01

永年区刘先生向我们回忆：2023年9月的一天，他到燃气营业厅缴纳了燃气费，回家插卡时发现，燃气表余额没有更新。工作人员说，等表内余额用完，可再插卡试一试。刘先生照做了，可燃气表还是不显示新充值费用。这次，工作人员说可能是燃气表坏了，让刘先生支付600元换新表。刘先生认为，燃气表是自然损坏，换表费不应由他来承担。

河北华燃长通燃气公司娄山营业厅王经理：我们需要找到刘先生那块旧表，了解当时换表的具体原因，如果是非人为损坏，我们会把费用退给用户，两天内解决好此事。

关于燃气表非人为损坏收费事宜，我公司销售部正在摸排类似情况，会一批一批处理，一批一批退费。由于时间跨度大，我们争取今年上半年全部摸排清楚，尽快为用户解决问题。

刘先生：工作人员与我联系了，说还在核实中，我可以等，希望尽快核实清楚，给出明确回复。

02

阳春三月季，建房正当时。最近，魏县司先生计划翻盖房屋，可房子附近架设着的燃气管道影响了他家建房。他联系燃气公司希望对管道进行拆改，2月16日就向公司递交了申请，时至今日也不见有人来施工；另外，工作人员告诉他，拆改管道需要收费，合理吗？

魏县川冀燃气有限公司白经理：现在仍处于采暖季，为不影响下游用户的采暖用气需求，我们已与用户沟通，待采暖季结束后，同意用户拆改的申请。届时用户可提前一周申请，我们会尽快安排拆除。

关于拆改费用的问题，非用户个人原因确需拆改管道的，可免费拆改；因用户个性化需求拆改管道的，需要收费。

司先生： 这就明白了，我等等再申请。

03

经开区东鸭池村宋先生心里有个疑问，去年他们村65 岁以上老人全部免费安装了有线电视，可他家只安装了机顶盒，没有拉线，目前只能使用网线收看有线电视，画面偶有卡顿，是不是因为没有拉线的原因导致画面不流畅？

经开区广电公司营业厅贾主任：东鸭池村和西鸭池村共有一万多户家庭安装有线电视。在整体规划时，我们本着因地制宜的原则，每个地方安装方式各不相同，有的使用大盒，有的使用小盒，有的接线，有的接光缆，还有的使用网络接入，总之都是为了让老百姓能看上有线电视。宋先生家是通过网络接入的，可能是他家网络出现问题导致卡顿，我已派师傅上门查看维修，预计两天内维修好。如果用户遇到此类情况，可拨打客服热线 96888，我们会第一时间上门处理。

宋先生：工作人员联系了我，给我解释清楚原因了，他们还上门查看检修，目前我家电视画面较为流畅，谢谢了。



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