本报记者 杨沙沙 赵觉珵
“最近几年,欧美实施的贸易保护措施越来越多,电商出海形成一种新型的促进中国出口的方式,宏观上对中国经济是非常有利的。”万博新经济研究院院长滕泰在接受《环球时报》记者采访时表示,电商销售本质还是一个商业行为,目前来看这一轮电商出海还处在以价格竞争、供应链竞争、购买流量竞争为特征的发展阶段。
滕泰认为,中国电商在海外发展有三个优势:第一是供应链优势,其背后是中国强大的供应链;第二是价格优势;第三是通过流量投入来获取市场份额的竞争策略优势。“在这样一个阶段,价格便宜利润就薄,其实很难支撑更完善的售后服务体系。能够做到退货,已经很不容易了。”
“但是过了拼价格的阶段,中国电商在海外占有一定市场份额后,就要靠‘软价值战略’来长期立足于海外市场。”滕泰解释称,中国电商实施“软价值战略”,首先要有创新能力,比如服装的设计速度要非常快,跟上潮流。其次是打造品牌,甚至是打造商业场景模式,但这需要时间。当前阶段,中国电商出海要避免过度价格竞争,在世界范围内积累更好的口碑。
对于目前很多电商在海外“花钱卖流量”的做法,滕泰认为,这种办法是当前电商开拓海外市场的一种有效办法,但应该清楚,一旦停止买流量,可能销量就会跌下来。“中国电商出海,要学会打造自己的‘董宇辉’。”滕泰称,董宇辉本身就是一个大IP(知识产权),中国电商或者中国企业在海外也要有更多的IP设置,包括个人IP,也包括企业形象IP。只有靠消费者对“中国IP”的认可,退货率才会降低,因为这本身就是一种服务。他建议,中国电商或者企业出海,要尽快迈向品牌竞争、IP竞争、创新竞争等更高形式的“软价值战略”竞争。
海南大学“一带一路”研究院院长、丝路智谷研究院院长梁海明在接受《环球时报》记者采访时也提到,跨境电商行业已经进入一个发展的新阶段,与以往简单依靠低价竞争的时代相比,现在更加注重资本实力、供应链能力和品牌力的竞争。对于行业存在的一些主要短板,他建议相关平台和部门要在海关和物流、跨境支付和金融服务、消费者权益保护、知识产权保护、数据安全和隐私保护、国际合作和标准统一等方面进一步加大规范力度。
具体到服务与售后的完善细节,中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力告诉《环球时报》记者,首先可以建立包括多语种客服团队等在内的完善的客户服务体系,确保消费者能获得及时反馈。其次,优化退换货流程,减少消费者的等待时间和处理难度。此外,可通过数据分析了解消费者的购物习惯和需求,提供个性化的推荐和售后服务。
朱克力认为,长期来看,打造品牌和影响力才是确保中国电商持续发展的根本。“建立与消费者的情感连接是关键之一,可通过举办品牌活动、发起话题讨论等方式,增强消费者对品牌的认同感和归属感。打造品牌有赖于长期投入和坚持,不断提升品牌价值和影响力,才能在竞争中立于不败之地。”他说。▲
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