科长必须会应对的八个场景（非常详细，流程清楚！）---持续更新中

在职场中，最难做的是中层干部。所谓中层干部，在企业，指的是部门经理；在机关，指的是科（处）长。日常工作中，中层干部承上启下，是企业或机关的业务骨干，既要对上级负责，又要对下级负责，往往两头受气；既要做管理者，又要做执行者，往往吃力不讨好。如何做好一个中层，关键是要应付好八个场景。现以某市局的业务科长为例，重现一下这八个场景。

第一个场景，给领导打电话汇报工作进展。标准流程：①先把要汇报的事情写在笔记本上，这样讲起来不会遗漏，更有条理。②尽量找一个没有人的地方，再打电话，避免别人听到。③开始拨打：“X局长，我是XX，您方便接电话吗？我想把XXX工作进展情况向您汇报一下？”在得到肯定的答复后，按笔记本上的记录，有条理地汇报，汇报完毕后加上一句，“您看我说清楚了没有”。④在听局长讲话的过程中，不要插话，最多只能是“好、好，我明白”。⑤局长讲完话后，马上回复：“X局长，您刚才的指示我已经记下来了，请您放心，我马上根据您的要求去落实，打扰您了？”⑥切记，通话结束后，不要挂机，要让局长先挂机。

第二个场景，在领导办公室汇报工作时，突然来了领导的客人。标准流程：①热情地站起来，给来人倒茶。②用眼神看一下领导，然后讲：“X局长，我过会再接着向您汇报？”③在征得领导同意后，慢慢退出，并向客人礼貌点头，然后退出办公室。注意，一定要轻轻把门关上。如果是异性客人，门不能全关上，要留一小半。至于为什么要这样做，你懂的！

第三个场景，给领导用微信传材料。标准流程：①看时间，中午一点到二点半，晚十点后，除非重要的材料或领导事先有要求，一般不发，以免打扰领导休息。②把材料字号比平时调大一号，把较长的自然段分成更小的自然段，以免领导在手机上看不清。③把文件名与材料标题改成一致，不能简省。要让领导还没打开文件，就能知道材料内容。④传完材料后，再发一句留言，“X局长，这是关于XXX事情的材料，呈您审阅！”

第四个场景，给领导敬酒。假设在一个饭局上，既有分管自己的副局长，又有一把手局长在场，大家都在给局长敬酒。标准流程：①在同事们给局长敬酒正热闹时，悄悄拿着酒杯，走到分管自己的副局长身边，低下头，对副局长讲，“X局长，我敬您，我喝完，您随意！”注意两点，一是酒要满斟，杯子尽量要小；二是如要碰杯，酒杯一定要低于领导的酒杯。②喝完后，再对副局长讲，“您带着我去向局长敬一下”。③一般情况下，副局长会说，你自己去敬吧。④再走回自己的位子，当着大家的面，把杯子斟满。⑤微笑地看着一把手局长，然后，走到局长旁边，把给刚才敬酒的行为再重复一次。⑥解释一下，这种场合，给一把手局长敬酒，千万不要抢先，特别是自己的分管副局长在场，要尽量先敬直接领导，但又要避免一把手局长看着不高兴，所以要在大家都给一把手局长敬酒时，去敬分管副局长的酒。

第五个场景，领导安排事情做砸了。标准流程：①要第一时间汇报。领导最怕“马后炮”，事情做砸了不要紧，赶快汇报，也许还有救，千万不能隐瞒。②先把事情的进展过程写在笔记本上。③两个时间段汇报最好。一是领导比较高兴时。二是在下班之前半小时。④走进领导办公室后，要这样讲：“X局长，您安排的XXX事情进展不是很理想，主要是我的责任。现在我向您汇报一下情况，看您有什么指示。⑤领导批评时，既不要与领导对视，好像不服气；又不能完全低着头，让领导感觉你不认真。要点头认错，并定期与领导眼神交汇一下，同时，要飞快地把领导讲的要求记在笔记本上。⑥领导批评完后，一定要诚恳地讲：“X局长，您放心，我一定按您的要求，把事情做好。我的能力有限，您多教教我们！”⑦谈话结束，退出领导办公室前，看一下领导的茶杯，给领导把茶斟满，然后退出。这一点，最重要，如果你在挨批后，还记得给领导斟茶，领导会认为你态度好，没有记恨，反而会对你产生一种恨铁不成钢的亲近感。

第六个场景，科室工作人员工作没有做好，作为科长，如何批评。标准流程：①先不要将情况告诉其他人，嘴巴一定要严。②由于科长没有单独的办公室，与科室的同志一起办公。批评前，先把本科室其他人员安排干其他事情，让办公室只剩下科长本人和被批评的科员。③对被批评的科员讲：“XX，你办的xxx事情没有办好。这个事的确不好搞，如果我去搞，也不见得会更好。你把事情的经过再说一遍，我们一起想办法补救”。④在交流过程中，要传达两个信息，一是别人还不知道这个事，现在去挽救还来得及。二是这个事情没有退路，只能是各人办砸的事各人再做好。

第七个场景，外出时与领导同乘一辆小车。这种情况比较多见，标准流程：①如何做。自己坐副驾位子，让领导坐在副驾后面的位子上。②先守在车旁，等领导过来后，打开后面的车门，让领导上车，然后自己再上车。③在车上尽量少说话，把手机调到静音，尽量不接电话。④如领导问话，要把身子调转向后，不要背对领导讲话。⑤车上少谈与己无关的工作，更不能谈别人的是非，因为司机听着呢！

第八个场景，如果机关里的同事奉承你事情做得多，做得好，领导很重视，离不开你时。标准流程：①一定要让别人把话讲完，好听清是奉承还是嫉妒、嘲弄。②要会降调、打哈哈，“这些事都是鸡毛小事，你们早就干过、干熟的事，哪个都会比我干得更好。③要会自嘲，“我就是机关的一个油袜布，没有什么本事，领导们什么事都让我去抹一下，其实，我不去，事情可能会更好”。④要会躲。见了那些当面说你好话的人，尽量躲开。切记，有人当面说你好话，就一定有人听着不舒服。

领导交给你一项紧急任务，但是科长说这个不属于科室业务范围，让你找领导推脱掉，你会怎么办?在职场，永远要记得你的工作对谁负责？谁来考核评价你？——这才是“考试重点”。

回到题面，有三个关键点值得注意：

1.“领导交给你一项紧急任务”——什么领导？单位一把手？还是你们科室的分管领导？还是不分管你们的乱七八糟的其他领导？

2.“科长说这不属于科室业务范围”——证明这位领导可能不是你们分管领导。这位问了：那也可能分管领导也同时分管别的科室，给你摊他分管的别的科室的活呀？问得好！所以我说“可能不是分管领导”。不怕，咱们再看下一条——

3.科长“让你找领导推脱掉”——若这领导是掌握生杀大权的一把手，或是也管着科长的分管领导，科长敢这么干吗？即使他心里不爽，也不敢公然这样指示你拒绝呀！

以上证明：这位领导是“乱七八糟的”、不分管你们科室的其他领导！

——想想如果真是一把手或分管领导，这种情况一般就直接找科长安排了，用得着遮遮掩掩去找一个员工？即使不是科室业务范围，小科长一般也会媚上地揽下来，反正都是底下人干，他会为这和领导讨价还价？只有“乱七八糟的”其他领导才会遮遮掩掩地“蹭别人家Wi-Fi”，直接找到员工头上乱摊派。

（上过班的人应该都清楚，单位其他不相干的班子成员、或工会、团委、妇联等等乱七八糟的领导多了，都想给掂不来轻重的萌新驼点事情，稀里糊涂地让他给干了，你敢谁的话都听、啥活都接吗？到头来把你能忙死还落不下好，久而久之积重难返，甚至可能更易得罪人！）

那么好，回到前面：

你的工作对谁负责？谁来考核评价你？

——显然是你的顶头上司，以及分管领导，而不是“乱七八糟的”其他什么领导。（一把手虽然有生杀大权，但到你这一层他是听你顶头上司和分管领导的）