本文转自：人民网-江西频道

“你好，我是一位盲人也是低保户。我母亲无经济来源，希望帮助母亲申请低保及慰问金。”一名家住江西省宜春市上高县南港镇的村民向当地12345政务服务热线求助。接到工单后，该镇工作人员第一时间联系村委了解情况，并上门核实服务对象所反应的诉求。证实后，准备材料，顺利争取到一个慰问金的发放名额。

上高县南港镇党委政府高度重视12345政务服务热线的办理工作，加强组织领导，明确责任分工，明确主要领导对热线工作负总责，分管领导亲自抓，站所、村（社区）分工办理。要求收到12345政务服务热线后，第一时间交由主要领导审批，分管领导按照批示信息组织服务区、站所、村（社区）成立承办小组全力做好反映问题的调查处理。对于受理后的工单，以镇长、分管领导、承办人员、“三级催办”的工作机制确保热线工单催得快，对回访不满意工单承办单位要重新办理，并持续跟踪问效，当好受理群众诉求全程服务的“乘务员”。

根据诉求问题的性质和轻重缓急，该镇12345政务服务热线采取“紧急事项马上办、特殊事项绿色通道办、典型事项高位推动办、复杂事项协同联动办”等措施，通过专题协调、专报市政府、移交问题线索等多种方式，使政府工作人员能够及时发现问题，迅速与当事人取得联系，赶往问题所在地，并将工单全程留痕形成闭环，做到企业、群众诉求有着落，反馈有回音，确保对群众诉求“接站顺畅”。

2023年来，南港镇累计接办工单600余件，做到热线及时处理、问题及时沟通、结果及时反馈，不断提高为民服务水平。（周翔）