各位试过被航空公司收取一些一看就觉得不合理的改签费用吗？
度假期间确诊癌症
机票改签费高达$13,000
今年1月份，美国游客Todd和Partricia夫妇花了37,500纽币，买了从纽约飞奥克兰的商务舱机票。
他们本来打算待到4月才回去，然而就在落地新西兰6个星期后，Partricia被查出患有胆囊癌，医生建议他们立刻回家，于是，Todd就打电话给纽航要求改签机票。
但没想到的是，这通电话让他越打越生气。
“我告诉他们我太太病得很重，我们正在度假，需要回家，但我等了差不过15到30分钟，对方回来告诉我，要花13,000纽币才能改签航班。”
Todd说他当时都惊呆了——现买一张新机票的价格才比他们的预付价贵100纽币，改签居然要花1万3纽币！？
他说，自己花了4个小时和纽航工作人员争取更合理的改签费用，但对方也只是机械地回复说“就是这样了，我们也无能为力”，态度既不粗鲁，也不友善。
“我在纽约长大，在纽约以外的地方其实我们并不那么友好，甚至粗鲁，但新西兰人很友善。不过这次怎么看都是不对的，以新西兰人的标准来看，也绝对是错的。”
纽航回应：道歉退款
新西兰航空客户服务总经理Alisha Armstrong同意Todd的说法。
她在一份声明中承认纽航的服务“没有达到预期”，已经向Todd夫妇道歉并全额退还改签的额外费用。
“我们制定了富有同情心的票价政策，以支持客户在发生意外医疗紧急情况或丧亲之痛时预订最后一刻的航班，或提供轻松更改的灵活性。我们再次对事件的处理方式表示歉意。”
Todd说，75岁的Partricia现在只剩大概4个月的生命了。
“我现在对那通4小时的电话感到愤怒，本来我可以用这些时间陪她的，而且她也因此而遭受了困扰。”
他担心，如果有人不是像他那样“死磕到底”，结果会如何。
“虽然他们已经解决了我的问题，我也很感激，但那些没像我那样坚决反抗的人咋办？那些因为病重或者没时间解决问题的人咋办？不是每个人都有我那样的机会和资源的。”
据了解，Todd夫妇已经在2月26日飞回了纽约。
reference
https://www.rnz.co.nz/news/national/510424/air-nz-sorry-for-charging-tourists-13-000-to-change-flight-after-terminal-diagnosis
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