南都讯 记者梁艳燕 通讯员韦仙甜、程开春 日前，黄埔区教育局收到一条来自“12345市民服务热线”的“表扬感谢”工单，市民对黄埔区教育局高度的责任心和为民情怀表示感谢。

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该热线群众表示，自己为广州市黄埔区龙湖街道某小区B3栋一楼业主，与黄埔区天誉小学仅一道铁栅栏之隔。由于住房与相邻的天誉小学校园里大树太近，刮风下雨时树枝会破坏自家雨篷，盘根错节的树根也可能导致房屋地基受损，茂盛的树叶招引大黄蜂四处横飞，家中老人孩子备受惊吓，而且大树也遮挡了家里光线。该市民在12345政务热线提出诉求：希望区教育局和学校能协调修剪树枝。

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政府服务热线已成为帮助群众解决实际问题的重要途径。接到工单后，区教育局高度重视，第一时间联系学校并到市民所述位置查看树木情况，耐心倾听、换位思考，积极与区住建局等相关部门联系、沟通协调，及时向黄埔区园林绿化管理相关职能部门提出申请，并按照申请批复及有关指导意见依法依规推进学校树木修剪维护工作，同步将情况反馈市民，该局表示将定期进行维护，营造和谐的邻里氛围，共建幸福美满家园。

近年来，区教育局坚持凡是涉及群众切身利益和实际困难的事，都要切实把群众急难愁盼的热线工单办成群众“满意清单”，用心用情为民排忧解难的“小细节”，折射出为民服务“大情怀”，让群众获得感更足、幸福感更持续。