来源：节选自《设计思维工具箱》，清华大学出版社授权发布

作者：迈克尔·勒威克，畅销书作家、演讲者、创新与数字化专家；帕特里克·林克，创新教授、企业家、精益创业专家、Trihow AG 联合创始人；拉里·利弗，机械工程学教授，HPI和斯坦福大学设计研究中心创始主任。

一、什么是设计思维？

“初学者思维”

对于从未接触过设计思维的人，经常需要用一些简单的类比来帮助他们理解。

我们曾经有过一些不错的经验，就是让人们进行回到童年的假想旅行。尤其是在4岁时，所有孩子都有一些共 同点—他们会提出许多“5W+1H”问题来学习和理解 现状。

儿童也不了解任何“零错误”文化。对他们而言， 做、 学习和不断尝试是第一位的。这些就是儿童学习走路、绘 画等方式。

多年来，我们许多人已经忘记了这种探索和实践性学 习的能力，而我们在中学和大学中所接受的教育则是关注在其他方面，因此我们不会大范围地提出疑问和调查事实以及情况。

秉持“初学者思维”，我们想要鼓励人们提出问题， 就好像我们对问题的答案一无所知。就像来自外太空的外星人第一次踏上地球， 问自己为什么我们将塑料扔进大海？为什么白天工作，晚上睡觉？为什么我们一直与那些似乎确实很奇怪的局外人以某种仪式联系在一起？为什么 在复活节要寻找鸡蛋？

以“初学者思维”作为我们态度的基础：

  • 对事物如何运作没有任何偏见。

  • 对即将发生的事情拥有各种期待。

  • 充满好奇可以更深入地了解事物。

  • 建立一个充满可能性的世界，因为我们在“旅程”之初还不知道什么是可能的，什么不是。

  • 及早的和经常的失败能使我们更快速学习。

设计思维的成功因素

除了构建“初学者思维”之外，设计思维社群还确立 了许多核心主张和成功因素。接下来我们将简要描述它们。

1.以人为本

人们具有不同的需求、潜能、经历和知识，这些都是 他们进行考虑的起点。人们能够感受到快乐（收获）和沮丧（痛苦），并且都有一定的任务要完成（请参阅第 67 页“待完成的工作”）。

2.建立对问题的认识

在设计思维中，了解我们的工作以及应该追求的远景目标至关重要。为了找到解决方案， 团队必须将问题融为自我意识的一部分，并且深入理解这些问题的根源。

3.跨学科团队

团队及团队之间的协作，对于全面考虑问题的陈述至 关重要。在创新过程中， 具有不同技能和专业知识（T型） 的团队成员会对想法的反思提供非常有用的帮助。

4.实验和原型

只有事实才能有效地呈现功能或解决方案是否会持续存在。简单物理原型的实操有助于从潜在用户那里获得有效的反馈。

5.关注流程

对于团队中的工作至关重要的是，所有成员都必须了 解团队在设计循环中处于什么位置， 当前要实现哪些目标，以及要使用哪些工具。

6.要让构思可视化，并展示它

价值主张和构思被传达出来才有意义。所以，在这个过程中， 必须满足用户的需求，讲述难忘的故事时应使用 一些图片。

7.采取行动来修正偏差

设计思维并非基于闭门造车和漫长思考，而是以行动 为基础的（例如构建原型并与潜在用户互动）。

8.接受复杂性

对一些问题的陈述可能会非常复杂，因为我们想要整合不同的系统并达到对目标进行迅速反应的效果。系统思考越来越成为一项关键技能，例如在数字解决方案的相关案例中。

9.与各种思维状态共创、成长和扩展

设计思维有助于我们解决问题。但是，要获得市场成功，还必须设计商业生态系统、商业模式以及组织。这就是我们会根据情况将不同的方法与设计思维相结合的原因，例如数据分析、系统思考和精益创业。

从用户的角度出发

关注人类和解决方案的潜在用户是设计思维的另一个 关键要素。继而是考虑方案本身的可行性和经济性的问题。这种平衡性通常持续存在，直到我们得到最终的原型， 而 且往往会存在更久。

因此，成功的创新源于客户 / 用户的需求（合需求）、可 盈利的解决方案（能生存），以及可实施的技术（可实现）。

考虑到在不同公司之间，以及从一项技术到另一项技术之间，设计的复杂性差异可能很大，我们通常会以设计 思维来解决复杂的问题。对于用户/ 客户，特别是当他们 不精通技术时，总是希望有一个简单而优雅的解决方案。

因此，多年来我们开发了许多方法和工具来帮助我们简化工作，比如人与技术之间的交互。

设计团队使用设计思维流程作为此类解决方案设计的指南。对该流程，我们在第14页进行了描述。

就像拼拼图一样，充满变化

在《设计思维工具箱》的上下文中，可以灵活使用这些工具，以便我们在合 需求 、可 实现和能 生存之间取得平衡。像每一层俄罗斯方块一样，布局、速度和顺序也会随着每个设计挑战而变化。我们需要能够根据特定情况适配相关的工具。在俄罗斯方块中，我们还可以将方块旋转 90°。同样，我们可以使用每种工具的各种变体，使它们最终引导出最佳结果。如果我们不灵活地适应工作坊中的方法和工具，那么我们的项目将很快陷入困境。下面的图片所显示的内容经常不断地出现，也就是说，在每个微周期中，它都是全新的，并需要根据现状进行调整。各种工具和方法都适用于从最初的问题定义或形成观点，直到最终的原型。

毕竟，我们希望实现 问题与客户之间 的契合（问题/客户契合）以及 问题与解 决方案之间的契合（问题 / 解决方案契合） 。如今，我们还可以通过人工智能和大数据 分析来为客户提供个性化的体验和服务， 从而实现 个性化的用户 /解决方案契合。 产生的价值主张应最佳地协调问题、用户/ 客户和解决方案三个要素。在数字化世界 中，复杂性再次增强，这使得在解决问题 中对解决方案进行迭代变得更加重要。

通常，我们不希望看到用最初的想法 或假设作为解决方案。设计思维使我们能够拿出满足客户需求的解决方案，真正解决问题，从而为客户提供价值。

设计思维流程

在本书中，我们遵循设计思维微循环的六个阶段：理解、观察、定义视角、构思、原型和测试。最后，我们可 以添加反思阶段—为了从我们的行动中学习，我们认为 这非常重要。在本节中，我们将简要说明微循环的各个阶 段。在英国设计委员会的双钻模型中，前三个阶段涉及问 题空间，后三个阶段涉及解决方案空间。

理解

在微循环的第一阶段， 我们想了解有关潜在用户、他 / 她 的需求以及他 /她必须完成的任务的更多信息。同时，我 们为了为其设计解决方案，要更精确地定义创意框架。对 于设计挑战的定义， 我们使用“为什么”（WHY） 和“如 何”（HOW）问题来扩大和缩小范围。

同理心访谈（请参阅第49页）、极端用户（请参阅 第71页）和“5W+1H”提问法（请参阅第63页）等工 具都可用于此阶段。后续阶段和工具有助于确保我们不断增加对潜在用户的了解。

观察

只有现实才能证明我们的假设是否会得到证实，例如以用户画像提出的假设（请参阅第89页）。这就是为什 么我们必须站在潜在用户所在的视角。

诸如 AEIOU（请参阅第99页）之类的工具可以帮助 我们观察用户的实际环境或相关问题的环境。趋势分析（请参阅第111页）还阐明了有助于我们识别发展趋势的技术 和社会趋势。“观察”阶段的发现有助于我们在下一阶段中发展或改善用户画像和视角。当我们与潜在用户交谈以了解他们的需求时，我们应该提出尽可能开放（比如以问 题环境为参考）的问题。结构化的访谈指南也可能会有所帮助。但是，通常它只用于证实自己的假设。

定义视角

在此阶段，我们专注于评估、理解和加权分析我们收 集到的发现，最终形成一个综合的结果（视角）。呈现结 果的方法有背景分析（请参阅第 125页）、讲故事（请参 阅第121页）或愿景投影（请参阅第 133页）。观点通 常用句子表达 [ 请参阅第117 页的“我们如果（如何） ⅆⅆℽ 问题]，例如，根据以下内容梳理调查的发现：

构思

一旦我们定义了视角，构思阶段就开始了。构思是为 我们的问题寻找解决方案的又一步。通常，我们会采用不 同形式的头脑风暴（请参阅第143 页）和特定的创新技巧， 例如使用类比法（请参阅第 163页）。圆点投票和类似工 具（请参阅第151页）有助于选择和汇总想法。

原型

建立原型有助于我们与潜在用户快速、无风险地测试 我们的想法或解决方案。尤其是数字解决方案可以使用简 单的纸模型或实体模型进行原型制作。这些材料非常简单：手工材料、纸张、铝箔、软线、胶水和胶带，这些通常足 以实现我们的想法。《设计思维工具箱》的“原型”这部 分内容展示了各种原型（请参阅第179 页及其后的内容）。原型包括从关键体验原型到最终原型。构思、原型和测试 必须被视为一个完整的序列。它们覆盖了我们所说的解决 方案空间。

测试

即使开发了独特的功能、体验或形式，也需要在每个已构建的原型之后进行测试。测试时， 最重要的是与潜在 用户进行互动， 并记录结果。测试表（请参阅第205页） 在这里使用起来很方便。除传统测试外， 还可以使用数字 解决方案进行测试，例如包括 A/B 测试在内的在线工具（请 参阅第225页）。这样， 通过原型或单一功能原型便可以 对大量的用户同时进行快速测试。测试能为我们提供有助 于改进原型的反馈。我们应该从这些想法中学习并进一步发展它们， 直到我们完全说服用户接受我们的想法。否则 我们就需要放弃或更改它。

反思

反思是设计思维中不可或缺的部分，因为这是我们学习的方式。诸如“回顾‘帆船’”（请参阅第235页）或 基于“我喜欢，我希望，我好奇”的反馈规则（请参阅第 231页）之类的工具都支持这种思维方式。

设计思维宏观周期

在设计思维中，我们多次执行了设计思维的微循环， 目的是在不同的阶段创建尽可能多的狂野想法和原型— 这将有助于拓宽我们的视野。在融合阶段， 我们的原型更 具体，分辨率更高。功能原型可以帮助我们，例如，在成熟到最终原型之前， 先检查适合单个元素的问题 /解决方 案契合。通常，紧随其后的是实施和市场启动。如今，许 多产品和服务也需要深思熟虑的业务生态系统，这些业务生态系统应分别基于最小可行产 品（MVP） 和最小可行 生态系统（MVE）进行设计。《设计思维手册》对此是 一个理想的补充。它进一步展示了如何将系统思维和设计思维结合在一起，以便将这种结合的思维模式应用于业务生态系统的设计。

在《设计思维工具箱》中， 各种原型， 即从“最初的 构思”到完成的原型（“此项已验证”的原型）的开发阶段，均在“原型”部分再次详细描述（请参阅第179页和其后 的内容），并置于“探索地图”工具中（请参阅第187 页）。

我们如何应用设计思维？

二、谁是莉莉（Llly）？

正如前言中概述的那样， 我们将不仅描述工具和方法，还会在应用程序的内容中对其进行演示。因此，我们从莉 莉那里获得了一个简单的问题陈述。莉莉计划在新加坡成立一家有关数字化转型的咨询公司。

你们可能已经知道莉莉。除了彼得和马克之外，莉莉 还是《人生设计思维手册》中陪伴我们的三个用户画像之一，并介绍了各种方法和工具。对于那些还不知道莉莉的 人，这里有一个对于她的简短描述：

莉莉想解决什么问题？

如上所述，莉莉希望成立一家运用设计思维的咨询公 司， 以支持企业进行数字化转型。她仍在寻找与传统的咨 询服务相比的独特之处。麦肯锡的一项研究为她的事业提 供了支持。该研究发现，运用设计思维的公司在5年内的 销售增长比没有此技能的公司高32％。因为这对所有行 业都是如此，所以莉莉和乔尼暂时不关注特定细分市场。 对于他们而言，定义一种能够同时满足不同文化需求的咨 询方法更为重要。莉莉多次观察到欧洲和美国在亚洲文化 背景下的设计思维观念是如何失败的。她希望在设计思维 方法中融入当地特色：人类学家的态度；对竞争对手的模 仿的接受， 以及对营销服务的热爱， 而不是长期观察市场。

莉莉的设计团队是什么样的？

莉莉的团队由莉莉曾经的学生组成，他们曾向她提供 帮助以应对这一设计挑战。在接下来的14周中，团队希 望开发一种解决方案。参与者当然想利用各种方法和工具。 由于莉莉热衷于热身运动以营造合适的心情，她想根据需 要在一些不同的工作室中使用一些受欢迎的热身运动。莉 莉和她的设计团队的漫画可以在从第 49页开始的每个工 具的最后一页找到。

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