为认真贯彻落实监管及公司内部关于突发事件处置及重大群体性保险消费投诉处置工作要求，提高重大及群体性保险消费投诉事件应急处置能力，预防重大及群体性保险消费投诉事件发生，3月12日，中华财险云南分公司全体部门参与开展重大及群体性保险消费投诉专项应急演练。
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会前培训（应急演练）
演练开始前，公司召开演练宣导动员会，组织各部门进行演练流程学习。会后，演练人员就“**中支承保网约车存在理赔争议，引发10名以上网约车司机集体到分公司职场进行上访的事件”进行演练，大厦物业安保人员配合第一道处置；消保/运营部、人事行政部及时接访，安抚疏散人员，并快速向总经理室报告情况启动应急预案，成立应急工作领导小组；理赔部派出专家人员快速给予纠纷解决方案，汇报应急指挥办公室确认，与“客户”进行进一步协商处置，达成一致。演练结束后，主管部门进行档案归档，并再次学习突发事件信息报告流程，顺利完成了演练。
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客户上门（应急演练）
此次演练用情景模拟的方式扎实学习了《中华联合财产保险股份有限公司重大及群体性保险消费投诉处理应急预案》文件，切实提高了我司重大及群体性保险消费投诉事件应急处置能力，对维护消费者合法权益和保障公司正常运营起到了促进作用。
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案件商谈（应急演练）
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