日前京东方面宣布，自营产品将推出“免费上门退换”服务。据了解，凡具备“免费上门退换”标签的商品，无论大小、轻重和数量多少均可免费上门退换，用户无需再额外支付任何费用。

同时京东方面透露，正在第三方商家中积极推广“免费上门退换”服务，预计未来一年内将覆盖超过九成的第三方商家。

此外值得一提的是，针对第三方商家大件退换难的行业痛点，京东方面将在以往“大件运费险”服务最高包运费800元/次的基础上，再为用户提供一年两次上门取件、每次最高5000元的保障额度。当大件退换运费超过800元时，用户即可使用这5000元的额度。换而言之，用户每年最高可增加10000元退换货运费。

作为国内头部电商平台，近年来京东方面一直在积极探索优化用户体验。据了解，基于供应链优势，目前京东超200项服务可为用户提供7×24全时段、售前售中售后的全链路保障，其中超80项服务为行业首创，已累计为用户节省花费超过100亿元。

以价保为例，早在2008年京东便在业内率先推出了这一服务，并不断优化相关体验、拓展覆盖商品范围。2013年京东家电就率先延长价保时间、上线30天价保服务。随后在2021年其还首创了一键价保功能，可为用户提供更便捷、更快速的价保服务体验。

据京东方面此前发布的2023年第三季度未经审计财报显示，该季度其营收为2477亿元、同比增长1.7%，经营利润为93亿元、同比增长7%，归属公司股东的净利润为79亿元、同比增长31.7%，按非美国通用会计准则归属公司股东的净利润为106亿元、同比增长5.9%。

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