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出外游玩,订酒店永远都是头等大事。一间舒适的酒店,在很大程度上决定这趟旅行的体验感。但如果到达酒店,才被告知自己不能如约住宿,相信有很多小伙伴会对这间酒店、连带这座城市感到不爽,甚至失望。

韩国网红kkujun在日本旅游时,就遇到了这样的烦心事。而他被拒之门外的理由,竟因他不会说日语…

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kkujun是韩国一位小有名气的旅行博主,最近他上传了一段视频,分享了自己在日本游玩的体验。他从福冈游玩到札幌,一路上都用滑板车作为代步工具。

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即便不会日语,但他依靠手机的翻译软件、作为与日本人沟通的重要方式,因此无论是入住胶囊酒店、还是去吃一兰拉面,他都畅通无阻。

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礼貌贴心的日式服务,提升了他的旅行体验。

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在途中,他决定到山口县宇部市下榻休息,顺带领略日本的“钱汤文化”(澡堂文化),消除旅行上的疲劳,却没想到第一次尝到来自日式服务的闭门羹。

他很早就在网上预订了一间温泉胶囊旅馆,这是“ふくの湯”在山口县的分店。之所以选择这家旅馆,一方面主要考虑到“ふくの湯”是一个以九州地区为中心的日式连锁钱汤品牌,遍布福冈县、长崎县、大分县以及山口县,连锁品牌想必服务肯定有保障。

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另一方面是因为这家旅馆内设只面向男性的胶囊旅馆,入住即可免费泡温泉、使用旅馆的泡汤设施,所以性价比极高。

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kkujun对这家旅馆充满期待。他一入门就像往常那样,用英语和前台工作人员打招呼并表明自己预订了房间,万万没想到眼前这位卷毛员工A一见到外国游客就面露难色,他一边拿起对讲机说了几句,应该通知上级来了这么一号“满嘴英文的麻烦人物”。

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很快,一位戴眼镜的工作人员B就跑来应付。B直截了当用日语询问他:“你会说日语吗?”

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kkujun见状立刻打开手机的翻译软件进行对话,这个动作他在这一路上不知重复多少次。即便有时翻译会有所偏差,但基本上也能和日本人沟通。他认为在日本旅行,语言并不是阻碍。

kkujun用手机翻译软件告诉他们:“我不会说日语,但我预订了房间。”

工作人员C尝试用韩语与他沟通。C用蹩脚韩语、磕磕巴巴说道:“啊咧,如果你不会日语的话,住在这里会很麻烦的说。”

场面一度显得非常尴尬,这三四名工作人员都不知如何解决这个问题。就在此时,一位看似是管理者D出面了。

借助手机的翻译软件,D连续向kkujun发出灵魂拷问:“你有去过日本的澡堂吗?”、“你知道在日本钱汤泡澡要遵守什么风俗礼仪吗?”

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他无助回应“NO”。他表示自己从未试过日本钱汤,正因如此才会想来体验一番。

D解释道:“我们很为难,但很抱歉你还是不能在这住宿。因为不会日语的外国人,是不能理解日本的钱汤风俗和礼仪的;此外,我们很难和客人沟通如何使用店内的泡汤设施,也很担心会因沟通问题而造成不必要的麻烦。”

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kkujun很无奈,继续用翻译软件表达自己的诉求:“不入住的话我就没有可以睡觉的地方。再说如果发生什么事的话,我们是不是可以像现在这样直接用手机软件沟通呢?”

可惜旅馆还是不依不饶,拒绝了他的住宿。

kkujun失望地表示,自己是预订成功的,早就收到了旅馆确认住宿的邮件,为什么不能入住呢?现在已是晚上7点多了,一时之间很难再找到合适的住所。

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旅馆始终没有回应他的诉求,他只能拿起自己的滑板车抱憾而归。最终,他花费了2个多小时,终于找到了另一个落脚点。

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他还是搞不懂:为什么不会日语、就不能入住日本的温泉旅馆呢?

这事引发了日本网友的激烈争辩,大家意见分歧巨大。

有网友力撑旅馆,认为以“不会日语”为由拒绝外国游客,是无可厚非的。因为在日本钱汤,泡澡时是不能带手机的,因此就算有翻译软件也没用,不会日语的外国游客就有可能会造成麻烦。

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有网友大吐苦水,表示自己曾经就遇到过这样不会日语、麻烦的外国游客。

“我也是在钱汤工作的,那里有很多外国人,只要跟外国人闹矛盾就会很麻烦。即便他们说‘英语很常见’,但我就是听不懂,就很无助。由于翻译需要时间,因此我常常会为了服务这些外国人,怠慢了其他顾客。光是说‘不要穿泳衣’就得浪费超多时间了。因此我很能理解店家将不会日语的外国人拒之门外的做法。”

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有网友很认同温泉旅馆的做法,的确是有相当一部分外国游客不懂日本泡汤文化,从而影响其他日本人的体验。

“就在前几天,我住在京都有名的索拉利亚酒店。那里有一个大浴池,里面有来自各个国家的外国游客拿着手机、穿着衣服和踏着鞋子就直接进浴室。我的妹妹提醒了一下她,她就脱了鞋子,然而还是穿着衣服、拿着手机到处拍照。感觉非常讨厌。酒店的工作人员不会一直守在大浴池里的,就算有时注意到了用英语也无法跟她们沟通,真是让人头大。拜托,请遵守日本的泡汤礼仪。”

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日本曾经针对外国游客、推出了“钱汤泡澡礼仪”,里面用中韩英三种语言,罗列11种“钱汤禁止行为”,其中就包括了使用手机和相机、披头散发泡澡、披毛巾泡澡、穿衣服进浴池、大声喧哗、进食喝东西等等。

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但有日本人表示,科普还不到位,应该在这些外国游客预订旅馆的时候就要进行一番考察,并且针对外国游客推出升级版“钱汤礼仪指南”。

比如当外国游客预订时,要先询问他们是否能够在没有手机翻译软件的情况下,用日语进行简单的交流。至于那些选择‘NO’的人,将会被迫观看1分钟以上的日本泡汤风俗礼仪科普视频,可以推出100多种语言供选择,不然就不能预订温泉旅馆。

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而有网友直言,这位韩国网红身上的问题更大。被拒不完全因为语言问题,而是因为他未经许可拍摄。

“这位外国网红全程都在拍视频,店家其实只是为了避免不必要的纠纷而以这种理由拒绝他而已。与其给其他顾客带来困扰,倒不如让自己承担一切舆论、只为好好保护顾客。因为就算这些外国游客做出了什么骚扰行为,比如在回转寿司里常见,如果他们逃回国外就不能再追责了。这样放任自流的话,日本的酒店也必将会继续受到外国游客的滋扰。”

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有网友吐槽,如今日本实在有太多类似的外国网红,从登记入住酒店开始就一直举着手机到处乱拍,不仅会给其他顾客造成困扰,更是侵犯了他们的隐私安全,特别是在钱汤这种私密空间。

“虽然类似的日本网红也很多,但最近不知道是韩国网红还是中国网红,他们老是在机场休息室举着摄影器材到处乱拍,有的还会在酒店早餐区打开闪光灯一通拍,真的很烦。他们不光是拍摄影片,还会现场收音。我认为这家旅馆是因为担心发生这样的情况才会拒绝的,如果网红表示不会拍摄的话,应该是可以让他住宿的。”

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有网友认为,像这种用滑板作为交通工具的网红,本身行为就很可疑,被拒是活该。

“滑板本身就是不允许在公共道路上使用的“游乐设施”,用这种东西作为交通工具的外国人,从某种程度上而言就是可疑的人啊。不管他预约成功与否,只要他是可疑之人,被拒也是活该的。”

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有网友则怀疑,这个韩国网红是有心抹黑日本的。因为这个视频是拍摄于去年5月,时隔9个月,如今才发布并登上日本热搜,居心叵测。这明摆就是韩国人设下的陷阱,目的是打击日本旅游业。

“这个视频好像是去年5月上传的,而且镜头老是怼着工作人员的正脸,试图塑造他们蛮不讲理的形象。此外,马赛克打得太薄,基本上认识他们的人一下子就能认出来。此外,先不谈论‘会不会日语’这个问题,这个网红拍摄并且上传影片之前都取得旅馆同意了吗?我认为应该好好保护视频中被曝光的员工。”

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与上述观点相反,不少日本网友认为,以不会日语为由、将客人拒之门外,就是一种针对外国游客的歧视行为,不利于日本旅游业的良性发展。

“预订了但是拒之门外,这就是歧视啊,真的太可怕了。”

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有眼尖的日本网友发现,这家旅馆无论是在官方网站还是在各大预订网站上,都没有写明“不会日语就不能住宿”的规定,唯一一处有明确提示的,只有在雅虎旅游的页面上。

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有网友坦言,此事不能避重就轻,问题在于旅馆确认了客人的预约、却不允许客人入住。

“不会日语,被拒之门外其实是常理之中的事情。不过这次已经是事先确认预约的,那么这样将人拒之门外是有问题的。希望这间旅馆不要以对员工管理不到位为借口、自罚三杯就这样过去了。希望他们能够好好找出问题症结所在、朝着更好的方向改善。”

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“问题不是出在他是网红,而是预约了酒店在当天办理入住就被拒绝了。‘不会日语不能使用钱汤’这个理由是可以理解的,但是翻遍了他们的官方网站和所有预约网站都找不到相关的提示。即便如此,当时一看到客人预约的名字想必就知道他是外国人了吧,在这种时候还确认了客人的预约,那就是店家自己的问题,非常懈怠。因此,我认为他们发文道歉是妥当的。”

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2月19日,旅馆在官网上公开向这位韩国顾客致歉,坦言这次以外国人不会说日语为由,拒绝办理入住,让顾客因此不愉快,深感歉意。由于员工缺乏专业培训,导致这次错误的行为。日后会尽全力防止类似事件发生。

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不过,日本网友指出,旅馆这次做法明显违反了日本新修订的《旅馆业法》。除了传染病患者、骚扰者等之外其他一律不能以各种理由拒绝住宿。如果存在无理由拒绝客人入住这种情况的话,是被会记录在册的。

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就在两个月之前,去年12月日本出台了新修订的《旅馆业法》,里面重申“日本各大酒店旅馆从原则上是不能拒绝客人住宿的”,同时明确了在特定情况下,酒店旅馆是可以拒绝客人住宿的。

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这些情况包括:

客人提出过度的服务要求。譬如,向酒店旅馆的员工提出不符常理的服务要求;无理要求自己的上下层房间都要空出来;指定特定员工服务自己。

要求不符常理的住宿折扣、在没有酒店旅馆同意下,强制要求升级房间、延迟退房、提前入住、要求不具备接送条件的酒店旅馆提供接送等等。

喝得烂醉如泥、或者其他一些要求酒店提供长时间照顾、会给其他客人带来困扰的客人,都很有可能被酒店拒之门外。

客人要求员工跪下道歉。使用电话、邮件或者当面长时间训斥员工。

可见,这些规定都是针对那些胡搅蛮缠、蛮不讲理的客人,因为“カスハラ”引起的,也就是顾客骚扰行为。

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根据日本全国旅馆酒店联合协会的调查,有41%的酒店旅馆曾遭遇过员工被客人长时间限制人身自由、用言语和暴力恐吓。

有23.5%的酒店旅馆曾经被客人要求不正当的折扣等过度服务。

然而在这些规定中,没有一项允许酒店旅馆以“不会日语”作为拒绝客人住宿的理由。

自从去年日本首相岸田文雄提出“观光立国”之后,加之受到日元长期贬值影响,越来越多外国游客将“便宜、服务好”的日本纳入旅行目的地,从世界各地来到日本游玩。

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日本的许多观光胜地挤满了外国游客。比如,有“小江户”之称的埼玉县川越市 ,来这游玩的外国游客足足激增了6.2倍。

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2023年,访日外国游客旅行消费额达到5兆2923亿日元,创下历史新高。

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这让日本政府看到巨大商机。今年,日本观光厅决定推进“食物观光”,主打美食旅游,从而继续吸引更多外国游客来日本游玩,特别是那些有钱的外国游客。

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日本瞄中的就是外国游客的钱包,相较于想方设法提高游客的旅行体验,日本更钟意绞尽脑汁去割外国游客的韭菜。

最近,日本各地拟开始面向游客征收“住宿税”。这些要收税的地方,大多都是深受外国游客喜爱的观光胜地,比如北海道、冲绳北谷町、宫城县仙台市、千叶县的浦安市、静冈县热海市等等。

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根据地区以及每晚住宿房费不同,具体的“住宿税”有所不同,大部分集中在每晚100-200日元之间,有的高达500日元甚至以上。

其中,北海道的札幌市考虑实行“阶梯式收费”。只要来札幌住宿,不管你是日本人还是外国人,一律都要收“住宿税”。除了学校活动和学生的修学旅行之外。

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每人每晚房费未满2万日元的,收取100日元住宿税;

每人每晚房费2万-5万日元,收取200日元;

每人每晚房费5万日元以上的,收取500日元。最多征收1000日元。

东京迪士尼所在地区——千叶县浦安市拟于明年向市内所有住宿的旅客,开始收取“住宿税”。

对此,有经常来东迪游玩的日本女性表示很担忧。她表示自己是迪士尼的忠实粉丝,基本上一年要来好几次,如果每次住宿都要收税的话,会造成负担。

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有迪士尼粉丝则表示,如果真的要收税,只能直接一天来回,不住宿了。

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根据千叶县观光入境调查报告书显示,去年浦安市住宿客人为800万人次,假设1晚收100日元,每年依靠住宿税就能获得8亿日元。

这些“住宿税”可用于振兴地方经济、育儿或者养老等民生方面,真是算盘都给他们打精了。

小编认为,不管孰是孰非,以不会日语为由、将已确认预订的客人拒之门外,实属给自己以及整个日本旅游业招黑。

日本如果真的想依靠观光立国、振兴经济,那必须得拿出更好的服务以及配套,迎接八方来客。

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