导读

当把“胖东来”模式应用于私立医疗行业时，不失为一次有益的尝试。

来源：医脉通

作者：顾龙飞

本文为作者授权医脉通发布，未经授权请勿转载。

相信今年春节大家一定都刷到过两篇新闻：一是：“胖东来”火遍河南大地；二是：“鲁西南医院”欠薪，院长绝食。

对于“胖东来”，笔者前几年有幸去过一次，当时就被他的经营模式所震惊。这两天在闲暇之余也做了一些思考，为什么近年来私立医疗机构频频出现欠薪、倒闭浪潮？如果将“胖东来”这种火爆的商业模式应用在医院经营上面，那又会怎么样呢？

一、“胖东来”商品种类丰富，品质优良

一家医疗机构赖以生存的关键是拥有过硬的医疗质量，这是毋庸置疑的，就像老百姓爱逛“胖东来”是因为在“胖东来”总能买到心仪的、质量好的商品。

试想，如果一家医疗机构科室齐全，医生业务水平过硬，检验检查手段多样化，那么不管患何种疾病的患者，都能在第一时间请到相应的院内会诊，让看病也能像购物一样，“一站式”全解决，那么又有哪个患者愿意到处奔波、四处折腾呢？

不可否认，私立医院拥有比公立医院更为敏感的市场嗅觉，总能在第一时间领悟到市场的实时需求。就像前几年兴起“医美热”的时候，众多私立医疗机构就在一夜之间纷纷开设相关科室。

另外，私立医疗机构也拥有更加多样化的宣传手段，且在引进专家、补强团队方面也有更为积极的主动性。相信如果私立医疗机构在完善科室建设、人员配置，以及综合补强短板之后，一定会在医疗市场内抢占一定份额。

二、“胖东来”注重顾客体验，服务优质

“胖东来”注重服务这一点，是在商超界出了名的，是真正将“顾客是上帝”的理念贯穿于经营的全过程。试想，如果私立医疗行业在院前、院内也多加强一点“人文关怀”的话，患者的就诊体验肯定会提升不少。

据中国医师协会统计，90%的医患矛盾不是技术因素，而是医护人员服务不到位、沟通不当等因素造成的。

所以，如果私立医疗机构的保安师傅能在停车场就主动热情地提供停车指引，而不是目光呆滞、无动于衷；如果私立医疗机构能在门诊大厅处设置导诊员和志愿者，为就医患者提供准确的挂号咨询和缴费帮助；如果私立医疗机构在候诊区设置休息区、母婴室等人性化设施，让患者感受到温暖和关怀，那么广大群众很容易会在心底里面深深认同。

其实一直以来，私立医疗机构要比公立医院更加注重患者的就医体验，这也是患者选择私立医院的一大重要因素。有时候细节决定成败，加强服务理念的贯彻，会让患者在就医时候，第一时间就想到你们医院，从而抢占先机。

三、“胖东来”注重员工培训，管理到位

“胖东来”很重视员工的培训和发展，会为员工提供良好的职业晋升通道和薪酬福利；与此同时，“胖东来”管理层还会注重员工的工作环境和工作压力，规定员工每天上班最多7个小时，还在发生纠纷、投诉时，为员工制定“委屈奖”。

员工每月的平均工资也要近5000元，这是当地同行平均工资的两倍，甚至在去年12月，“胖东来员工平均工资最低到手7000元”还冲上了热搜，“胖东来”能做到把利润的95%给到员工。

而反观我们现在的医疗行业，院领导们动不动就“画大饼”，作为职工的我们，依旧面临升职称难、进修难、值班累、加班多等问题，有些地方还在酝酿着废除夜班费和加班费；另外，在面对患者投诉的时候，又有多少医院能仔细调查事件原委，而不是上来就选择息事宁人，棍棒打向自家孩子呢？

如果我们的院领导们，也能多一点对医护人员的人文关怀，相信定能提升医护的归属感和忠诚度，从而为医院形成稳定的人才队伍，为医院的长期发展奠定殷实的基础。

四、“胖东来”注重营销创新，灵活多样

“胖东来”在营销方面注重创新和多样化，比如通过社交媒体、线上线下活动等方式，与消费者进行互动和沟通；同时，“胖东来”也注重品牌形象的塑造和维护，会通过广告宣传、公益活动等方式来提升品牌知名度和美誉度。

这一点，现在已经被广大私立医疗机构所重视，受益于私立医疗机构政策灵活性的原因，近年来众多私立医疗机构不断加强自媒体、公众号、短视频等传播途径的建设，并着力打造商业医生集团，通过抢占宣传阵地来不断扩大市场影响力。

毕竟“酒香也怕巷子深”，只有让广大人民群众们了解你，才能让他们放心就医。在面对如今越来越内卷的医疗市场时，这些营销策略着实有助于帮助私立医疗机构吸引到更多的患者，提高就诊量。

那么，是不是“胖东来”模式就可以完全“照搬照抄”于医疗行业呢？

答案当然是否定的，这里面肯定也有需要改进和避免的地方！

首先，“胖东来”过度依赖创始人的领导风格。

“胖东来”的成功，很大程度上归功于创始人于东来的远见和执行力，所以，一旦于东来离开或者卸任，“胖东来”很可能就会面临领导力的空缺，从而影响到其稳定发展。此外，由于过度强调员工的敬业精神和家庭式文化，一旦骨干员工流失，就可能会对企业的正常运营产生影响。

这其实也是很多私立医院为什么“富不过二代、三代”的原因，第一代的医院创始人通过辛苦打拼创下基业，这其中自然归功于众多创始人的自身医学素质较高，很多创始人都出身高级医学专家，所以创办私立医疗机构时，自带“专业光环”和“虹吸效应”。

而到了二代、三代接班人的时候，他们已经不是学医出身，甚至有些已经是“医盲”了，他们对于临床专业事务不熟悉、对于行业政策不了解、对于医院运行更不精通，所以，频频出现曾经“红极一时”的医疗机构慢慢萎缩，并最终失去患者的就医信任。

其次，“胖东来”的成功存在地域限制。

“胖东来”的成功主要是在河南地区，当向其他地区扩张时则可能会面临诸多困难。因为不同地区的市场环境、消费者需求、竞争对手等都可能存在差异，从而需要“胖东来”进行适应和调整。

同样的困境，也存在于私立医疗机构中。近年来，不少私立医疗机构热衷于追求集团化、大型化、连锁化，但是，要想在一片新的地方生根发芽，则需要克服诸多难题，这其中远比商超开新店要复杂的多。

第一，需要取得辖区卫健、卫监及一系列政府部门的同意，而当地政府在面对此种申请和审批的时候，会远比商超审核来的严格，一般当地政府会综合评估辖区内现有的医疗机构运行情况，从而避免出现挤兑的现象。

第二，新医院哪怕顶着成功集团连锁医院的名头，但是其若想取得辖区民众的认可和信任，则还需付出巨大努力，在当地老百姓的传统观念中，依然是将原有公立医院放在心中第一位的。

第三，新建并运营一所新的私立医疗机构，前期必定投入巨大，而医院又属于高投入、回本慢的项目，如果不能顺利渡过回本期，则不可避免地要出现倒闭和关停，比如去年的北京百子湾和美妇儿医院就因扩张失败后被迫关停。

最后，“胖东来”对骨干人才的依赖度较高。

“胖东来”的高服务质量依赖于员工的敬业精神和专业技能，然而，一旦骨干员工的流失和招聘困难，则可能会对企业的运营产生影响。

继续映射到私立医疗行业，私立医疗机构一般倾向于招聘成熟度高的员工，即拥有高级职称、专家头衔、承担社会学术任职的主任医师、教授等，以期为其带来“专家效应”，而忽视了本医疗机构内年轻医生的培养。

这种措施，虽然可以在短期内取得效果，并缩短医院的成长周期，但是从长远来看，这并不符合医院健康发展的需要。一旦某天专家医生的离职，其本院的医疗团队就很难撑起场面，甚至导致科室坍塌垮掉。所以面对这样的情况，还需加强本院青年医生的“青训培养”。

所以，总的来看，当把“胖东来”模式应用于私立医疗行业时，不失为一次有益的尝试。虽然其具有很多优点，但也应该看到其中的潜在缺点。

在未来，私立医疗机构应该更加注重医疗质量、患者的就医体验和服务质量、医务人员的待遇和管理以及成功有益的社会宣传，只有吸收并消化了这些优点，才能为私立医疗机构的发展提供正确的启示和导向，并赢得医疗市场的地位和口碑，最终实现在医疗市场的适者生存。

责编｜米子 亦一

封面图来源｜视觉中国

医脉通是专业的在线医生平台，“感知世界医学脉搏，助力中国临床决策”是平台的使命。医脉通旗下拥有「临床指南」「用药参考」「医学文献王」「医知源」「e研通」「e脉播」等系列产品，全面满足医学工作者临床决策、获取新知及提升科研效率等方面的需求。

➤ ➤ ➤ ➤