近日，“2024旅业进展高峰论坛”在贵阳举行，马蜂窝创始人、CEO陈罡表示，“旅行社的商业本质是服务，在消费分级的市场背景下，需要通过数据、产品、科技，甚至是AI把自己武装起来，方能抓住‘新自由行黄金十年’的机遇，成功破局。”

在去年底马蜂窝自己举办的“地球发觉者大会”上，陈罡首次提到‘新自由行黄金十年’这一推断，他说在这个全新的进展周期里，旅游业的供需两端都发生着明显变革。在需求侧，追求个性、注重体验的95后甚至00后成为旅游出行的主力，消费分级趋势愈发显著；在供给侧，与玩法和场景深度结合的新型旅游产品逐步成为主流，便捷灵活的小车小团成为越来越多游客的挑选，这些全新趋势正与传统旅行社的核心竞争力渐行渐远，找到适应新周期的全新生存法则，对旅行社来说迫在眉睫。

陈罡总结了传统旅行社面临的主要困境，一是如何摆脱“刀耕火种”模式，利用数字化工具提高人效；二是面对新用户、新需求、新渠道，如何摆脱流量焦虑，通过重新找到自身定位实现精准获客。“旅行社业务的本质是服务，想要将主要精力放在产品创新与打磨，以及提供更加人性化的服务上，第一要做的就是用数智化手段武装自己，提高人效比。”陈罡说，“马蜂窝的“游云”SaaS系统正是为这一目的而生。”

就连游客耳熟能详的老线路，也在“新玩法”的加持下焕发新生。胡昌雄说，“我们在黄果树的行程中增加了近旁的桥梁博物馆参观、坝陵河大桥穿越，以及在大桥下享用‘观桥定制下午茶’活动。独特的体验让游客对这一老景区的印象焕然一新，哪怕比常规的黄果树产品高出一倍的客单价，游客仍情愿为之买单。”

“‘新玩法’将是未来旅行社获客的主要抓手。”陈罡称，“我们在北极星攻略、攻略群等核心内容产品之上专门提炼出‘新玩法’内容，根据潮流趋势的变化实时更新。为每个目的地的玩法图谱匹配与之对应的服务与产品，给予精准流量支持，并通过‘玩法专利’形式勉励创新，形成‘种拔一体’的一站式旅行服务闭环，重塑与新自由行时代高度耦合的供应链。”（悠文）