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记者齐新 通讯员马尊哲

近日，张店区湖田街道某居民拨打淄博12345热线反映，所在楼栋外侧雨水管断裂，要求尽快维修。

接诉后，淄博12345热线立即转张店区市民投诉中心办理。张店区湖田街道工作人员第一时间联系投诉人，了解具体情况，并立即前往现场进行处理。湖田街道工作人员告诉记者：“经现场核实，此处雨水管断裂后悬在半空，随时会掉下来，一旦砸到居民，后果不堪设想。”工作人员立即在现场设置警示标志，提醒居民绕道行走，同时联系了维修人员，对该处断裂雨水管进行维修处理。从接到悬空雨水管存隐患的投诉工单到处理完毕，用了不到两个小时。

随后，“12345”热线工作人员对投诉人进行了回访，“这是碰到的最快办事效率。”投诉人对12345热线接诉即办的高效率表示十分满意。