□苏报记者 王可 苏报通讯员 金王栋

姑苏区金阊街道倾听民情民意，创新打造“小、快、灵”网格化工作模式，聚焦“小切口”搭建“一口清”宣传体系，聚焦“快速度”形成“事事回应”闭环，聚焦“灵手段”健全“共治共享”服务模式，不断提升居民群众的幸福感和获得感。

瞄准“小切口”

宣传普及“打直球”

“狗证尽早办，遛狗须束链，狗粪要清理……这个养宠小贴士有意思也接地气，你们有心了！”近日，住在金阊街道金茂社区的李先生取快递时，被社区的萌宠管理举措给暖到了。为规范社区养宠行为，金茂社区探索网格宣传新方法，积极推动警社协同，联合社区民警推出“养宠管理顺口溜”，定制养宠小贴士并制作成贴纸、海报和宣传页，将养宠注意事项和法律知识送到居民身边。

“小切口”注重小体量、小视角，对应着实际的问题与需求。金阊街道聚焦“小切口”，推出“一张纸”工作模式，形成“一口清”宣传体系，围绕养宠管理、垃圾分类、消防安全等主题，制作条文少、内容精、措施实的宣传册页，通过网格走访逐门逐户发放，并在小区单元楼栋、宣传栏、电子屏、业主微信群进行公示，以通俗易懂、老少皆宜的形式提升宣传质效。

“一张纸，装进口袋能带走、拿在手里能读懂、贴在墙上能看懂，居民足不出户就能随时随地了解常用的法律法规与民生服务政策。”金茂社区党委书记魏萍介绍道。

追求“快速度”

风险压降“讲时效”

“楼道里的杂物终于清走了，大家的心里也敞亮多了！”金阊街道养育巷社区居民刘枫感慨道。连日来，养育巷社区部分小区单元楼堆放杂物问题严重，存在极大的消防安全隐患。网格员第一时间响应，以最快速度带领物业人员对小区逐栋逐层排查，两天内将堆放在楼道和楼梯间的废旧物料清理完毕。

直面问题核心，突出高效高质，金阊街道围绕消防安全课题组建了一支“平安夜巡”队伍，按照“安全第一、预防为主”的工作原则，以“及时响应、快速行动”的务实作风开展巡查，细致检查楼栋消防设施、电气线路等关键部位，及时清理楼道杂物，严禁电动自行车违规充电或进楼入户，主动发现并整改潜在的安全隐患，尽心尽力守护居民群众的安全。

讲究“灵手段”

纾困解忧“真管用”

董阿姨住在金阊街道毛家桥社区。据她反映，小区树木生长过于旺盛，影响了低楼层住户家中的日常采光。“修剪树木影响小区美观”“修剪存在危险性”“修剪时产生的噪音影响我们休息怎么办”……董阿姨等住户的采光需求背后，还出现了一些反对的声音。

为了从根源上化解居民之间的矛盾，毛家桥社区邀请人大代表、社区法律顾问参与线下居民议事活动。据社区综治干事吴晓珉介绍，议事会上，大家毫不避讳矛盾、各抒己见，最终达成意向由物业人员分区块、封闭式、错峰式修剪，同时为最大程度保障居民知情权，修剪方案将在小区醒目位置张贴公示，接受居民群众的监督。经过充分沟通和协商，居民就绿化修剪方案达成一致，方案将于近日公示。

据悉，近年来，金阊街道各社区网格员以立得住、行得通的“灵手段”化解矛盾纠纷、环境卫生、重点人群服务等领域的实际问题。