在这个发达的时代，购物跨过了地域的限制，足不出户就能买到全球大部分的商品，而这部分业务主要是依靠跨境网店来完成的，也因此跨境网店对客服外包服务的需要也是越来越大，不过有些朋友对这项业务还是存在着怀疑，想要了解这项业务怎么样、靠不靠谱。

所以，小萌整理了跨境网店客服外包服务的作用分享给大家，一起来看看吧。

　1.成本效益

通过外包客服服务，企业可以降低成本并提高效率。专业的外包服务公司通常具有更高效和更可靠的服务，并且可以提供24/7的服务。

2.语言和文化熟悉度

专业的外包服务公司通常具有更深入的语言和文化知识，能够更好地理解客户的需求和问题。

3.专业知识

专业的外包服务公司通常具有更专业的知识，能够更好地解决客户的问题和提供更好的服务。

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4.专业性

跨境网店客服外包服务公司通常拥有专业的客服团队，具备丰富的行业经验和专业知识。这些专业人士能够提供高质量的客户服务，帮助客户解决各种问题，提高客户满意度。相比之下，许多跨境网店商家往往缺乏专业的客服团队，难以提供优质的客户服务。因此，从专业性角度来看，电商客服外包是可靠的。

5.客服管理规范

相对于自聘客服，网店外包客服的管理更加规范。外包客服公司有自己专业的培训部门和管理部门，会对客服人员进行定期的培训和考核，保证为商家提供的每位客服都是专业的，能为商家提供更加周全的服务。

　6.客服归属感更强

固定的工作场地可以为客服人员增加安全感、归属感。如果一家外包服务公司经常搬家，客服就感觉不到公司的正规性。固定的工作场所给客服一种工作稳定的感觉，更能够让客服安心工作，不受外界因素的打扰，增加客服的归属感，这样客服的流失性也会减少，客服的忠诚度也会更高。

　　7.降低网店用人成本

商家选择自己招聘客服人员，那就需要为客服团队租赁办公场地，为客服人员缴纳社会保险，购买电脑等办公设备。再加上客服人员需要倒班，商家还要为客服人员解决住宿问题，每月在用人成本方面就要花费万元以上。如果是外包客服，那除去按服务模式支付的费用外，这些都是零。

综上所诉，从整体来看跨境网店客服外包服务还是靠谱的，能帮跨境网店商家解决很多客服相关问题，有需求的商家可以尝试一下，正规外包服务公司都有试用期。