来源：姑苏城管

雷锋精神以其高尚的思想品质、道德风范激励着一代又一代人成长。志愿服务以“奉献、友爱、互助、进步”为精神内核，是弘扬雷锋精神，让其在新时代绽放更加璀璨光芒的重要传承力量。

为充分发挥苏州火车站地区企事业单位、社会组织等各类群体服务群众、服务社会的积极性，不断适应铁路旅客出行需求变化，3月4日下午，苏州市姑苏区城管委（站管办）联合区委宣传部、团区委、苏锦街道、姑苏区志愿者协会在苏州火车站北广场下沉广场综合服务中心举办“名城之窗‘酥’站发光”苏州火车站地区志愿服务联盟启动仪式，进一步整合志愿服务资源，打造内容更全、覆盖更广、影响更大的站区一体化志愿工作体系。

优化服务体系

志愿服务联盟成立后，将从整合服务资源、扩大品牌效应、构筑联动格局、搭建投诉平台、创新基层治理、强化阵地建设、完善培训体系等方面一体推进、整体提升，逐步构建信息互通、资源互享、服务互促的服务框架，深化拓展问询指引、文明劝导、困难帮扶、旅游推广、政策宣传、就业帮扶等服务功能，努力让站区的志愿服务更具精度、更有温度。

强化志愿力量

根据苏州火车站地区旅客服务需求与各服务单位、部门工作职能，在充分协商基础上成立16支“名城之窗”志愿服务队，并由此构成志愿服务联盟。各成员单位结合自身资源和优势，创新创优特色服务内容、服务团队等，形成百花齐放、各具特色的差异化志愿服务。

完善自进功能

从站区志愿服务单位、交通运营管理服务单位、共建单位和外卖小哥群体中推选6名一线人员代表，作为“站区体验官”荣誉志愿者，参与到站区体验。通过第三方视角审视、发现站区管理和服务中存在的问题，探索优化改进举措，不断提升旅客体验。

近年来，随着“最强地级市”苏州的美誉度、影响力逐步扩大，更多的旅客来到苏州。为有效服务好苏州火车站这个“城市门户”，更多的“小马甲”志愿者出现在站区各个角落。2023年以来，约有8900人次志愿者在苏州火车站各主要志愿者岗位提供志愿服务，服务旅客超30万人次。特别是春运、五一、国庆等重要节假日，每天参与志愿服务人数超40人。

做好通行指引

成为“活的引导牌”

志愿者上岗前都会提前学习站区的引导标牌、交通布局等，并实时关注站区交通情况，对于看不懂标牌、来不及观察标识的游客提供专业详细的路线指引，帮助旅客快速、准确找到最佳线路。

青年学生志愿者毛佳欣引导旅客进站

城管队员叶晓强休息日返岗服务旅客出站

做好信息咨询

成为“城市推介员”

在了解站区情况的基础上，志愿者还会对苏州的历史文化、旅游线路等知识进行学习，为游客提供问询答疑、预约购票、文明宣传、城市深度讲解、来苏特色玩法推荐等服务，有的志愿者还能通过外语进行推介，让来到苏城的游客更好地了解苏州、游玩苏州。

大学生志愿者谭富森向游客提供旅游建议

市市政设施管理处志愿者赵洪清解答游客疑问

做好困难帮扶

成为“热情好帮手”

遇到行动不便、老年、病残及携带大量行李的旅客，志愿者都会主动上前施以帮助，还会依托城管驿站、党群服务中心、青年之家等服务阵地，及时满足旅客休息、小伤口处理、手机充电等个性化需求。

驴先生火车站志愿服务队队长万永平为老人推轮椅

联通苏州分公司志愿者沈彤获山东旅客留言点赞

姑苏区城管委将以苏州火车站地区志愿服务联盟成立为新的起点和契机，将志愿服务功能作为站区一体化联合管理的重要补充和支撑，进一步加强与站区各部门的联动协作，不断优化联动管理机制和立体服务体系，努力将苏州火车站打造成为沪宁线上一流的火车站，成为展现城市形象、传递城市温度的靓丽城市名片。