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作者 | 燕公子

东北有傅园慧遇黑车，云南有游客拒绝挨宰被驱逐。

同一时期的两起事件，揭露的并非南北差异，而是人与人之间的巨大差异——

即便是名人，也免不了踩坑，但踩坑之后能否得到快速公正处理，却要看你是不是名人。

2月17日，游泳运动员、“洪荒少女”傅园慧的一条微博在线求助，引发万千网友关注。

她说，自己在长白山包了车去雪岭，结果在半路上被司机要求加钱买票，不然就要把她们扔在高速上。

幸运的是，她是名人傅园慧，不幸的是，黑车司机一心向钱，根本没认出她。

但黑车司机不认没关系，吉林文旅认就好办，随着围观的网友越来越多，很快，傅园慧便再发微博，表示吉林文旅部门已经第一时间介入，问题已经解决。

那么问题到底是怎么解决的呢？当天晚上20点42分，长白山发布出了通告，表示对黑车车主作出了3万元罚款的顶格处罚。

值得注意的是，从傅园慧发微博求助，到问题得到解决，一共只过去了两小时不到。

一方面，吉林文旅雷霆出击、重拳整治的工作效率和处置力度值得点赞，另一方面，人们不由思考一个问题：

这次是黑车司机有眼不识傅园慧，但如果不是傅园慧，这事儿还能办得这么利落吗？

罚款3万元，这可不是一笔小数目，估计黑车司机这会儿肠子都悔青了，但碰见傅园慧毕竟是个小概率事件。

如果收益够大，而风险够小，那么黑车司机是回去猛背名人名册，然后重操旧业的可能性大，还是从此浪子回头金盆洗手的概率更大？

一个必须认清的事实是，我们不能把惩治不法的希望都压在名人效应身上，不是所有游客都叫傅园慧。在中国地图的另一端云南，另一个游客也遭遇了相似境况，却等待数天都没能得到妥善解决。

2月16日，一田姓女游客在社交平台发布视频称，春节期间他们一家五口花费1.7万元报名参加了旅游团，报名前特意咨询了会否有强制消费，对方答复称没有。

然而，旅游才到第二天，导游就带他们“参观”了当地玉器店，并要求田女士一家购买5万元的手镯。田女士认为，这个手镯实际价值可能连500元都不到，遂拒绝购买。

不料导游大动肝火，直接就把田女士一家赶下车，逐出了旅游团。而当天玉器店收获颇丰，全车游客共计在店内消费了80多万。

大过节的，本想出来一家人出来散个心，没成想添了这么大的堵，田女士一气之下向当地文旅部门投诉，谁知文旅部门的答复更是让人绝倒。

对方称，因为该导游目前正在接待其他旅游团，所以没有时间当面道歉。

此答复实在过于匪夷所思，翻译成大白话，基本等同于：“当事导游正忙着继续诈骗其他的旅游团，没功夫搭理你。”

遇到此类投诉难道不该先查实再严办吗？不该强制介入，责令退赔+罚款+吊销从业资质吗？

导游“忙”，可他忙得是招摇撞骗啊，如果一句“忙”就可以无限期搁浅一个行政案件，再让作恶者去犯下更多的同类案件，那要相关部门是干嘛的？

既然云南文旅业务不熟练，那咱们不妨帮他们回忆回忆《中华人民共和国旅游法》。

中华人民共和国旅游法 第三十五条 旅行社不得通过安排购物获取回扣等不正当利益，不得指定具体购物场所。 第九十八条 旅行社违反 第三十五条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。

怨不得导游凶横至此，原来根子在这里，不是导游“目无王法”，而是当地本来就没有“王法”——

要么文旅局和他们沆瀣一气蛇鼠一窝，也是利益线上的一环；

要么云南自恃旅游城市之得天独厚的风土、流量和盛名，真就不在乎这几个差评。

傅园慧遇黑车，2小时火速解决，普通人挨宰，2天等不到答复，是东北比云南旅游业管理做得更好吗？也许吧，但不难想象，如果云南之行的主角变成傅园慧，结局同样会大不相同。

名人效应威力无限，可震慑贪官懒官，亦可对垒一地之恶习。敷衍拖延和火速解决之间，只隔着一个影响力的距离。

再往深了想，相关部门和管理人员怕的是名人和舆情吗？也不是。归根结底，他怕的还是上级怪罪，怕的是给上级惹麻烦。

而在上级>舆情>法律的处事公式中，老百姓的悲欢和遭遇，从来都不在考虑范围。所以年年旅游乱象不止，一直被曝光，却从未被清除。

相比黑导游和黑车司机，这样的行政管理部门恶性则更大，影响更深远，正是他们的放纵和不作为，才导致旅游业鱼龙混杂，种种乱象屡禁不止，也正应了那句话：虎兕出于柙，龟玉毁于椟中，是谁之过与？

回到云南旅游团宰客事件，私以为，黑导游固然要重拳惩治，云南文旅的懒政渎职也更应追究。

要让那些人知道，欺诈老百姓的后果很严重，跟上级责怪，和“有眼不识傅园慧”一样严重。

相比碰运气似的旅游和维权，游客们更需要的，是法治落地、监管到位的安全感。

毕竟，不是所有游客，都叫傅园慧。

-End -

快意恩仇的燕公子

Liurushi2022