春运期间，泰安市救助管理站在“寒冬送温暖”专项救助行动的基础上，增加值班人员，加强保障力度，确保春运期间临时遇困群众得到及时、有效的帮助。

“太感谢你们了，要不是你们把我送回来，今天我都没办法回家过年”71岁的杜大爷动情的对救助站工作人员说，“今天大年三十了，吃口饭再回去”。

2024年2月9日（除夕），千家万户相聚，到处是一片阖家团圆、幸福美满的景象，泰安市救助管理站工作人员如往常一样坚守岗位，为求助人员提供救助服务，处理各类应急救助问题。中午11点刚过，一位老伯来到救助站求助，工作了解到老伯家住济宁，从天津回家过年，本来计划从泰安下车再坐汽车回去，下了车迷了路，在热心群众的指引下，来到了救助站求助。工作人员立即联系到泰安汽车站，汽车站表示今天已经没有发济宁的车了，听到这个消息杜大爷急得直落泪。据工作人员了解到，杜大爷孩子都在外地，除夕只有老两口在一块过年，老伴在家望眼欲穿，眼看没有回家的车了，杜大爷非常失落。通过导航软件了解到送老人回家往返大约240公里，工作人员边安抚杜大爷的情绪，边安排车辆和人员护送杜大爷返乡，在车上杜大爷一直表达对救助站工作人员的感谢。

2月26日11点，在泰山火车站，王大爷接过了工作人员交给他的临时身份证。还有半个多小时，他就能坐上返乡的火车了。

“ 您好，我们是救助站工作人员，请问需要帮助吗？”2月26日，正在火车站广场巡查的工作人员看到一名满头白发的老大爷流着眼泪坐在售票厅门口角落的石墩上，就上去问道。在问询中，得知这名老大爷叫王某华，今年63岁，在武汉女儿家过完年后，王大爷想回老家潍坊看看。由于春运期间，车票紧张，王大爷购买了在泰安中转的返乡车票，在抵达泰安吃完早饭后，王大爷发现随身携带的车票和手机遗失了。了解到王大爷的情况后，工作人员马上带领王大爷到火车站派出所办理了临时身份证，与王大爷的女儿取得联系，王大爷的女儿表示把她父亲送进火车站就可以，已经安排好亲戚到潍坊火车站去接站。下午王大爷的女儿专程打来电话告诉工作人员，他父亲已经到家了，再三对工作人员表达感谢。

“我已经到家了，你们放心吧！”3月1日，泰安市救助管理站接到了来站重庆的电话。电话那头，曾受到帮助彭某不停地向工作人员道谢。

2月27日晚21点30分，泰安市救助管理站值班工作人员接到热心群众提来电，在万达广场地下通道有人露宿，需要救助。工作人员立即赶到现场，据了解该名男子叫彭某，51岁，重庆人，过完年在同乡的介绍下来到泰安务工，因为工地不需要人了，一直在工作，工作没找到，带来的钱也花完了，又不想告诉家里人，于是晚上就开始露宿。在救助站工作人员的劝导下，彭某来到救助站接受救助，救助站为他提供了餐食、临时住宿等多方面的照料服务，并安排社工师、心理咨询师进行心理干预，彭某看务工无望，就向工作人员提出了帮助他回家的意愿。工作人员在返乡车票“一票难求”之际，为他抢到了第二天的返乡车票。工作人员把彭某送到车站，临别之际，彭某握着工作人员的手连连道谢。

据统计，“春运”困难群众援助工作开展以来，泰安市救助管理站共出动救助车辆97台次，工作人员306人次，救助无力返乡、雨雪滞留等临时遇困群众和流浪乞讨人员64人次，帮助购买返乡乘车凭证42张，护送返乡17人次，在火车站、汽车站等重点区域救助返乡困难群众27人次、发放物资200余件。（大众日报·大众新闻客户端记者 曹儒峰 报道）

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