大年初四，当人们还在沉浸新年的气氛之中，邮储银行开封市祥符区陈留镇支行已开始了新年的正常工作，值班人员已投身到井然有序的营业工作中。

网点九点钟正式营业，一名妇女焦急地进入营业大厅，找到值班大堂经理王冬萍，向其说明情况：他们手中的社保卡是家中老人（公公）的，密码已经锁定，无法办理取款业务，老人无法来网点办理业务，但是家里人急需取款为老年看病。大堂经理王冬萍向其了解了详细的情况：目前老人因脑梗一直在家卧床不起，不具备行为能力，且无法进行语言交流。

大堂经理王冬萍了解详情后告知客户如有需要邮储银行可以提供延伸上门服务，同时还介绍了哪些业务可以委托他人代为办理，能够为客户带来更多便利。此客户（老人）情况需要所在居委会提供监护证明，可以委托其儿子代为办理业务。王冬萍告知客户所需资料，将该情况上报给支行长韩晗，并留下了该客户的联系电话。

中午时分，陈留镇支行长韩晗和大堂经理王冬萍即驱车赶往客户家中——开封市祥符区陈留镇朱清寨村，徒步走过泥泞的小胡同来到客户家中，见到了客户本人，核实了相关情况，待客户准备好资料后，把客户接到了网点办理业务，当天下午即办理成功，得到了老人家人的一致赞赏：“邮储银行服务就是好！如果早知道邮储银行业务能上门、能代办，就不用那么着急了。”

金融服务无小事，只有小事做到了，才能在平凡的岗位中创造出最大的价值。下一步，邮储银行全体员工将以高度的责任心认真对待服务工作中的每个细节，从客户角度出发换位思考，处处为客户着想，持续为开封金融消费者有效率、有温度的服务。