封面新闻记者 朱珠
近年来,黄金消费的火爆已经“席卷”到年轻群体,但这个集万千宠爱于一身的新“投资品”,却让不少人感到头疼。3月7日,有消费者向记者表示,自己花1.3万多元买的金手镯,实际称重只值8000多元,才发现自己购买的是“一口价”黄金。
中消协发布的2023年相关投诉情况就披露,“一口价”黄金计价模式不透明登上了投诉热榜,成为典型案例。尽管维权者众多,3月7日,记者走访成都多家线下金店看到,“一口价”黄金饰品并未明显标注克重,店员也表示“一口价”不能称重。
《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》中黄金消费成为投诉热点
“一口价”到底合理吗?相关部门工作人员告诉记者,黄金只要明码标价,并符合规定就可以合理售卖,但销售员故意隐瞒、诱导消费则可投诉。
1.3万金手镯只值8000多元?
“一口价”黄金饰品计价是个谜
今年春节前,家住海南陵水的王女士准备添置新首饰,于是在一家名为香港金六福珠宝的店铺购买了一款标价为13579元的金手镯,通过原有手镯加价5500元置换而来。当她高高兴兴买回家后,家人让她称重才发现,该手镯重量为14.7克,如果按照当时黄金550元/克左右的价格计算,该手镯仅值8000多元。
“我这才知道,自己买了‘一口价’黄金,在购买之时,店员没有任何提示,没告知商品克重,反复强调这13579元的手镯很保值,以后还可以任意换黄金首饰”。随后,王女士想要退款,但是遭到了店员拒绝。经过多次协商,店员才表示可以支付2500元的折旧费置换相同克重的黄金首饰。
事实上,跟王女士有相同经历的人还有很多,社交平台上“一口价”维权案例数不胜数。众多消费者都认为,购买黄金首饰前并不知道计件黄金(“一口价”黄金)和计克黄金的区别,通过商家的推荐,就成了花近两倍价格购买黄金的“大冤种”。
社交平台上众多消费者吐槽“一口价”黄金
记者询问了不少消费者对于购买“一口价”黄金的态度,也有不同的声音出现。
“之前因为定价黄金款式好看,就会购买”,李先生表示,但了解到“一口价”价格不透明后,购买黄金都会提前做功课,只购买克重黄金。另外一名消费者覃女士则告诉记者,如果款式好看,会为“一口价”黄金买单,买黄金饰品是出于装饰角度,不是投资角度,如果想投资会直接买金条。
线下店铺“一口价”热卖
无克重、不称重成为行业“潜规则”
3月7日,记者走访了成都线下部分金店,虽然黄金价格在前一日涨幅较大,但每家金店的饰品定价有所不同,价格从500元到600多元一克不等。位于春熙路的老凤祥金店内,中午就有不少消费者正在选购黄金饰品,因为遇到3·8妇女节,店员表示折扣较大。
记者发现,店员第一时间就带记者到达了“一口价”区域,而当记者询问一款项链的克重时,店员称“不清楚”,并表示“一口价”饰品不能称重。另一名店员则说道:“计件黄金更划算,因为后期可以按照标签原价置换,而按克重计价的饰品如果要换款的话,则要额外增加工费。”
记者看到“一口价”黄金标签没有标注克重,销售人员拒绝称重
就在该店铺附近不到100米的六福珠宝,记者遇到了同样的情况,“一口价”黄金饰品无明显克重标注、不能称重似乎成为了行业内的隐形“规定”。
据中国黄金协会发布的数据,2023年,全国黄金消费量1089.69吨,同比增长8.78%。其中黄金首饰706.48吨,同比增长7.97%;金条及金币299.60吨,同比增长15.70%。世界黄金协会日前发布的《全球黄金需求趋势报告》显示,2023年中国国内金饰消费金额达2820亿元,创历史新高,并预测2024年黄金消费需求将保持强劲态势。
随着黄金珠宝首饰使用场景的日益多元化和销售渠道的更加多样化,黄金珠宝首饰消费规模不断提升。与此同时,相关投诉量也大幅增加。中消协日前发布了《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》其中黄金消费成为投诉热点。
其中就提到,“一口价”黄金计价模式不透明。经营者在销售时故意隐瞒黄金首饰克重或置换限制条件等,存在诱导消费、价格欺诈等问题。
有明码标价可合理售卖
专家建议:买黄金饰品要提前做功课
黄金饰品销售价格是如何制定的?“一口价”又是否合理?12345热线工作人员回复记者表示,“一口价”黄金如果有明码标价,符合相关规定就是可售卖,如果消费者觉得不合理,可以购买按重量计价的黄金饰品。
成都黄金产业发展促进会会长杨红在接受封面新闻记者采访时表示,黄金消费品的定价没有统一标准,“一口价”是为了价税统一,保证商家有利润。
“黄金饰品是工艺品,工艺品的内涵价值里包含设计、制造,按质按品论价,如今购买黄金也成为一种感情寄托,加上黄金饰品还有投资属性,虽然投资功能显现并不强。”杨红认为,黄金饰品“一口价”是包含了设计和制造的质量水平,同时也包含了增值税、消费税等税额。消费者需要注意的是,购买黄金饰品之前要做好功课,提前了解“一口价”黄金,根据自己的需求购买。
中消协建议,相关行政主管部门加强对黄金珠宝首饰市场的监督检查,严厉打击虚假宣传、欺诈销售等侵害消费者权益的行为。同时,加强对珠宝首饰的质量安全监管,建立健全珠宝首饰的质量监测、检验检测、鉴定评估、追溯管理等制度,规范珠宝首饰的信息披露和标签标识,提高珠宝首饰的质量可信度和可追溯性。
“消费者在购买珠宝首饰时,应当向经营者索要正规发票、质检证书、鉴定证书等凭证,以便于出现纠纷时作为证据。如发现商品存在质量问题或与合同约定不符,应及时与商家沟通,如与商家协商和解失败,可向消协组织投诉或向行政主管部门举报,也可以通过其他法律途径维权。”中消协相关人员表示。
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