消费者权益日
Consumer Rights Day
诚信
金融消保在身边 保障权益防风险
为进一步提升客户满意度，扩展客户诉求渠道，加强与客户的沟通，维护公司品牌形象，树立行业整体形象，2024年3月11日-19日期间，巴州地区各保险机构在巴州保险行业协会的组织下分别在客服大厅设置“总经理接待日”活动专区，现场接待客户咨询、处理客户投诉、解答客户疑问、倾听客户心声。
总经理接待日活动
3月12日当天，巴州保险行业协会会长、人保财险巴州分公司党委书记、总经理张进前往理赔中心客服窗口坐班，带头与消费者深入交流，全面落实“总经理接待日”活动。
活动期间，张进认真倾听客户的诉求，解答客户的疑问，加强与客户的互动交流，向客户详细讲解“八大权益”、“防范代理退保”、“防范销售误导”、“消保制度解读”等金融知识、消保政策；并通过“以案说险”案例，针对侵害金融消费者合法权益和危害金融稳定安全的行为，对来访客户进行风险防范宣传，充分揭示相关诈骗手法和主要特点，提醒客户注意保护个人金融信息，提高识别和防范非法金融活动能力。
巴州保险行业协会会长、人保财险巴州分公司党委书记、总经理张进表示：“‘总经理接待日’是提升客户服务品质的一项重要举措，希望通过这一活动，让大家能够更直接的了解我们的服务，能够听到更多来自广大保险消费者的声音，让我们巴州保险业的服务，更加贴近实际，更加精准有效。”
沟通面对面，服务零距离
3月12日当天，巴州保险行业协会副会长、中华联合财险巴州分公司党委书记、总经理梁超在中华联合财险巴州分公司活动专区向消费者宣传、讲解保险知识与金融风险提示。
活动现场，梁超总经理以通俗易懂的语言，详细解释了保险的基本概念、种类、功能等，鼓励大家理性看待保险。
除了保险知识的普及，梁超总经理还特别强调了金融风险提示的重要性。结合当前金融市场的实际情况，分析了常见的金融风险类型和特点，并提醒消费者要提高警惕，避免陷入金融诈骗和非法集资等陷阱。同时还就如何识别和防范金融风险，给出了具体的建议。
此次“总经理接待日”活动得到了广大消费者的积极响应和好评。消费者纷纷表示，通过梁超总经理的讲解，他们对保险行业有了更加深入的了解，对中华联合财险巴州分公司一直以来在提升服务品质、加强消费者权益保护方面的努力表示高度认可。
通过开展“总经理接待日”活动，不仅让消费者感受到了巴州保险行业协会和保险公司对于服务品质提升的决心和行动，也增强了保险公司与消费者之间的互信和合作。
据悉，“总经理接待日”活动当天，21家会员公司共接待投诉咨询百余人次，解答客户线上服务、防范非法集资、保险反欺诈等各类问题千余件。客户对巴州保险行业协会和保险公司推出的这一暖心接待服务表示高度赞赏，这种直接沟通的方式让他们感受到了保险公司的高度重视和真诚服务。
来源： 巴州保险行业协会
编辑： 柯柯 / 校对： 小雪 / 审核： 蚀五
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