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列车车厢的餐厅，真的不属于工作人员待的地方吗？

近日，K511列车上，一名乘客和几名正在就餐的乘务人员产生了争吵，乘客气急之下，必然要将工作人员给撵出去。

事情到底是怎么回事？大家随我一起来看一下。

1.事情经过

根据津云新媒体2024年2月22的消息！

在上海开往海口的K511列车上，凌晨12点左右，一场争执悄然上演。

几名刚休息起来，准备接班的乘务人员，在车厢餐厅落座。

或许由于工作的枯燥，几人就餐的时候，没有丝毫的顾及他人的感受，有说有笑，安静车厢的氛围瞬间变了味道。

乘客们早已疲惫不堪，何况已是深夜，躲在这里，就是为了求得片刻的休息。

突如其来的谈笑声，如同尖锐的噪音，刺破了他们的梦境，一名乘客终于忍无可忍，高声呵斥，试图让乘务人员小声点。

显然乘客的要求，被工作人员忽视了。

听对方的口气，乘务人员也很无语，自己只是在吃夜宵，却莫名其妙地被说一顿，何况这里是餐厅，又不是休息室，管得也太宽了吧。

“我们只是来吃个夜宵，有必要这么大呼小叫吗？”

看工作人员说话的神情和态度，似乎已经给出了乘客回应。

这态度显然激怒了乘客，“你们几个人吵到我了，我要求你们小声一点，过分吗？”

此时的工作人员也情绪上头了，坦言乘客购买的只是一个座位而已，不是一个台子。

这里注意“台子”的用词，所谓的台子，其实就是过去唱戏搭建的舞台，可能有暗指乘客给自己加戏的意思。

嘲讽显然激怒了乘客，说话再也顾不得其他，怒斥工作人员，这里是乘客的用餐区，服务人员用餐要到别去，意思服务人员没有资格留在这里。

坐在餐桌上的工作人员反问乘客，就你这个说话，难道服务人员都不用吃饭吗？

双方僵持不下，另一位年长的工作人员走来走去，也介入其中，表示稍后将会主动去找乘客。

听话里的语气，有点让人不安，不清楚是威胁，还是准备通过友好的方式化解冲突。

2.为什么乘客会生气

双方争执的过程中，乘客为什么会嫌工作人员就餐的时候特别吵呢？

在K511次列车上，争执在车厢内骤然爆发，其实时间地点早就说明了一切。

首先，我们不可忽视的是当时的时间——深夜12点。

这时大多数人的生物钟，都要进入休息时间，车厢餐厅的乘客，很可能需要一份宁静的休息时间。

好不容易睡着，工作人员制造的声音，吵到他，大概率会发脾气。

其次，乘客选择就餐室的初衷，除了吃饭外，很可能看中了这里相对安静的环境。

K511次列车并非高铁，车厢环境相对拥挤，加之春节复工的高峰期，车内的嘈杂程度可想而知。

乘客好不容易在餐厅找到一片净土，逃离车厢的喧嚣，这重要性就不言而喻了。

最后，当工作人员步入就餐室，宁静的环境被打破，嘈杂声屡屡传来，所以乘客忍不了。

乘客可能刚刚休息片刻，进入轻睡眠状态，却被突如其来的谈笑声惊醒，本来以为忍忍就过去，却发现几人没有停止的意思，这才忍无可忍爆发了。

3.网友议论

事情发生后，不少网友都对乘客提出了批评。

为什么网友会对乘客提出批评呢？

问题就在于刚才乘客所说的话，明显有歧视乘客的身份，暗指对方是服务人员，没有资格在车厢就餐。

如网友所说，火车上的餐车实际上需要优先给服务人员供餐，其次才是给乘客供餐。

网友说的对不对，咱不知道，但在咱们个人印象中，只要是就餐的地方，不论是服务人员，还是乘客，都应该享有平等地位的，不存在资格不资格的问题。

还有网友表示，工作人员之所以在夜晚12点吃饭，是因为他们排班的问题，他们实行的是两班倒，有时候吃饭影响到乘客，并非他们自己的意愿。

话说回来，有时候大家能互相体谅，还是要理解一下，毕竟大家都不容易。

所以就有网友说了，乘客们要求工作人员小声一点，这一点没有错，但乘客可意贬低工作人员的身份或者地位，不拿工作人员当人看，就太过分了。

4.写到最后

深入分析整个事件过程，是非对错很容易评估！

首先，乘务人员的服务态度确实存在问题，这主要体现在两个方面。

第一，在深夜12点，当其他乘客正在休息时，乘务人员用餐时并未注意控制声音，过大的谈话声给乘客带来了负面情绪。

这种行为显然违背了列车服务的准则，没有充分考虑到客户的利益。

乘务人员应当对自己的言行有更高的要求，尤其是在车厢内，他们应当更加注意自己的言行举止，以免给乘客带来不必要的困扰。

第二，当乘客表现出不满情绪时，乘务人员并没有采取合适的方式进行处理。

他们没有第一时间承认错误，并安抚乘客的情绪，而是采取了硬碰硬的态度，进一步激化了与乘客之间的矛盾。

如果列车和乘客遇到危险，乘务人员还是这种做派，他能平复心情，恢复理智，肩负起安抚一大群即将暴走了乘客的重任吗？

事情发生伊始，工作人员只要跟乘客道个歉，应付一下，然后降低声音，矛盾便可消匿于无形，但是他们没有这样做，所以服务能力上还需要有进一步的提升。

其次，乘客前期的沟通方式有问题，后面说的话也过分了。

乘务工作人员，在夜深人静的时候耽误了乘客的休息，乘客有情绪是可以理解的。

但乘客后面说的话，明显过激了，意在指责工作人员，没有资格在餐厅就餐，肯定会让大家认为乘客有歧视对方的心理。

正常处理的方式，应该是记下乘务工作人员的工牌，跟相关部门进行反馈。

毕竟工作人员犯错，有相关的规定去处置，咱们作为乘客，保留证据，为处罚提供帮助即可。

最后要说一句，但凡是吵架，只要有一方的语气不对，后面的一方就紧追其后应和着，最后的情况是越吵越凶，局势越来越难控制。

直到双方都爆了粗口，争吵的内容早就超越了事实本身，变得越来越没有底线。

话说回来，真正的高人在遇到了看不惯的事情，往往都是先礼后兵，毕竟君子之道和王者之师都是有先有后的，大家觉得是这样吗？