文/木槿夕先生
01
这段时间，海口一家雷克萨斯4S店火出了圈，不是做了好事被人称赞，而是被网友骂上了热搜。
3月10日，相关新闻再次跟进后续，海口市市场监督管理局已经开展调查，执法人员已经到场取证，4S店承诺会配合调查。
总经理张某面对镜头，讲述起这起舆论事件，态度明显比之前被曝光的客服女经理要专业一点。
张某表示，“客户投诉以后，公司客服经理的态度不是很好，接下来公司将会针对员工的服务态度和流程进行培训。”
明明是一个合同纠纷，在舆论的发酵之下，已经上升到公司层面，还对汽车品牌造成了一定的影响。
目前现场的证据已经采集，对于女经理的所作所为，网友是有目共睹。
在315消费者权益日到来之前，这个女客服经理可谓是撞在了“枪口”上，不仅害了自己被停职，也导致该公司面临舆论的压力。
有人质疑，“这个女经理，在扇政府和法律的大嘴巴子。”
还有人说出，“再牛逼的企业也不能超越法律。”
个人认为，女经理有两个错误是不能忽视的，停职只是一个阶段性处罚，更多的是要找出女子为何如此嚣张？
在张某口中，“女子是客服经理”，必然在门店工作过一段时间，并不是临时工，那么按照公司规定，为什么会出现向顾客加价的行为？
除此之外，还有在顾客举报之后，工商局到现场协调时，仍然摆出一副高傲的态度，直言：“那我就不谈了，法庭上见。”
一个客服经理在处理顾客纠纷时，采取的是以法律来制约顾客，让人一时摸不了头脑，到底是谁造成此次错误？
事件曝光之后，关于此事的更多细节被揭露，女经理的一句话让自身成为了舆论的焦点，更是引发了大家对公司的质疑。
02
简单来说，顾客王先生看中了一辆雷克萨斯汽车，同销售谈好了价格，并且支付了5万元定金。
请注意，是定金，而不是订金。
两者在消费合同上是有本质区别的，前者是可以当作预付款支付货款，一旦违规就需要承担违约金。
王先生在海口中升雷克萨斯汽车4S店购买，同销售约定了在5月份交车，可是临近交车节点，销售人员告知他要加价。
要知道，这辆车已经签订了销售合同，王先生已经支付了定金，4S店的行为属于违约行为。
可是4S店的销售根本没有意识到这一点，要求王先生加价10万才能提车，双方就此发生纠纷。
根据王先生透露，这辆雷克萨斯汽车价值标价为931,873元，销售所说的十万是汽车增值税，最终价格为1,031,873元。
面对这个行为，王先生没办法接受，多次和4S店协商，协商无果后，4S店退回了王先生的5万元。
王先生无法理解，只能到店同销售人员沟通，没想到遭遇客服经理的为难，对方提出多个刁难的话题，甚至于不承认盖章的购车意向书。
王先生说不过女经理，咽不下这口气，于是将此事曝光，先后请来了媒体和市场监督局人员介入，没想到经理还是很硬气。
王先生就购车的问题向女经理协商过三次，第一次是他亲自过来，被女经理以合同不具备法律效力为由赶走，还威胁王先生，要通过法律解决问题。
第二次，王先生带着媒体上门，女经理坚称，“10万元是合情合理的汽车增值服务”，否认了购车合同的合法性，只强调那是协议。
等到了第三次，王先生请来了海口市场监督局介入，全程由媒体监督，女经理的态度依旧没改变。
女经理还是咬定王先生签署的购车意向书不是合同，以合约不含公司印章和领导签字为由来逃避责任。
在女子看来，只要她不承认购车意向书的合法性，就能逃脱市场监督局的处罚。
03
为什么女经理可以如此嚣张？
在面对媒体和市场监督局介入之后，丝毫没有感觉到问题的严重性。
支付定金后加价，这种行为是违法的，市场监督局表明态度，店家的行为可能涉及违规，额外收费将会进行处罚。
可是，女子仍然坚称，它们没有加价，还强调了一点：“公司的收费是有相关税务机构备案的，所提供的都是正规的增值服务。”
不过她很快露出了马脚，市场监督局人员发现有问题时，要求女子提供关于10万元增值税的明细，而女子此刻拿不出来。
事件进展到这里，明显女子已经落去了下风，可是她仍然态度强硬。
在工作人员提出要对“价外加价”的行为进行处罚，女子并没有慌张，谈了一会后，更是抛下了一句，“那你立案吧”。
一时之间，女子成为了热搜人物，评论区炸锅，都是对她的嘲讽，还连累了公司要出面回应此事。
从这个细节来看，在互联网时代，一个员工的言行就足够令一家企业担惊受怕。
网友开始深挖涉事企业的背景，要求严惩女经理，而她也喜提一个称呼，“立案姐”。
为什么她能够如此嚣张？
海口市市场监督局已经固定了证据，并且交给了执法部门，向大众承诺会在15天内公布调查结果。
04
“立案姐”被停职之后，连累了公司的社交账号被炮轰，评论区沦陷，事件正在持续发酵。
“必须加10万元服务费，否则这辆车不卖给他了。”
王先生与销售员签的只是意向书，并没有购车合同，上面没有公章，因此不能做数。
咱们用法律来解决。
干脆立案吧。
如今女经理被停职处理，涉事公司被网友攻击，评论区都是谴责的声音，顺带连市场监督局都有压力，给出了限期公布的承诺。
对于汽车签署意向书后加价，这并不是第一次引发争议，此前都是进行举报，后续处理后仍然会有这种情况。
有人将问题延伸到公司层面，甚至于雷克萨斯品牌上，个人认为是没必要的，很多时候，一些问题的出现，就是因为某些人的私心。
一个细节可以证明这个说法，当市场监督局的工作人员要求女子提供明细，她只能支支吾吾，强行中断双方的沟通。
这段时间，海南热点话题频出，加上雷克萨斯还是日货，两者叠加在一起，让海南的名声受到了一些影响，希望大家能够理性看待问题。
雷克萨斯深受车友的喜爱，王先生花费93万多购买这辆车，足以证明对品牌的信任，一个销量和品质都有保障的品牌，是不可能贪这笔十万元。
说到底，还是“立案姐”假借品牌的影响力，在销售车辆上做了一些手脚，仗着她有公司的支持，面对消费者的诉求视若无睹。
证据已经被固定，关于“立案姐”是否牵扯到职务侵占，公司规定是否有问题，这都将会在半个月后给出结果。
针对临时加价行为，消费者都是反感的，同样应该是公司和品牌严厉打击的违规操作，一经证实，“立案姐”必然要为此付出代价。
从报道中指出的“依法依规做出相应的处罚”，能够看出“立案姐”的问题还在后头，这下子是真的“翻车”了。
名声一坏，接下来是会被开除还是追究法律责任，都是“立案姐”应得的。
有人建议，这个案例可以当作是315的典型，让全国好好看看“立案姐”的态度。
此次事件引发的讨论，再次说明了一个品牌经营是有难度的，只要稍有不慎，很有可能就会遭遇反噬。
一年一度的315年会快要来了，相信此类情况的曝光，有助于商家和员工约束自身的行为，整顿侵害消费者权益的违规工作。#曝雷克萨斯4S店涉嫌价外加价#
期待后续。
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