阳光讯（记者 熊玺 文/图）西安市公安局长安分局韦曲派出所户籍室坐落在繁华的西长安街上，位于韦曲主城区。户籍室现有民辅警15人，其中女性14名，是一支年轻的、负有战斗力的巾帼标兵队伍。韦曲辖区实有人口约50万人，派出所户籍室每日接待群众逾百人。2023年以来，户籍室累计办理户籍业务11100笔，办理身份证14948张、居住证10488张，接待电话和来访咨询3800余人次，用优质服务擦亮了户籍服务品牌，彰显了当代公安女性的职业精神与巾帼风采。

把窗口“开”到家里去 做群众的贴心人

韦曲派出所户籍室始终坚持用真心换真情，用服务赢民心，认真践行全心全意为人民服务的宗旨。去年3月，辖区群众张大姐来到韦曲派出所户籍室，询问办理身份证相关事宜。原来，张大姐家人由于患病行动不便，不小心将身份证遗失，连出门买药都不方便，于是希望民警能够帮忙补办一张新的身份证。

民警在了解了张大姐的诉求后，把办证窗口“开”到了张大姐家里。户籍室民警利用下班时间主动上门为张大姐办证，大家带着设备为张大姐家属采集了人像信息，第一时间返回单位受理业务。在身份证办好后，民警考虑张大姐家人行动不便，驾车送证上门，受到了张大姐和家人的一致夸赞。

为满足辖区老年人以及行动不便等特殊人群的办证需求，韦曲派出所户籍室积极拓展便民利民服务，与社区民警紧密结合，定期深入辖区摸排孤寡老人、高龄老人、身体残疾人员等行动不便的特殊群体，优先安排上门服务，为困难群体提供更多暖心服务。

把服务“办”到心坎里 做群众的暖心人

户籍窗口的业务纷繁复杂，每起户籍业务的办理都需要工作人员的认真核对，并且每位群众的诉求与需求也不尽相同。面对诸多情况，韦曲派出所户籍室民辅警不断提升自己的服务意识和服务能力，主动为行动不便人员开通“绿色窗口”，确保每一名群众的需求能够得到满足。

去年秋天，辖区某村的一位老人颤颤巍巍来到户籍室办事，工作人员看到后立即上前接待询问。原来老人已90岁高龄，多年前儿子去世，一直未能办理销户，因耽搁时间较长，且老人年事已高行动不便，办理销户所需的许多材料都无法提供，老人特来寻求帮助。

为了尽快帮助老人办理业务，工作人员决定先送老人回家，随后上门去调取相关材料。向老人说明情况后，民警便安排专人到老人儿子接受治疗的医院、社区卫生室等地调查，尽全力收集相关材料。功夫不负有心人，等民警把所有材料准备齐全后，第一时间登门为老人办理业务。老人激动地说到：“太感谢你们了，要不是你们，我这么大年龄都不知道该怎么办”！

在韦曲派出所户籍室，这样的事情屡见不鲜。正是因为这些铿锵玫瑰的坚持付出，才上演了一幕幕惠民利民的感人画面，让辖区群众更真切地感受到了满意和便利。

把资源“沉”到群众中去 做群众的知心人

作为服务型窗口单位，派出所户籍室必须能够适应新形势下服务效能提升的新要求。韦曲派出所户籍室以市局“三下”工程为指引，不断转变理念作风，下沉警务资源，优化工作方式，取得了显著成效。

韦曲派出所户籍室对户籍业务办理流程及收费标准实行图版上墙，让群众一目了然，不跑冤枉路；为提高业务办理效率，户籍室在大厅入口处设立了咨询岗，在警力有限的情况下抽调专人作为导办员，保证群众更快更好的完成业务办理；为实现电子化办公，户籍室结合人工导引，购置了叫号机、自助机等智能设备，为群众提供便利的办事环境；每日下班后，户籍室全体民辅警碰头开会，梳理复盘当日情况，发现不足，总结经验，不断提升服务群众的能力和水平。

去年末，西安市户籍政策改革。为尽快掌握新政策，避免群众多跑路，韦曲派出所户籍室全体民辅警主动开展政策学习，邀请上级部门专业人员培训辅导，力争把最新政策挖深吃透。在政策变革后的初段时间里，户籍室全体民辅警结合业务特点，合理引导群众，从政策讲解到帮助办理，每位民辅警都拿出一百分的水平与能力，真真正正的为辖区群众服务好，派出所无一起群众投诉。

韦曲派出所户籍室把“人民至上”的理念内化于心、外化于行，不断转变服务“角度”，拓宽服务“维度”，提升服务“温度”，在服务和管理上狠下功夫，变被动服务为主动服务，努力做辖区百姓的贴心人、暖心人、知心人。