原标题:折算克重超现行金价、换款要加价、不能换“克重金”……(引题)

“一口价”黄金变现“套路深”(主题)

广州日报全媒体记者 许晓芳

3·15消费观察

近段时间以来,金价不断刷新历史最高纪录,不少消费者选择“高位变现”,出售此前购入的黄金饰品。

但是部分购入“一口价”黄金的消费者却大呼“套路深”。原来,他们手上的“一口价”黄金,折算每克重的购入单价甚至远超现时金价。而且某些商场换购时只能同样换购“一口价”黄金,有的甚至还被要求加购30%或是选择原价工费15%。

这些“一口价”黄金市场乱象是否真实存在,原因又是如何?记者进行了深度调查。专业法律人士表示,如果消费者感觉自己被误导或者对价格有疑问,可以要求商家提供详细的成本构成,或者选择不购买。如果质保单中规定一口价黄金只能换一口价黄金,而不能根据购买价格换购克重计价的黄金,这种规定可能会被视为对消费者权益的不合理限制。

市场“一口价”黄金“陷阱”多 消费者变现直喊亏

“亏大了!”近日,徐小姐向记者抱怨道。原来,关注到近日金价“狂飙”的行情,徐小姐想趁着金价高把此前买的黄金首饰回收出售“赚一笔”,没想到拿出质保单跟店员咨询后她却傻了眼——原来她之前购买的黄金是按件计价的“一口价”黄金,折合成按克重单价几乎是现行金价的1.5倍。“更坑的是,之前店员许诺的可以免费换款现在也有诸多限制,只能换同样按件计算的黄金首饰,而且店员还说现在换款需要增购30%,感觉越换会‘被套’得越多”。

据徐小姐介绍,当时其是在中国黄金岗顶店购入黄金首饰,在售货员的不断推荐下购置了数件按件计算的“一口价”黄金首饰,当时也不知道具体的克重是多少。

就此情况,记者向中国黄金有关负责人了解情况,对方表示,岗顶店是中国黄金加盟店,对于其具体活动内容不太清楚,并表示“平时的一些促销活动内容都是他们自己制定的”。

类似的关于按件计价“一口价”黄金的消费者投诉并不少见。近日,有媒体报道济南市民王女士在一家珠宝店花费13800元购买了“一口价”足金手镯,几天后自行测重后发现每克金价高达1000元。记者在黑猫投诉平台搜索“黄金”有关投诉时发现,共有32939条投诉中包含搜索词黄金,其中不乏对于“一口价”黄金消费的投诉。记者注意到,在投诉中,消费者普遍反馈的问题主要有“质保单中未写工费与重量”“在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下,夸大黄金工艺价值,诱导顾客购买一口价黄金”“故意隐瞒金饰克重重要商品信息”等。

记者调查:“一口价”销售实际单价更高,回收贬值变数多

3月11日,记者走访广州黄金市场时注意到,商场内一些品牌门店的不少黄金首饰是按件计价“一口价”售卖,而在珠宝批发市场的黄金门店则基本都按照克重计价。

记者采访批发市场门店有关负责人时对方表示,黄金首饰的原材料可以说是标准化产品,因为其是极少数可以以重量作为计量单位的珠宝品类。但按照克重计价时,消费者往往对价格的敏感度很高,因此有些打造出品牌效应的珠宝门店会选择以件计价模糊价格差异,用款式打动消费者来提高毛利率。

据广东省珠宝玉石标准化技术委员会主任侯舜瑜介绍,“按件计价”某种程度上可以算是黄金珠宝化的过程,而要实现黄金珠宝化,一般有以下几种途径。其一,是通过差异化的外观设计;其二,是通过掺入其他配饰,打造出“黄金+翡翠”“黄金+珍珠”“黄金+珐琅”等不可直接融化重塑产品品类;其三,是通过手工工艺等方法提高产品附加值;其四,则是推出具有长足进步等新工艺,比如近年流行的硬金、3D、古法、5G等工艺在刚推出时都是以件计价的。

据业内人士介绍,当前金条、素圈等大部分简单款式的工费区间一般位于5~30元,折合当前的金价工费占比不到5%,如果消费者购买“一口价”黄金实际单价更高,回收贬值较大,往往会面对“美丽属性”大于“价值属性”的情况,需要结合自身需求按需购买。

律师说法

商家有义务提供黄金克重信息

广东天穗(白云)律师事务所合伙人蔡夏莹律师告诉记者,如果门店在销售过程中未明确告知顾客“一口价”黄金与称重黄金的区别,并且通过夸大黄金工艺价值来诱导顾客购买“一口价”黄金,这可能会构成诱导消费。

她表示,消费者在购买“一口价”黄金首饰时,有权询问黄金的克数,并且商家有义务提供这些信息。如果商家拒绝提供或者故意隐瞒黄金的克重信息,这可能违反了消费者的知情权和公平交易权。

蔡律师建议,如果消费者感觉自己被误导或者对价格有疑问,可以要求商家提供详细的成本构成,或者选择不购买。如果已经购买了商品,消费者可以在了解所有信息后,根据《消费者权益保护法》等相关法律规定,要求退货、换货或者寻求其他法律救济。

对于徐小姐提到的“换购需加购30%”的情况,蔡律师指出,质保单中的规定应当遵循公平、合理的原则,并且不应当单方面限制消费者的合法权益。如果质保单中规定“一口价”黄金只能换“一口价”黄金,而不能根据购买价格换购克重计价的黄金,这种规定可能会被视为对消费者权益的不合理限制。如果问题无法通过协商和投诉解决,消费者可以考虑通过法律途径维权,例如申请仲裁或提起诉讼。

来源:广州日报