近日，网上一段“乘务员在餐车吃饭，被乘客怒怼”的视频，引发网友的热议。
视频中，乘客对在餐厅吃饭的乘务员语气嚣张，出言不逊，甚至还威胁道：“你小心晚节不保，你退休金都没有啊!”
视频发到网上后，网友们纷纷选择站在乘务员这边，认为乘务员也是人，也要吃饭。
餐车不仅是乘客用餐的地方，也是工作人员用餐的地方。如果不让他们在餐车上吃，让他们去哪里吃饭呢？
令人没想到的是，广铁长沙客运段在得知了网上引发的舆论后，却对当事列车员进行了批评教育并考核处理。
难道真的谁曝光谁就有理？
列车员凌晨餐车吃饭影响旅客休息，引发矛盾
2月22日，据河南商报“椒点视频”报道，事件发生在2月21日，由上海开往海口的k511列车上。
视频中我们可以看到多名穿着乘务员制服的男子，刚用完餐，一脸气愤，态度很不耐烦。
原来是有位小伙子认为乘务员在用餐时说话声音太大，影响了自己休息，便让他们小点声。
乘务员表示他们刚起床接夜班，才在餐厅吃饭。有意见可以提，但是拿手机录视频是什么意思。
小伙子却语气嚣张：“这里根本不是你们待的地方，这是乘客用餐的地方，你们是服务人员！你们用餐区别的地方！”
乘务员听到充满歧视的话语，发出灵魂拷问：“服务人员不要吃饭了？”
同时还表示：“花钱是买一个座位，不是买一张台子，你要坐你就出120块钱。”
小伙子闻言却根本没在怕的，反问他：“恐吓是吧？你小心你晚节不保，你退休金都没有啊！”
乘客企图网暴乘务员，却意外遭到批评
事情发生后，小伙子把录制下来的视频发到了网上，希望网友能为自己评评理。并且还把这几位乘务员全都给投诉了。
但令他没想到的是，大部分网友纷纷在评论区支持起了乘务员们，认为是小伙子太不懂得体谅服务人员的辛苦。
“我觉得乘务人员没错，餐车，就是吃饭的地方，乘务人员不用吃饭吗？这个旅客有点故意针对。”
“坐个火铁都要分三六九等了？服务人员就该蹲地上厕所吃饭吗？”
“这种绿皮火车一出去应该就是好几天，不在餐车吃饭难道该躲在厕所吃饭？心善不说一定有福报，至少能身心愉悦少生病，所以还是少点埋怨，做人豁达一些。”
“希望12306硬气点，如果乘务员没错，希望你们狠狠给他们撑腰，不要寒了所有乘务员的心，服务至上，那最起码能证明你服务的那个是人。”
“如果乘务员受到处分，那真是社会的悲哀。”
“我算看明白了，35元买了一个站票，然后跑到用餐的车厢里睡觉，嫌乘务人员用餐吃饭吵到他休息，所以要让乘务员晚节不保，没事吧哥们？”
“列车吃饭的地方，不在餐车还能在哪，难道真应了那句话，谁拍照谁有理吗？”
其实，餐车本就是用餐的地方，无论是乘客还是服务人员来这吃饭都没有毛病。
这位乘客可能是因为春运没有买到座位票，才来到餐厅休息，但他不能要求餐厅本就是嘈杂的环境，安静的和车厢一样。
原本在餐厅占一个台子睡觉已经违反乘车规定了，但乘务员们体谅旅客的不容易，并没有说什么，也没有把他撵走，乘客却反而嫌弃起了乘务员们用餐太吵。
也难怪网友们都来批评这位小伙子了。
不过，也有些网友能共情小伙子，认为乘务员也有做得不对地方：
“任何人在公众场所大声喧哗都是不文明的，况且是在深夜凌晨。所以问题的关键不是乘务员能不能在餐车吃饭，而是不能大声喧哗打扰到别人。
举个例子，顾客在饭店包厢用餐，饭店服务员在包厢里大声说话，顾客有没有权利表示不满呢？”
“公共场合不论谁大吵大闹，吵到别人都是错的，而不是说谁辛苦。你辛苦别领工资啊，领了就别喊辛苦，你的付出是有回报的，不行就让别人干。”
乘客道歉，广铁回应引争议
事情在网上发酵后，小伙子眼看事情越闹越大，也认识到了自己的错误，为自己说的那句“服务员没资格在餐车吃饭”而道歉。
他表示自己并不是歧视服务人员，而是自己话赶话慌不择言。初衷是让乘务员说话声音降低一点。
广铁长沙客运段也就此事发布了情况说明，表示已经就列车工作人员服务意识不强，影响旅客休息问题，对当事列车员进行批评教育并考核处理。
并真诚向游客道歉。
虽然双方都相互道了歉，看似此事应该告一段落，但由此事引发的社会问题仍值得重视。
不少网友为受惩罚的乘务员感到委屈：
“现在人社会戾气那么大，动不动就拍视频，不是谁录像谁就有理。”
“一个投诉，一个视频，就要丢掉工作，只会让那些没有素质的人更加猖狂。”
央广网看丹观察也认为，春节期间开放餐车让乘客乘坐，本是有温度、人性化的方便之举。
乘客也理应考虑到餐车会嘈杂，正常提意见可以，但上来就拿手机拍摄，只会激化矛盾。
不是谁拍视频谁就有理，而广铁看似“不护短”的致歉，反而让网友担心会助长“手机判官”风气，更不是“谁闹大谁就得利。”
其实，出门在外谁都不容易，多一分体谅，多一分宽容，多一点耐心，才能更好的解决问题。
如果乘务员能在用餐时顾及乘客的休息，而乘客也能考虑到，乘务员用餐不会太久，忍一下就过去了，彼此多一点同理心，矛盾就根本不会发生。
良好的乘车环境，需要服务人员和乘客共同努力，缺一不可。
对于此事，你怎么看呢？
热门跟贴