近日，办理完户政业务的市民李女士牵着泪痕未干的孩子向成都市新都区政务服务中心公安办证中心的民警表示感谢。

原来，当日李女士在办理居住证积分时，让孩子在办证中心的儿童阅读休息区等待，孩子在休息区睡着醒来后见找不到自己的妈妈，便在大厅内大声哭泣。中心民警发现情况后立即核实孩子身份并迅速联系上李女士，待李女士顺利办结业务后，才将孩子安全送回李女士身边。

民警为办事群解答相关政策。新都公安供图

今年1月5日，成都市对外公布了《成都市户籍迁入登记管理办法》《居住证积分管理办法》(简称“两《办法》”)。两《办法》发布后，新都公安户政管理大队提前组织办证中心民辅警开展政策学习，吃透政策内容，并进行系统试操作，提升单兵作战能力，力争全员一岗多能。

2月20日，随着户籍新政的施行，新都区政务服务中心公安办证中心也迎来办证高峰期。为最大限度满足高峰期群众的办事需求，让群众少跑“冤枉路”，办证中心同步运行“材料预审分流”和“延时办理”制度。办证中心每日发放办证量二分之一的预约号，结合办事群众自身时间安排，在预审材料后分日预约办理，有效分流了高峰期人群，同时增设积分办理窗口，提升单日办证能力。

每日当班民辅警提前20分钟到岗，并根据办证群众量利用休息时间灵活开展延时服务，最大程度满足群众办证需求。

民警为等候区的小朋友发放儿童读物。新都公安供图

同时，办证中心进一步提升服务质效，在中心内增设指示牌，设置流动疏导岗，为排队群众答疑解惑；开设老年人、孕妇、残障人士绿色通道，增设儿童阅读休息区，系列举措广受群众好评。

新政施行以来，办证中心单日累计接待群众超 1000余人(次)，收到群众感谢信5封，实现办理无差错、服务零投诉。(袁晓筱)