为了保障辖内自助设备安全高效运行，工行咸阳分行持续提升自助设备服务效能，有效发挥自助机具的现金服务保障作用，满足广大市民的金融服务需求。

加强设备管理，重视实时监测。定期组织召开自助设备运行分析会、维保商沟通协调会，强调自助设备管理要求及运行指标提升工作。主管部门专人对设备运行进行实时监测、监控、通报，发现设备问题迅速通知设备管理员排除，做到“三快”即快发现、快通知、快清障。

落实帮扶指导，强化日常管理。实施自助设备运行管理日常化，针对每周对全辖自助设备硬件正常运行情况，由分行相关人员现场帮扶指导，分析设备运行情况，尽快解决问题。将自助设备硬件正常运行率纳入日常管理和支行考核指标，从人员管理、设备维护、加钞、清钞等方面都进行详细规定，进一步提高了营业网点自助设备管理的工作积极性。

坚持协调沟通，保障正常运行。加强与维保商沟通联系，做到技术服务保障“反应快、处理快、最优化”，明确服务商的配件数量和配件品质，从源头上确保服务保障质量。在服务效率上下功夫，提高首次维修成功率，减少二次维修，确保7*24小时的服务。在设备维修方面，采取针对性的措施，每月对设备进行排队归类，分析设备运行情况，找出问题原因，然后采取针对性的维护，对相关配件进行更换，切实提升设备的整体运行水平。

优化服务模式，拓宽服务路径。充分利用手机微信自助设备技术服务群，设备运行监测人员在群中以图片、文字、视频等形式及时发布设备运行情况，使分行、网点与维保商的联系沟通更加顺畅，技术人员针对设备运行状况，随时联系相关管理人员了解故障情况，及时解决设备故障，营造上下联动、齐抓共管的良好工作氛围，自助设备运行指标和使用效益持续提升，以更贴心、更周全、更便捷的服务让普惠金融更有温度。（李福平 焦飞）