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今 日

《广西法治日报》刊登

这些暖心事,让春天充满“公安温度”

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原文如下

这些暖心事,让春天充满“公安温度”

——柳州市公安局好人好事先进事迹报告会侧记

“一千年前,柳宗元在仅有8000人的柳州城种下一颗‘利安元元’的种子,获得人民的肯定。当下,我所在的晨华社区,人口也接近8000人。我愿在社区也种下一颗‘枫桥’的种子,让新时代‘枫桥经验’在此发芽,擦亮平安底色,守护群众稳稳幸福……”

3月1日下午,柳州市公安局好人好事先进事迹宣讲报告会在该局报告厅举行,来自基层所队的8位民警,用朴实的话语、亲身的经历,以事迹报告、视频展示等形式,向在座的战友讲述服务百姓、守护平安的感人事迹。

思维导图+“螺蛳粉”工作法

螺蛳粉你吃过了,你听说过“螺蛳粉”工作法吗?报告会上,柳州市公安局柳东派出所社区民警廖彩裕告诉大家,她不仅通过社区警务思维导图,快速熟悉掌握各项社区警务工作,还施行“螺蛳粉”工作法:“螺”即螺警官,象征警察形象的正能量;“蛳”与“狮”谐音,象征着地位、尊严和平安;“粉”即粉丝,代表拥护支持公安工作的人民群众。民警通过手中资源平台为群众服务,让群众成为公安的粉丝,引导他们积极参与社区综合治理,促进社区和谐稳定。

廖彩裕在社区巡逻中,了解到辖区许多环卫工人需要办理居住证,但因为工作时间冲突,文化水平有限,遇到问题不知如何解决,一直没能办理居住证。于是,廖彩裕利用业务优势,前移服务窗口,主动上门服务,与城中环卫所合作,组织环卫工人集中办理居住证。

受理完业务,廖彩裕准备离开,却被环卫工人团团围住,环卫组的韦组长拉着廖彩裕的手激动地说:“感谢廖警官上门服务,为我们解决了一个大难题。你是我们的贴心人!”“这是我的职责所在,您不用客气。”廖彩裕说。

“廖警官,以后社区工作有需要我们协助的地方,请联系我们,我们一定尽力!”韦组长表示。

在随后的工作中,环卫工人多次向民警提供线索,助力寻找走失老人儿童,用实际行动一次次感动着廖彩裕,让廖彩裕真切感受到:民警用十分的真心服务群众,就会获得群众百分之百的真心回馈!

让百姓感受到真诚的服务

报告会上,柳城县公安局大埔派出所民警罗宇的思绪回到去年7月26日晚上。

当晚,辖区群众韦姐给罗宇打来电话慌张地说:“小罗警官,有个女孩一直从小区大门尾随我回到家门口,她讲话语无伦次,跟着我从电梯出来就大喊‘时间到了我要吃药’,把我吓坏了,你快来看看吧!”

罗宇赶到现场,看到墙角蹲着一个女孩,神情紧张。为避免闪烁的警灯刺激到女孩,罗宇关闭肩上的警灯,通过衣着判断,女孩应该是在校学生。罗宇蹲下询问女孩,她不回答,眼神呆滞……罗宇主动与女孩聊起她的兴趣爱好和开心的事,半小时后,女孩渐渐打消恐惧,告诉罗宇她的名字和父亲的电话号码。

罗宇联系上女孩父亲,驱车将女孩送回家。原来,女孩患有抑郁症,家长疏于看管,当天下午女孩独自外出一直未归。在其家人发愁之际,罗宇把女孩送回来了。看到女儿安然无恙,脸上带着笑容,女孩的父亲感激不尽:“我很久没看到女儿有这样的笑容啦,你们警察不仅会抓不法分子,还会当心理医生。”

“阿婆,你叫什么名字,是哪里人?要去哪?”去年8月31日,罗宇和同事出警返回途中,在柳城大埔镇卫生院门前看见一位神情紧张的阿婆,便下车询问,阿婆一言不发。经过耐心沟通,罗宇了解到,阿婆姓汪,78岁,是柳城县马山镇八甲村人。罗宇想送阿婆回家,阿婆不愿上车。此时已是中午,罗宇想,阿婆应该饿了吧,便买来包子豆浆。这招真管用,阿婆愿意让罗宇送她回家了。

阿婆的儿子说,阿婆患有老年痴呆症,幸好民警及时遇见,并安全送回家。在告别时,阿婆的儿子拿出一袋鸡蛋硬要往警车里塞,罗宇婉言谢绝了。

“让老百姓在求助过程中感受到人民警察真诚的服务,就是最大的‘好人好事’”。一线公安民警每天都会面对诸如此类的小事,让罗宇对“好人好事”有了自己的理解。

群众身边的“警察亲人”

“我要做群众身边的‘警察亲人’!”报告会上,柳州市公安局新兴派出所副所长张博然的话语掷地有声。去年8月7日,唐先生来到新兴派出所求助,张博然热情接待了他。原来,唐先生母亲突发疾病住进医院重症室。唐先生在私企打工收入微薄,妻子无业,一时拿不出一大笔钱给母亲治病。

唐先生2015年购买了一套位于新兴工业园某小区的商品房,开发商没有如期交房。他找到开发商要求退房退款,赔偿违约金,用这些钱给母亲治病。开发商以种种理由拒绝,要求唐先生走法律途径处理。但走诉讼途径时间较长,唐先生母亲的病情拖不起……

走投无路时,唐先生想到去年1月他参加警方举办的警民共度“警察节”以及“螺警官促平安”等活动。“有困难找警察”“群众利益无小事”,这些承诺是真的吗?唐先生抱着试试看的心态来到派出所。

听到唐先生的遭遇,张博然非常同情。群众利益高于天!张博然思索片刻后铁下心来:“放心吧,唐先生,你这个忙我帮定了。”张博然来到这家房地产公司,把唐先生的情况告知公司负责人。对方搪塞:“警察同志,这人是你亲戚吗?你有必要那么帮他吗?你图个啥!”张博然回答:“我图的就是:我是一名警察,维护群众合法利益是我们警察的职责所在。”

张博然多次登门,与开发商促膝交谈。真诚沟通。功夫不负有心人,最终开发商答应先付赔偿金给唐先生,其余部分随后协商解决。唐先生拿到赔偿款后热泪盈眶:“太感谢你们了,这是我母亲的救命钱!”一个月后,唐先生给张博然打来电话,说他母亲已康复出院,张博然感到很欣慰。

来源:广西法治日报

记者:赖隽群

通讯员:唐昭平

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