为大力弘扬志愿精神，积极做好2024年春运服务保障工作，切实为广大群众提供“安全、顺畅、有序、温馨”的出行服务，团安庆市委严密组织2024年春运“暖冬行动”志愿服务活动。活动中，志愿者们以暖心的微笑温暖返乡旅客的心，以热情的服务彰显安庆青年的责任担当。截至目前，志愿者累计服务时长6000余小时，服务旅客3万余人次。

因需而动，精准设岗。市、县两级团委主动加强与文明办、交通运输等部门沟通对接，了解掌握2024年春运场景的新特点、新变化和新需求，分别在高铁站、汽车客运站、高速路口等重要交通站点（枢纽）精准设置10处服务岗位。根据交通站点客流变化，动态设置岗点、时段、班制和上岗人数，并突出咨询台、安检口、售票机、扶梯口等人员密集场所，固定设置专人服务岗位，真正做到“有需求服务好，无需求不打扰”。

团岳西县委在岳西东和岳西高速出口设置暖冬驿站，安排大学生志愿者为过往群众提供姜茶热水、点心水果、充电取暖、应急药品等服务，宣传就业、人才等政策，营造祥和、温馨的春节氛围。

择优选派，强化培训。依据“公开招募、自愿报名、择优录取”的原则，通过热线电话、微信公众号向社会发布志愿者招募令，结合“返家乡”社会实践活动广泛招募返乡大学生志愿者，全市累计招募四百余名青年志愿者。在全面动员的基础上，强化志愿服务知识培训和岗位专业培训，由交通站点派专人对志愿者现场进行培训，实地踩点进行讲解指导，尤其是应急情况下的安全措施和操作，确保选派的志愿者政治素质高、服务能力强、奉献精神足。

团安庆市委联合安庆高铁站开展“暖冬行动”服务春运志愿者岗前培训，重点讲解旅客帮扶、客流引导、应急处突等作业环节，让志愿者尽快熟悉志愿服务流程、提高志愿服务质量。此次安庆站“暖冬行动”服务春运志愿者吸引52青年报名，经过资格审查等环节，28名在校大学生成为“小甜橙”志愿者。

规范管理，贴心服务。志愿服务前，为全体志愿者购买人身意外保险；服务中协调服务单位为在岗青年志愿者落实防护物资和防寒保障，并按标准发放交通和餐饮补助；服务结束后对表现优异的个人颁发优秀志愿者证书，并纳入年度共青团系统表彰的重要依据，确保志愿者开心上岗、安心服务、暖心离岗。在志愿服务中，组织志愿者开展文明宣传、信息咨询、设备使用协助、乘降秩序维护、候车环境维护和重点旅客服务等志愿服务，重点突出老年人、残疾人、未成年人等群体，提供精准化、专业化服务，用青春力量温暖往返旅客。

接受旅客咨询

提供服务

新春走基层

小语种派上大用场

每天下午，多班次列车在潜山高铁站停靠，人流如织，是高铁站最繁忙的时段。站内广播声、亲人见面的问候声、行李箱滑行声交织在一起，构成了温馨的春节交响曲。在这繁忙而有序的场景里，有一个身影格外引人注目，她就是刘锦心，一位来自天津外国语大学研三的学生。她身穿志愿者马甲，头戴志愿者帽，脸上始终挂着微笑。遇到行动不便的旅客，她会主动上前提供帮助；遇到外地旅客，她会耐心地解答他们的问题。通过细致入微的服务，赢得了旅客们的一致好评，也为这座高铁站增添了一抹温暖的色彩。

“我们大学生寒假有很多空闲时间，所以我选择来到高铁站参加志愿者工作，正好能借此机会锻炼能力、积累经验。”作为大学生志愿者，刘锦心深知自己肩负的责任和使命。她不仅具备丰富的专业知识，而且善于沟通交流。“让我印象很深的一次，两位来天柱山游玩的外国游客向我问路。我正好学的是小语种，于是迅速与他们进行了交谈。能用我的专业知识向他们提供帮助，我感到很开心很自豪”。正是有了像刘锦心这样的志愿者，潜山高铁站才更加人性化、温馨化。

刘锦心还谈道，这些年一直在外求学，每次回家都会惊喜地发现潜山市容越来越美、越来越大气。她为家乡日新月异的变化感到骄傲，并且表示希望未来能够发挥所学，继续参加志愿服务活动。同时，她期待更多的年轻人加入到志愿者的行列中来，用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为建设更加美好的家乡贡献力量。

刘锦心（右）在给旅客指路

青春正能量

暖冬行动 “甜橙”有我

参加春运志愿服务几天里，我主要负责高铁站旅客的咨询和引导工作。在一次次的解答乘客路线疑问、指导购票设备操作、帮扶老弱病残旅客过程中，我深刻体会到铁路工作者的艰辛与付出，他们不仅承担着保障旅客安全出行的重任，还要应对各种复杂的工作环境。正是有了他们的坚守与付出，才让我们踏上了平安、舒适的旅途。通过此次社会实践，让我更加明确自己的责任和义务，坚定了服务社会的决心。尤其是当我穿上志愿者马甲时，我并不仅仅是一名志愿者，而是代表着安庆市对外服务的窗口。此次活动结束后，我将继续努力提升自己的综合素质，鼓励更多的同学参与到社会公益事业中来，为家乡的发展贡献自己的一份力量。

□大学生志愿者 夏悦菲

关爱也是种心与心的交流

这次寒假，我有幸参加了宿松县“暖心家园”慰问特殊家庭活动，主要是为特殊家庭的老人们提供关怀和帮助，让他们感受到社会的温暖和关爱。每一户走访都是一次心灵的洗礼，每一位老人都是一张沉甸甸的历史书页。他们的故事如同一卷卷古老的羊皮卷，记载着岁月的往事，流淌着爱与坚持的光芒。在这寒冷的冬日，义工叔叔阿姨给老人们带去温暖，同时让我的心房沐浴在一片温馨的阳光中。这次活动让我深刻地认识到，关爱是一种传递力量的方式，也是一种心与心之间的交流。老人们或许已经迈入了人生的晚期，但他们所散发出的智慧和坚韧，让我深感生命的弥足珍贵。老人们的智慧、坚韧、对家庭的深情以及对生命的热爱都成为我人生道路上的一盏明灯，我们作为年轻一代，有责任传承着这份对生命的热爱，让关怀的种子在心灵深处生根发芽，从而推动社会的进步和发展。

□社会实践大学生 王紫怡

践行社会责任和使命

在过去的半个月时间里，我有幸作为志愿者参与怀宁县石牌片区春运交通管理，这段经历让我深刻体会到城管人员的辛劳和不易。无论是暴雨还是严寒，城管人员都要坚守在自己的岗位上，从维护街道秩序到解决商家与摊贩之间的矛盾，每一项任务都需要具备十足的耐心和快速应变的能力。这次城管志愿者的实践体验是一次宝贵的学习机会，它让我对城管工作有了更深刻的理解，对城管人员有了更深的敬意，并对家乡的发展充满了期待。未来我将会继续参与到更多的社会服务中去，用自己的实际行动去实践自己的社会责任和使命。

□社会实践大学生 程 勇

书记点评

落实“五个一”工作要求 提供精准化专业化服务

□团安庆市委书记 项 薇

在安庆市委、市政府及团省委的高度重视和大力支持下，安庆市各级团组织主动融入了全市春运工作大局，坚持把服务春运“暖冬行动”作为共青团围绕中心、服务大局的重要载体，作为青年志愿者服务人民、服务社会的有效途径，动员广大团员青年安全有序参与服务春运工作，全力保障人民群众出行便利。

针对春运志愿服务场景正在由票务协助、秩序维护等传统服务场景向舒适便捷乘车、站车文明宣传、文化旅游出行等新型服务场景转变这一现实情况，安庆市各级团组织严格落实“五个一”工作要求，即制订一份统一部署、多方联动的有效行动方案，组建一支综合素质高、服务能力强志愿者队伍，开展一次满足岗位需求的专业培训，健全一套平稳运行的有效机制，举行一次仪式感充足的表彰仪式。确保为出行旅客提供精准化、专业化服务。下一步，团市委将持续发挥引领青年、带动青年、服务青年的桥梁纽带作用，以开展好春运志愿服务“暖冬行动”为契机，深入推进“我为群众办实事”实践活动，不断丰富“我为青年办实事”内涵，进一步提高青少年的获得感和幸福感。

（周亮 记者 徐徐）