今天（2月13日）

记者从国铁集团获悉

铁路客流逐渐进入返程高峰期

当日，全国铁路预计发送旅客1285万人次，安排加开旅客列车674列。其中，广州、北京、上海、成都等城市出发和到达客流均较大。

返程客流开始升温

预计初八迎节后客流第一波高峰

据广铁集团客运部门负责人介绍，初三开始，探亲流、务工流、旅游流等出行需求陆续升温，客流强度较往年有所提升，长途出行客流以到北京、上海、广州方向为主，管内中短途客流以周边城市到达广州、深圳、长沙地区为主。广铁集团预计在初八（2月17日）迎来节后客流第一波高峰，发送旅客将达到215万人次。

为提升旅客出行体验，广州南站、广州站、广州白云站、深圳北站、茂名西站等火车站注重做好老、幼、病、残、孕等重点旅客全程无忧服务，畅通网上网下预约服务，为老年旅客提供人工服务和现金购票服务，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，设置显性化优先进站“爱心通道”，提醒老年旅客优先检票、快速进出站，提供老年人接站预约服务。此外，春节期间广九客运段在普速餐车设置“爱心座位”，为老弱病残孕等重点旅客提供便利。

铁路部门温馨提示：请各位旅客及时关注12306网站信息和各大火车站公告，具体余票情况以公告为准。每天上午6时30分至10时为客流早高峰时段，请预留充足安检、换乘等进站乘车时间，以免耽误行程。

多平台下单返程火车票最终12306候补成功专家呼吁

2024年春运迎来高峰，不少旅客还在为一张返程的火车票费尽思量。

近日，刘女士需要为自己一家三口购买返程火车票，从成都到广州。为此，她的家人一起帮她抢。同时，她自己还在去哪儿平台下单了专人抢票。为了不麻烦亲友们助力，她狠心直接下了最高速抢票，比“光速”还高的PLUS。这就意味着，一旦平台抢票成功，她就要在原票价基础上多付327元的费用给平台。

这些费用包括“安心抢”“出票保障套餐”及“光速抢票”三项。其中，“安心抢”的30元费用是标注了不可取消的。

虽然她一时听了家人的劝说，取消了上述订单，但在抢票前一晚，她还是十分担心，生怕只在12306抢票的话，会不会因为手速和网速不够快而导致失败？于是，她又上去哪儿平台连夜下了专人抢票订单。只是这一次，她选择深夜打扰亲友，请求他们助力加速，以节省平台加速的费用。

同时，她的家人又在智行App上为她预约了抢票，但没有根据平台提示增加费用抢票。另一位家人则准时守候在12306App帮她抢票。

虽然多点“下注”，费尽周章，抢票当天，返程火车票还是秒光了。刘女士并未如愿以偿，没能在第一时间抢到返程车票。不甘心的她在12306候补的同时，又在第三方平台候补抢票，此次候补也会在平台抢票成功后支付相关费用。同时，她的家人又在智行App上为她候补，但还是没有根据平台提示增加费用。

幸运的是，抢票失败第二天，刘女士就收到了12306的短信提示：自己已候补成功，一家三口顺利买到返程车票。12306App在候补成功后显示候补结束，同样候补了这个车次的智行App仍在候补中。其他在去哪儿平台候补的车次也仍在抢票中。

刘女士的经历并非个例。中国铁路微平台也提醒：铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。旅客通过第三方平台购票，不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人隐私信息泄露风险。

这些加速抢票服务和直接在12306买票的区别在哪里？有没有数据显示真的可以增加抢到票的概率呢？

➤一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，目前第三方平台抢票功能主要应用于两个场景：一是放票前预约抢票；二是当前线路无票的情况下，在候补的同时寻找其他可替代方案，比如中转线路、换乘等。第三方平台抢票可以看作是候补的补充，更高的刷新频率、更多的方案筛选，会提升抢票的概率。

➤据新华社报道，抢票软件提交的候补需求最终需要进入12306候补队列，而12306系统的候补是按订单生成的时间顺序兑现，抢票软件无法将其排在后面的候补需求调整至前列；同时，12306系统可通过多种途径，识别出有异常的候补需求订单并加以处置，不会将票额优先满足异常候补需求。

而增加候补列车数、接受新增列车、增加不同乘车日期的候补订单三项措施，才能有效增加抢票成功率。此外，12306推出了联程票，旅客可采用分段乘车的方式出行。

➤中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受记者采访时表示，消费者对商家提供服务内容、收费标准等信息享有知情权。根据12306的官方说法，第三方平台并不能提供更快的候补抢票服务。如果第三方平台宣传能够提供加速候补抢票服务，就应当提供相关证明和解释。如果第三方平台不能提供相关加速抢票服务，而通过虚假信息欺骗或误导消费者，则涉嫌侵犯消费者的合法权益。他呼吁有关监管部门及时介入调查，对此类服务进行明确界定。如果消费者在购票过程中权益受到侵犯，要及时搜集好证据，依法维护自己的合法权益。

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来源 | 南方+、广州日报、红星新闻

编辑 | 晓钰