为督促各网约车平台和网约车租赁公司加强管理，为广大市民出行和司机运营建立良好环境，市交通运输部门整理了2023年第四季度收到的涉及各网约车平台和网约车租赁公司的投诉纠纷，并对投诉纠纷情况进行排名。
网约车平台投诉纠纷情况
2023年第四季度，我市运营的网约车平台有18家，其中订单量较大的平台中，T3出行平台投诉率最高。
各平台投诉纠纷排名如下：
网约车平台投诉纠纷排名
（总量）
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按照投诉主体分类，投诉者为乘客的，主要纠纷类型为：超时取消订单收费、乱收费（与预估价不符、多收路桥费）、拒载、态度差等，其中订单量较大的平台中，T3出行平台投诉率最高。各平台投诉纠纷排名如下：
网约车平台投诉纠纷排名
（乘客投诉）
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投诉者为网约车驾驶员的，主要纠纷类型为：网约车平台判责纠纷、收款异常（乘客未及时付款、无法添加路桥费）、平台派单机制不合理等，其中订单量较大的平台中，T3出行平台投诉率最高。各平台投诉纠纷排名如下：
网约车平台投诉纠纷排名
在此交通运输部门提醒市民，选择出行平台时不能仅关注价格，还应结合网约车平台口碑、服务等因素综合考虑，如乘车过程遇到服务问题，可保存出行信息向服务的网约车平台反馈。
交通运输部门将督促各平台加强管理，进一步提升网约车服务质量。
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网约车租赁公司投诉纠纷情况
2023年第四季度，收到涉及38家网约车租赁公司的投诉纠纷，主要纠纷类型为：提前退车扣押金纠纷、车损赔偿纠纷、超时未退押金纠纷等。各公司投诉纠纷排名如下：
网约车租赁公司投诉纠纷排名
目前我市网约车运力和需求已趋饱和，请各位驾驶员不要轻信“高收益”诱导及口头承诺，建议先详细查阅市交通运输部门发布的市场运行指标监测信息、多方打听了解实际收入，审慎做好投资和从业分析。驾驶员租赁车辆时对所签订的合同条款和自行承担的风险进行详细了解，仔细核实车辆车况，避免造成损失。
文章来源：东莞市出租车行业协会
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