杨芳女士于下午3点30分致电总机，抱怨其丈夫在酒店洗衣时遭遇不愉快。原因是洗衣人员不愿为其羽绒服提供干洗服务，尽管万微商城的十件洗衣页面明明写着可分两次核销，每次最低三张券，但酒店人员却声称需要她核销五张券。杨女士对此表示不满。

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宾客服务经理在接到投诉后，立即回电给杨女士，并主动提出加微信，以便她今后有任何洗衣问题，可以随时直接联系经理，不必再经过酒店人员。经调查，酒店确实规定一次核销必须使用五张券，所以杨女士还有两次洗衣机会未使用。至于羽绒服不能干洗，是因为洗衣房根据衣服的特性，不建议水洗羽绒服，以免造成损坏。

杨女士表示，由于洗衣房人员没有向她丈夫解释清楚这些规定，导致他们浪费了时间，甚至影响了她的工作。考虑到杨女士是酒店的长期客户，宾客服务经理决定赠送她一次免费洗衣服务，以示歉意。他还向杨女士保证，今后她可以直接联系他来处理洗衣问题，这样既方便又快捷。杨女士对此解决方案表示满意，事件得以圆满解决。