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博主“互撕”，希妍萃品牌声称产品无问题，而消费者退货无门

《中国科技投资》张婷 何梓嫣

日前，CSS希妍萃橄榄积雪草舒颜精华液（简称“CSS橄榄精华”）被曝出未能检出橄榄苦苷和羟基酪醇成分，被指不含油橄榄提取物。近日,不少消费者因此申请商品退款，有用户向《中国科技投资》记者反映称，其在不同平台直播间均购买了该款产品，但官方旗舰店以产品并无质量问题且订单已过有效期为由拒绝退款。该用户认为，该产品未检测出油橄榄添加物，存在欺骗行为，品牌方理应退款。

在曾为CSS橄榄精华带货的直播平台中，美妆博主@画梅对购买此产品的消费者做了全额退款处理，护肤博主@骆王宇声称通过诉讼方式来处理赔付问题，用户暂不能得到退款支持。记者就此事致函品牌方希妍萃化妆品（上海）有限公司（简称“希妍萃”）及护肤博主骆王宇所属的成都抖咖文化传播有限公司，截至目前，未收到成都抖咖文化传播有限公司的回复。

油橄榄精华商战持续 消费者退货无门

2月24日，抖音博主@大虎课代发布视频称，其将市面上热度较高的6款油橄榄精华产品送至检测机构进行检测，其中希妍萃旗下产品CSS橄榄精华未能检出橄榄苦苷和羟基酪醇，该产品或不含油橄榄提取物。该视频引发了美妆行业的广泛热议。

为CSS油橄榄精华带货的抖音护肤博主骆王宇亦被推上了风口浪尖。在2月24日直播和25日的澄清视频中，骆王宇表示，“油橄榄叶提取物中含有多种活性物，橄榄苦苷和羟基酪醇只是其中两种，没有上述两种成分不代表没有添加油橄榄叶提取物。CSS油橄榄精华在中国已备案的原料是油橄榄叶提取物，而不是橄榄苦苷和羟基酪醇，这两种成分在中国没有办法备案。”骆王宇的上述回应被指与品牌方站在统一战线，而澄清视频目前也已被删除。

随后几日，@大虎课代表又针对骆王宇的回应和网络热议接连发布几个视频，不少美妆博主亦加入到讨论当中。3月2日，骆王宇再次发布视频称，已对CSS希妍萃中国区总代理上海景跃贸易有限公司进行起诉，并作出了若胜诉由品牌方向消费者进行赔付，若败诉则由其承担赔付费用的处理方案。其次，骆王宇亦向市场监督管理局就品牌虚假宣传事宜进行了举报。随后，骆王宇再次发布视频质疑@大虎课代表或存在为某油橄榄品牌造势的动机，暗指其将炮火集中在自己身上。

3月1日，希妍萃品牌发布了一则声明称“该款CSS橄榄精华在修护肌肤屏障舒缓、皮肤泛红等方面有切实功效，且在中国大陆销售符合法律法规要求”。另外，希妍萃品牌在声明评论区提出，消费者在官方渠道购买的该款产品自成交15日内可无条件退货退款，成交90个日内且未拆封的产品亦可办理退货退款。

博主们互相声讨、品牌方在事发六日后才现身声明，而消费者却面临着退货无门。用户李女士向记者反映，其去年双十一前分别在李佳琦淘宝直播间和骆王宇抖音直播间购买了这款产品，因CSS橄榄精华涉嫌成分虚标和造假问题，遂向天猫官方旗舰店和抖音官方旗舰店发起退款申请。因淘宝平台拥有仅退款功能，李女士得以成功退款，而抖音官方旗舰店以产品确实添加了油橄榄提取物、不存在问题且订单已过有效期为由拒绝退款，申请售后页面显示的回复话术，均是事先设定好的机器人回复。

李女士称，博主骆王宇与品牌方发生诉讼，或存在较多不确定性，消费者权益难以保障。既然博主骆王宇承诺的结果均是退款至消费者，为何不直接退给消费者，胜诉时由品牌方直接赔付给博主即可。在其看来，品牌官方在敷衍推脱，博主@骆王宇直播间给出的是空头支票，消费者则在当中承担损失。抖音博主@画梅曾于2022年在直播间销售过CSS橄榄精华，对购买该款产品的消费者进行了全额退款。

用户韩女士亦向《中国科技投资》记者表示，2022年曾在骆王宇直播间购买过该产品，一开始确实感受到有去红镇定消炎的效果，但后面使用却没有明显效果，因此便闲置了。近日得知该产品未检测出相应成分，韩女士尝试申请退款，但官方旗舰店以产品不存在问题且订单已过有效期为由拒绝退款。韩女士称，该款产品对她来说无功无过，且购买时间也在2022年，对于退款不抱多大希望，若能退款将是件美事。

中关村物联网产业联盟副秘书长、专精特新企业高质量发展促进工程执行主任袁帅向《中国科技投资》记者表示，对于产品成分造假或虚假宣传的情况，即使订单已过有效期，商家仍应当支持退款。《消费者权益保护法》规定，商家不得进行虚假宣传或误导消费者。如果商家被证实存在这种行为，消费者有权要求退货、退款。订单的有效期不应成为商家逃避责任的借口。而消费者在面对产品虚假宣传时，如果商家的回应不积极或消费者的权益受到严重损害，消费者可以寻求法律援助，通过法律途径追究商家的责任。消费者亦应保持警惕，保存好诸如购买凭证、产品宣传资料、图片等相关证据，向相关监管机构或消费者协会投诉。

福建华策品牌定位咨询创始人、福州公孙策公关合伙人詹军豪向《中国科技投资》记者表示，当产品出现成分造假、虚假宣传现象时，即使订单已过有效期，商家应该考虑退款。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，如果经营者存在虚假宣传行为，消费者有权要求退款。同时，若因虚假宣传给消费者造成损失，经营者还需赔付商品价款的三倍赔偿款，不足500元的，应赔付500元。此外，对于构成欺诈行为的虚假宣传，消费者可以要求惩罚性赔偿。在化妆品行业，成分标注不实和虚假功效宣称是常见的违规行为，而监管机构对此类行为也有明确的规范和要求。因此，如果产品被证实未含有宣称的成分，消费者完全有权要求退款并获得相应的赔偿。

产品或涉成分造假、虚假宣传

随着事件持续发酵，CSS橄榄精华被曝出成分备案与原料组不符、产品成分备案不符合《化妆品标签管理办法》规定、产品或名为美国品牌实为国货产品等造假情况。

此前，希妍萃品牌曾对外宣称该款CSS橄榄精华含有较高浓度的橄榄苦苷，同时，该产品在天猫购物平台的宣传图和标题中均标注了“19%油橄榄”相关字眼。而此次CSS橄榄精华未检出橄榄苦苷和羟基酪醇，是否等同于没有添加油橄榄叶提取物？会否存在添加了橄榄苦苷和羟基酪醇，但无法检测出来的情况？

对于上述问题，希妍萃品牌方向《中国科技投资》记者表示，油橄榄提取物是一个成分多样的复合物，不同于单一化学成分，目前油橄榄提取物没有国家标准的检验检测方法（即没有检测国标）。因此目前市面上所有第三方检测机构出具的单一成分检测报告，都未获得 CMA 认证，由此并不能表明产品是否存在油橄榄提取物。第三方检测机构出具的单一成分检测报告不具有法律效应和社会证明作用。另外，目前CFDA发布的2021年可使用化妆品原料目录中（最新版本），橄榄苦苷以及羟基酪醇两种成分并未收录其中，这两种成分目前的测试亦未有检测国标。因此，目前博主们对这两种成分测试的方法仅属于个人团体标准，此成分的检测结果也不具有法律效应和社会证明作用。

就同样上述问题，业内化妆品检测人士向《中国科技投资》记者表示，该产品未检出橄榄苦苷和羟基酪醇，在大众角度上可以认同为未添加橄榄叶提取物；但因为橄榄苦苷和羟基酪醇是来源于油橄榄，是橄榄叶提取物中的活性成分比较高的两种物质，它们在不适宜的条件下会发生分解，因此需要具体情况具体分析。就羟基酪醇来说，它适宜在-20°C条件下储存，且具有吸湿性，而橄榄苦苷暴露在空气和阳光下会分解。严谨来说，这两个物质并不能完全代表油橄榄提取物。

该位人士列举添加了橄榄苦苷和羟基酪醇存在检测不出的情况，比如两种物质本身含量低于检出限值；其次不同产品适用不同的检测方法，活性成分的稳定性对定量也有影响；目标物本身不易储存亦是影响因素。另外，一些提取物在成分表中是微量成分（即一般排列在成分表末端），也有可能检测不出。该人士还指出，目前业内仍有不少商家会以成分中的微量成分作为产品噱头进行宣传营销。

成分备案登记显示，CSS橄榄精华成分按照排列顺序分别为水、油橄榄、积雪草、泛酸、甘油等。油橄榄叶提取物位列该产品成分表的第二位，代表其添加量较高，可以排除业内人士所称的含量低于检出限值情况，油橄榄亦不在成分表中的微量成分当中，因此检测不出橄榄苦苷等成分的情况较为可疑。

其次，希妍萃在声明中称，该款产品采用的是Lipotec油橄榄原料组，而据日前流传的资料显示，Lipotec油橄榄原料组成分含39.5%的水、39.5%的甘油以及20%的油橄榄提取物。CSS橄榄精华成分排列顺序与Lipotec油橄榄原料组不相符。2022年5月1日起正式施行的《化妆品标签管理办法》明确规定，化妆品标签应当在销售包装可视面标注化妆品全部成分的名称，并以“成分”作为引导语引出，并按照配方含量的降序列出。化妆品配方中存在含量不超过0.1%（w/w）的成分的，所有不超过0.1%（w/w）的成分应当以“其他微量成分”作为引导语引出另行标注，可以不按照成分含量的降序列出。

3月3日，抖音护肤品测评博主@一宁大魔王亦对CSS橄榄精华进行了检测。该博主称在无法确定该产品配方中各个成分的活性物具体含量前，其选择了配方中某一款成分物甘油作为标的物，测出的结果为该产品添加了6%的甘油。而积雪草提取物（核心的功效成分是积雪草苷、积雪草酸和羟基积雪草苷）在结果中显示上述成分均低于50ppm，即低于0.005%的含量。而CSS橄榄精华成分表中，甘油排在积雪草之后，位于成分表第五位，并不符合《化妆品标签管理办法》规定。此外，该博主还测出该款产品中含有0.05%的丁二醇添加量，而产品成分表内并无显示该项成分，亦不符合《化妆品标签管理办法》规定。

CSS橄榄精华成分备案与原料组不符，19%油橄榄含有较高浓度的橄榄苦苷等宣传与未检出橄榄苦苷和羟基酪醇或涉嫌成分造假、虚假宣传。多位测评博主对CSS橄榄精华进行检测所呈现的结果似乎也暴露了该产品在成分备案上的漏洞。关于上述争议，希妍萃品牌方并未向记者作出回应，而对于CSS油橄榄精华原料等相关问题，对接人称希妍萃美国品牌方已提供具有法律效应的声明，目前亦正在完备证据链当中。

另外，社交平台内存在“该款产品名为美国品牌实为国货产品”的言论。国家药监局的备案信息显示，该款CSS橄榄精华产品生产企业分别为美国希妍萃公司和日本秀一化粧品株式会社（简称“日本秀一”），而日本秀一大部分业务是为中国品牌代工护肤品，日本秀一为国内上海秀一生物科技有限公司（简称“上海秀一”）的实控人，而上海秀一的最终受益人为韩束品牌母公司上海上美化妆品股份有限公司的执行董事和副行政总裁。此外，国家药监局的备案登记显示，希妍萃橄榄精华液30ml曾在2023年7月24日备案为国产普通化妆品，备案编号为国妆网备出字(浙)2023004973，但于2023年8月1日注销。

目前，在经历多轮“扒皮”后，希妍萃方称，对于近期网络引起的争议，品牌已发布官方声明。同时，鉴于对消费者情绪的考虑，品牌已针对官方渠道购买的消费者，售后已经由七天无理由退换，改为通过官方渠道购买的产品在90日内产品无条件退货，其相信真相不会被谣言所淹没。而带火了该款产品的博主@骆王宇也未再出面解释，事件正慢慢走向“哑火”，但部分消费者的诉求和权益似乎已被喧哗的商战所淹没。