每年都有一些固定的促销节日增加淘宝网店和客户的互动性，而每到这些节日的时候店铺的客户量都会出现暴增，所以有些店主就想找外包客服来解决这一问题，那么促销节时淘宝网店找外包客服靠谱吗?

想要解答这个问题，我们首先要了解外包客服的作用和风险，下面我们就从这两方面来分析一下吧。

一、外包客服的作用

1、专业服务：客服公司通常拥有专业的客服团队，能够提供全天候在线服务，及时解决客户的问题和需求。商家可以省去招聘、培训和管理客服团队的麻烦，专注于店铺的其他业务。

2、成本效益：客服公司通常按月或按年收费，商家可以根据自己的需求选择服务时间和内容。对于一些小商家来说，外包客服可以节省大量的成本和精力。

3、灵活性：客服公司通常提供灵活的服务方案，可以根据商家的需求随时调整服务内容和时间。商家可以根据自己的业务情况和市场变化随时调整策略，保持竞争优势。

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4、提高效率：客服公司通常都有完善的客服培训和管理制度，能够更好地规范客服团队的工作流程，提高服务效率。

5、在线时间长：客服全天7-15小时无间隙的替换班，这样店铺就不会错过任何一笔订单，不管是节假日还是大型促销不用再担心没有人在线服务。

6、降低成本：店主们想要招聘客服需要花费大量的成本，客服公司有自己的客服团队，有固定的办公地点和设备。不管是客服的社保还是员工的宿舍都是客服公司安排的，这样可以为店主省去大量的成本，只需要花费少量的客服工资就可以用到专业的客服为店铺服务。

7、专注核心业务：将客服工作外包后，卖家可以更专注于产品开发、市场推广等核心业务领域，提高竞争力。

8、灵活性：外包客服服务可以根据销售季节性波动或特殊促销活动的需要进行扩展或缩减，保持业务的灵活性。

二、外包客服的风险

1、质量不可控：由于卖家和服务商之间存在信息不对称，卖家无法对服务商的员工进行管理和监督，服务质量难以保证。而且，一些不良服务商会采用欺骗、敷衍等方式来完成订单，给卖家和顾客带来损失。

2、安全风险：一些不良服务商会利用客服账号窃取卖家资料和顾客信息，给卖家带来安全隐患。

总结：促销节时淘宝网店可以找外包客服，但并不是所有的外包客服公司都靠谱，所以选择客服公司时一定要小心谨慎，找正规的公司合作。