近日,有网友爆料称,自己在广西北海参加了一家旅行社的一日游,结果上车后被导游要求每人再交200元,否则就不能参观景点。网友表示,自己已经在网上支付了旅游费用,而且合同中也没有说明还要额外付款。这是不是一种欺诈行为?导游旅行社有没有违法?针对这一事件,广西北海市旅游局进行了调查和处理。

根据网友提供的信息,2023年12月某天,他在旅游网站上看到了广西北海市一家旅行社的一日游广告,内容如下:

“北海银滩一日游,120元/人,包含往返车费、导游服务费、景点门票等,不含餐费,不强制购物,不安排自费项目,让您轻松游玩,尽享海滨风光!”
网友对这个价格和服务感到很满意,便在网上填写了报名信息,并通过微信支付了费用。网友收到了旅行社的确认短信,短信中写道:

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“您好,感谢您选择我们的北海银滩一日游,您已成功报名,费用为120元/人。请您于明日早上7点,在市中心某酒店门口集合,乘坐我们安排的大巴车前往北海银滩景区。我们的导游会在现场为您发放旅游合同和门票,请您仔细阅读并签字确认。祝您旅途愉快!”

网友认为这个短信和广告中的内容一致,没有发现任何问题,便将短信保存了下来,准备第二天出发。

2023年12月19日,网友按照约定的时间和地点,乘坐旅行社安排的大巴车前往北海银滩景区。车上有大约40名游客,大多数是来自其他省份的外地人。网友发现,车上的导游是一个中年男人,穿着旅行社的工作服,带着话筒,向游客介绍北海的风土人情和景点特色。

大约一个小时后,车子到达了北海银滩景区的停车场。导游让游客下车,然后拿出了一叠纸,说道:“各位游客,这是我们旅行社的旅游服务协议,请您们每人拿一份,仔细阅读并签字确认,这是为了保障您们的权益和安全。”

网友接过了一份协议,打开一看,发现协议中有一条写道:“游客同意在景区内参加旅行社安排的自费项目,每人200元,包括海鲜大餐、海上娱乐项目等。”
网友觉得这是一种强制消费,拒绝签字,并向导游询问原因。导游回答说:钱必须得交,谁也走不了!这是旅行社的规定,如果不参加自费项目,就地散团。网友觉得这是欺诈行为,便拨打了12301旅游投诉电话,向广西北海市旅游局反映情况。

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本案中旅行社和导游触犯了哪些法律法规?

根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定,旅行社应当履行旅游合同约定的义务,不得以任何理由变更或者取消旅游活动,不得以不合理的低价或者其他欺诈手段招徕旅游者,不得强制或者变相强制旅游者购物或者参加另行付费的旅游项目。旅游者有权拒绝旅行社安排的购物或者另行付费的旅游项目,旅行社不得因此降低服务质量或者采取其他不利措施。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十七条规定,经营者提供商品或者服务,应当履行其在广告、合同等中明示的义务,不得损害消费者的合法权益。消费者在购买商品或者接受服务时,有权要求经营者提供与其广告、合同等一致的商品或者服务。

根据《中华人民共和国合同法》第六十条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

综上所述,导游和旅行社的行为明显违反了相关法律规定,构成了欺诈和违约,侵犯了消费者的合法权益,应当承担相应的法律责任。
广西北海市旅游局接到投诉后,立即派出工作人员前往现场进行调查和处理。经查,旅行社和导游的行为属实,且涉及多名游客。旅游局依法责令旅行社和导游停止违法行为,没收违法所得,并分别处以2万元和1万元的罚款。同时,旅游局要求旅行社和导游向受害游客道歉,并退还多收的费用。

旅游局对旅行社和导游的违法行为进行了公开曝光,提醒广大游客在选择旅游产品时要注意维护自身权益,遇到问题及时投诉举报。

不知道大家对此怎么看?

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