作者/星空下的锅包肉
编辑/菠菜的星空
排版/星空下的韭菜
3月6日晚，京东集团（HK9618）发布2023年第四季度和全年业绩公告，2023年第四季度收入为人民币3,061亿元（431亿美元），同比增长3.6%。2023年全年收入为人民币10,847亿元（1,528亿美元），同比增长3.7%。
来源：京东集团公告
近两年，宏观经济增长趋缓，零售业整体低迷。按理说，京东集团首当其冲。不过，从京东交出的这份答卷来看，京东总收入继2022年突破万亿大关后，竟然再创新高。
所以京东万亿收入背后，究竟有何制胜法宝？
一、消费升级，从“卷价格”转向“卷服务”
近年来，消费市场上有一个经久不衰的词汇，叫做消费升级。从财报看，京东也展现了它的消费升级理念，即从“卷价格”逐渐向“卷服务”推进。
1►与第三方合力，增强商品供给丰富度
从前，京东的招牌是京东自营。但实际上，第三方商家已悄然成长为一个庞大群体。2023年，京东第三方商家数量同比增长188%；新增商家数量同比增长了4.3倍。第三方商家数量已近百万。
客观来讲，第三方商家的入驻，会一定程度与京东自营产生竞争。不过站在更高的角度来看，京东自营和第三方商家合力，增强商品丰富度的同时，也提升了消费者体验，增强了客户黏性。
只有把消费者留在京东，对自营和第三方商家而言，才是共赢。
而且，第三方商家并不是一个简单竞争者的角色。数据显示，2023年京东与品牌方共创近千款C2M新品，10%成为相应品牌销冠，30%半年内销售额破千万。
来源：京东黑板报
所谓C2M，是从消费者到生产者的简称。这种模式的特点是通过互联网对消费者的信息进行搜集、整合，从中分析出消费者的需求状况，然后将这些信息发送给制造者，生成订单。
也就是说，京东通过整合消费者需求，与商家共创新品，从而开辟出了一个新的市场。
在这种模式下，不仅京东和第三方商家双双获益，而且也切实满足了消费者的需求，为消费者提供了更好的服务，可以说一箭三雕。
2►把控品质，提供低价好物
如果说，商品丰富度是给消费者提供了更多选择权。那么对品质的把控，则是给消费者吃了一颗安心丸。
尤其是在良莠不齐的跨境商品市场上，京东成立了全球三大直采中心，为消费者提供了正品保障。
而且，除了最基本的品质保障外，还得有价格优势。
2023年的双十一，京东采销直播间凭借低价成功出圈，双十一期间总观看人数超3.8亿。
而后，京东采销直播间跨年直播5小时，观看人次超1亿；总台龙年春晚互动超552亿次，多个品类成交额破新高。
通过把控品质，提供低价好物，京东采销三战三捷，圈粉数百万。
二、售后服务加码，京东物流扭亏为盈
此外，京东还有一把杀手锏，即售后服务。
随着第三方商家阵营不断扩大，京东将2014年推出的自营“退款不退货”服务拓展到了第三方商品。而且，升级了“免费上门退换服务”、第三方商品“大件运费险服务”。凡带有免费上门退换服务的商品，无论大小、轻重、数量，上门退换运费全免。至于大件运费险，每年最高可增加1万元退换货运费。
另外，在已有9成第三方商品包邮的基础上，京东对其余近10%第三方商品优化包邮规则，将包邮门槛从99元下调到了59元。
更厉害的是，对于京东PLUS会员，全年无限免邮。
京东能有这样的服务底气，其实离不开物流的支持。
目前，京东物流海外仓库、保税仓库、直邮仓库近90个，管理面积近90万平方米，供应链基础设施资产规模达1,538亿元，同比继续增长16%。
来源：京东黑板报
但反过来，物流虽然支撑了零售，但以上种种售后优化政策，明显就是物流给零售让路。所以盈利一直曾是京东物流最大的难关。
然而没想到，2023年，在物流服务不断加码的前提下，京东物流不仅没有拖集团后腿，反而逐渐扭亏为盈，实现归母净利润6.16亿。
来源：同花顺-京东物流
如今的京东物流，已经从一个成本中心，彻底蜕变为自负盈亏的企业。
不仅如此，2023年，京东集团服务收入同比增长17.8%，其中物流及其他服务同比增长29.7%，已达1,287.12亿（分部抵消后1287.12亿，抵消前为1666.25亿）。
来源：京东集团公告
很明显，以京东物流为代表的供应链技术与服务已经成了京东集团的第二增长曲线。
三、AI技术加持，经营效率提升
商品品类丰富；品质有保障；买不花运费、退免费上门。在以上种种“诱惑”下，2023年四季度，京东活跃用户数加速增长，用户平均购物频次继续提升。双十一期间，京东成交额、订单量、用户数齐创新高。
也只有这样，京东才能在大环境疲软的情况下，仍然保持商品收入正向增长。
另外，京东还有一项核心竞争力，即经营效率。
目前，京东自营商品SKU已达千万级，而2023年四季度，京东库存周转率已降至30.3天，全球领先。
京东库存高效周转的背后，一方面是供应链基础设施完善，另一方面是技术创新。
京东将AI技术应用于供应链管理方面，进一步提升了供应链效率；同时将AIGC技术应用到了广告创意生成、客服场景等方面，帮助提升用户体验。
此外，京东云自主研发的先进计算机产品，稳定支撑了春晚红包互动，通过AI等技术创新，将综合成本同比降低50%；言犀数字人也走进了直播间，带动休闲直播转化提升超30%。
在固有印象中，京东就好比一个大商超，在这里可以进行商品买卖。但今时今日，在科技创新的加持下，京东经营效率更高，服务体验更好，在持续发展的道路上已经越走越远。
注：本文不构成任何投资建议。股市有风险，入市需谨慎。没有买卖就没有伤害。
热门跟贴