2023年10月,李先生在某电商平台上看中了一款1.68米的娃娃,价格为1999元,于是下单购买。收到货后,李先生发现娃娃的身高只有1.58米,与商品描述不符,便联系卖家要求退货退款。

卖家称,娃娃的身高是按照头顶到脚底的长度测量的,而不是按照人类的身高标准,因此不存在虚假宣传的问题。

卖家还表示,娃娃属于特殊商品,一经售出,不予退换,这是电商平台的规定,李先生在购买时也已经同意了。

李先生认为卖家的解释不合理,且违反了消费者权益保护法,于是拒绝接受,并向电商平台投诉。

电商平台经过调查,认为卖家的商品描述确实存在误导消费者的嫌疑,但娃娃的身高差距不属于质量问题,而且李先生已经签收了货物,因此不支持李先生的退货退款申请。

李先生对此不满,认为自己被欺诈了,遂将卖家和电商平台告上法庭,要求退货退款,并赔偿精神损失费。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定,消费者在购买商品或者接受服务时,经营者应当向消费者提供真实、准确的商品或者服务信息,不得作出虚假或者引人误解的宣传,欺骗、误导消费者。如果经营者违反本条规定,消费者可以要求经营者承担退货、换货、修理、补足数量、赔偿损失等民事责任。

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根据《中华人民共和国合同法》第五十四条规定,当事人一方以欺诈手段订立合同,使对方在违背真实意思的情况下订立合同的,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。如果受欺诈方要求解除合同的,应当在知道或者应当知道欺诈行为之日起一年内提出。

根据本案的事实,卖家在商品描述中明确标明了娃娃的身高为1.68米,而实际上娃娃的身高只有1.58米,这显然与商品描述不符,构成了虚假宣传,误导了消费者。卖家的解释,即娃娃的身高是按照头顶到脚底的长度测量的,而不是按照人类的身高标准,显然不合理,也不符合一般消费者的认知。

因此,卖家的行为违反了消费者权益保护法,应当承担退货退款的责任。电商平台作为网络交易平台的提供者,应当对其平台上的商品或者服务信息进行审核、监督和管理,防止虚假或者引人误解的宣传,保护消费者的合法权益。

电商平台在处理李先生的投诉时,没有履行其应有的义务,而是以娃娃的身高差距不属于质量问题,以及李先生已经签收了货物为由,拒绝了李先生的退货退款申请,这也违反了消费者权益保护法,应当承担相应的责任。李先生在购买娃娃时,是基于卖家的虚假宣传,而在违背真实意思的情况下订立了合同,因此,李先生有权请求法院解除合同,并要求卖家和电商平台赔偿其损失。

经过审理,法院认为,卖家的商品描述存在虚假宣传,误导了消费者,构成了欺诈行为,应当承担退货退款的责任。电商平台作为网络交易平台的提供者,未能有效履行其审核、监督和管理的义务,也应当承担相应的责任。李先生在购买娃娃时,是在受欺诈的情况下订立了合同,有权请求解除合同,并要求赔偿损失。因此,法院判决如下:

- 卖家应当在收到判决书后十日内,将娃娃退还给李先生,并退还李先生支付的1999元货款;

- 卖家和电商平台应当共同向李先生赔偿精神损失费500元;

- 李先生应当在收到判决书后十日内,将娃娃寄回给卖家,并提供有效的物流信息;

- 其他诉讼请求,法院不予支持。

本案判决后,李先生表示满意,卖家和电商平台表示不服,提起上诉。目前,案件正在二审中。

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