在网购发达的今天，同行网店的竞争是非常激烈的，因此对网店客服具备的技能是非常重视的。今天笔者为大家准备的内容就是金牌网店客服具备的技能，希望能帮大家提高客服服务质量。

　1、对产品专业要熟知

不管我们是卖什么东西的，我们都要对自己的产品熟悉，这样客户不管提出什么样的问题，我们才能更好回答。如果我们连专业的产品知识也不熟知，那么我们怎么跟客户交流。所以客服一定要对店铺的商品熟知，了解产品，才能更快更有效的为顾客及时解答。提高专业知识，提供服务质量为店铺更好的服务。

　　2、服务意识高

淘宝客服人员，不管在任何时候都要对客户有耐心和热情，就算客户不在你店铺里买东西，但是良好的服务意识，会让客户从此记住你，下次有需要，客户就会来找你。客服每天都要面对不同的客户，有的客户态度很好，也有的客户态度不好，但是不管什么时候，我们都不要跟客户生气，要保持积极乐观的态度，去服务好每一个客户，要让客户知道我们的真诚。

　3、推荐能力

在面对各式各样的买家时，客服往往需要向买家推荐合适的商品，引导买家选择商品下单购买。

比如，有些买家对商品不了解，客服要介绍详情并主动向买家推荐合适的商品;有些买家所选的商品售罄，客服还应当推荐其他合适的商品给买家。

　4、引导能力

大促期间店铺经常会遇到纠缠不休的买家，客服与买家沟通的时候，不要试图用怒气回怼，要学会引导，通过引导给顾客一个好的心情。

　5、抗压能力

客服处于一个长期高强度的工作氛围中，客服你每天都要接待不同客户，难免有客户脾气不好的时候，态度强硬的时候。但是作为客服，我们不能去跟客户顶嘴，引发更大的矛盾对我们没有任何好处，甚至要面临一定的惩罚。所以，我们客服人员要具备良好的情绪控制能力。不管客户提出的问题多么棘手难缠，我们都应该积极耐心的为客户进行解疑答问。给自己定一个进阶目标，然后把每一次的客户问题当成一个个关卡。客服这行来说经验真的非常重要，熟能生巧。社会本来也就是一个大的人际关系网，在客服这个行业，我们能够集中得到情商的锻炼。

6、适应能力

客服每天都要和不同的客户打交道，但是对待的方式也不一样，对待不同的客户要有不同的方式，要及时调整沟通方式，灵活的应对各种新情况和问题。

　7、语言组织能力

注意礼貌用语，不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，避免出现口头语，诸如出现“喂”不雅的词等忌讳出现一些直接的否定词，如：不知道，与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”单字出现，如果这样客服感觉你不重视他，认为你在敷衍他。

客服是网店的重要销售人员，想要成为金牌网店客服不止要掌握上面笔者介绍的内容，还需要具备很多其他的能力，今天就先为大家介绍到这里，明天再为大家介绍更多相关内容。