本文转自:人民网-广西频道

近日,新一轮雨雪冰冻天气到来,国铁南宁局开往河南、河北、北京等方向部分列车均遇不同程度晚点,干部职工以雪为令,众志成城,全面做好抗击低温雨雪凝冻灾害各项工作,最大限度保障旅客出行和生命财产安全。

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2月20日,K157次乘务员清扫行李车边门缝渗入的风雪,防止车门结冰,过道湿滑。董晖摄

2月20日,北京西开往湛江的K157次列车途经河北、河南,因大雪原因,列车晚点运行,车门缝隙处渗入大量积雪,连接处湿滑……各种问题扑面而来。

一名党员就是一面旗帜,一个支部就是一座堡垒。针对现场实际情况,南宁客运段列车长陆新宏和翟永泉立即采取应对措施,组织党团员突击队在车厢为旅客答疑解惑,并叮嘱乘务员:“风雪太大,每节车厢的车门处都会有雪渗入,时间越久积雪就会越厚。大家一定要定时将积雪清理,不然结冰了,车门打不开,旅客就没办法上下车。”

一趟、两趟、三趟……各车厢乘务员在车厢连接处和洗脸间来回几十趟,用扫把和撮箕将积雪清扫干净。对于已结冰的车门,他们先用热毛巾、热水将积雪融化再进行清理。

在大雪纷飞的数个小时里,乘务员们除了要做好旅客服务工作,还要不断地清理积雪。车窗外冰天雪地,车厢里的他们硬是忙出一身汗。

为了避免车门的积雪融化造成地面湿滑,乘务员刘济豪、周焰一起从餐车拿来纸箱盒,分发到每节车厢,拆开铺垫在车厢连接处。

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2月21日,折返列车济南东至南宁东G2065次列车工作人员给旅客发放餐食。莫琪摄

“虽然列车晚点,但是服务工作不能打折扣,一定要确保车厢卫生和旅客服务解释工作,安抚好旅客情绪,跟旅客在一起,这样旅客才有安全感。” 翟永泉一边叮嘱各车厢乘务员,一边巡视车厢。

风雪中,一位位铁路人的身影守护旅客安全,一箱箱应急食品被迅速传递到列车内,一句句充满理解与温情的话语传遍车厢。

哪里有需求,我们就在哪里

同一天,2月20日由南宁东开往济南东的G2066次列车,因雨雪原因从武汉站晚点开出,一路走走停停。列车长周超敏与班组职工加强车厢巡视,做好旅客解释工作。

看到带小孩的旅客没有位置,周超敏给他们安排座位;有旅客手机没电,她主动询问是否需要充电器;乘车的孩子坐车太久,比较闹腾,她与列车员一起帮忙带孩子……周超敏就像一个高速旋转的陀螺,解决旅客困难。

她说:“列车晚点了,旅客多多少少都会有点情绪,我们要眼中有活,及时发现并解决他们的困难,这样才能舒缓他们的负面情绪,只要旅客有需求,我们就在!”

次日6时许,班组仅休整3个多小时后,他们又申请加入折返列车。在折返列车G2065次上,周超敏在咸宁北站和岳阳东站两次向上级部门申请应急餐料1200余份,保障旅客的用餐需求。

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2月21日,值乘南宁东至济南东G2066次的乘务员仅休整3个多小时后,又加入折返列车G2065次乘务工作。国铁南宁局供图

“有没有哪位旅客能一起协助搬运食物。”列车停站时间有限,为了能将食物顺利搬上车,周超敏向旅客发出求助。

“我来,我来,我也来……”号召一发出,许多热心旅客纷纷响应,加入搬运队伍中。几分钟时间,几百份食物就被传递上车。

“在发出号召的时候,看到很多旅客响应,其实,我是很感动的,在困难面前,中国人团结互助的精神展现无遗。”周超敏感慨地说道。

一路风雪,一程守护。目前,国铁南宁局备齐了途经京广、沪昆、郑渝高铁等重点线路运行的重点客车应急餐料储备,同时安排工作人员对途径京广、沪昆、郑渝高铁等5条重点线路23对重点列车进行添乘包保,全力确保旅客运输安全。(王勇、宋斯丽、陆君旖、黎姣)