计复核投票资料

四是公开撤销维护公平正义。 作出《关于中铁·丽景书香公告选聘物业服务企业中选结果的公告》，督促业委会严格按照《物权法》《四川省物业管理条例》等法律法规重启后续工作，约谈相关物业公司，督促其开展好后续工作。

粘贴撤销公告

街道撤销公告

三、取得成效

一是信访投诉断崖式走低。 在大家共同努力下，以铁腕担当平息中铁丽景书香小区风波，信访投诉断崖下滑，投诉件明显走低。

风波后，小区一片祥和安宁

二是有力捍卫政府公信力。 以街道办事处名义撤销业委会决定，得到广大业主认可，不少业主自发送上锦旗，事件处置了维护政府公信力。

小区业主自发送上的锦旗

三是彻底扭转物业服务态度。 通过“物业服务品质提升”行动，倒逼物业服务企业自省反思，转变服务理念、改进服务态度、提升服务水平，主动搞好环境整治改造，小区居民获得感、幸福感进一步提升。

小区整治后环境新貌

小区开展“一家亲”儿童戏剧演出

小区开展“一家亲”亲子活动

编辑：李丁丽莉

责编：杨铠

审核：吴家全