“您好，我想咨询企业申请APEC商务旅行卡，要在哪里办理？”昨天，春节长假的最后一天，区公共事务受理中心工作人员刚一上班，就接到了企业办理业务的咨询电话。很快，工作人员查询了数据库后，告知了相关业务办理的联系方式和地址。

为保障来电畅通、快速响应，春节长假期间，区公共事务受理中心共安排56人次参与值班工作，8天累计受理群众来电、来邮2318件。

“这些咨询的事项可以说像万花筒一样。”中心相关负责人介绍，如有来鄞游客求助24小时药店信息、身份证丢失要求加急办理、春节过节费未到账怎么办、市民钥匙忘带被锁家门外等。在值守人员的努力下，这些问题最终都得到了有效解决。

大年初一凌晨1时41分，咨询员接到一个来电，电话那头传来一位老人的呻吟：“我腿摔伤了不能挪动，快联系我的儿子过来。”咨询员在与老人的儿子取得联系后，马上回拨老人的电话，耐心告知他，儿子已在路上，并时刻关注他的最新身体状况。1时56分，儿子到达后，老人在电话中连声表示感谢：“老年一键通”真的灵！

“这份工作，让我体会到被需要的可贵。被需要也是一种快乐，所以新的一年，我会继续认真地接听好每一个来电。”参与值守的咨询员朱叶楠说，这是她连续第9年参与春节期间值班。

“我们会继续坚持365天×24小时，为鄞州区群众提供综合性‘一站式’政务服务，给大家带去一份平安、送上一份温暖。”中心相关负责人表示。

（来源：鄞州区人民政府网站）