在生活中

你遇到过哪些侵权行为呢？

我们又该如何维护

自己的合法权益？

下面小编给大家分享

三个发生在身边的案例

案例一

2023年4月6日至5月22日期间，七星关区消费者协会接到多名消费者投诉称，七星关区一美容院通过委托第三方平台，在抖音、微信渠道发布关于纹眉祛斑的宣传广告，引流消费者到该美容院进行美容服务。其中一名消费者称在网上看到的广告纹眉效果很好，纹眉价格只要398元，但消费过后

实际效果与广告宣传不符，

其中一名消费者称淡斑活动原价3980元，活动价298元，但到店以后店内人员却说298元只是体验价，不是活动价，并且服务项目开始以后，再以实际做出来的项目效果达不到广告中宣传的效果为由，

诱导消费者选择更贵的美容套餐。

接到投诉后，区消费者协会及时安排工作人员进行核实处理，经核实消费者投诉属实，工作人员组织同投诉的多名消费者进行调解。经调解，该美容院最终退还多名消费者消费款共计2万余元，同时区市场监管局立即启动“速转案”机制，

对该美容院予以立案查处，并依法责令涉案美容院改正违法行为并处罚款人民币两万元。

案例二

2023年5月9日，区消费者协会接到消费者秦先生投诉称，其在位于七星关区联通大道中环国际的毕节某科技有限公司充值1590元进行按摩消费，但是因为约定的按摩师换了还没有接受服务，

要求商家退还预付款，商家拒绝退款，

与商家协商不成，所以向区消费者协会请求帮助维权。

接到投诉后，区消费者协会立即安排工作人员进行核实，经调查消费者投诉情况属实，于2023年5月9日组织双方进行调解。经调解，按照相关的规定，

最终商家同意退还消费者1590元，

纠纷得到圆满解决。

案例三

2023年9月6日，区市场监管局执法人员依法对处于正常经营状态下的毕节市某药业有限责任公司进行现场检查，在中药柜前花车上有中药饮片酒制蜂胶9盒，其上标“酒制蜂胶，特价：158每盒，299元3盒”；在收银台上有一瓶保健食品维生素C含片及保健食品健林在线牌蛋白粉3包，其旁均宣传上述两种保健食品免费试吃。

经当事人陈述，2023年9月5日，当事人将一瓶保健食品维生素C含片及3包保健食品健林在线牌蛋白粉放在收银台上，并在其旁放一卡片，其上标“免费试吃”，消费者品尝后可以凭口感来购买。同日为了增加顾客的购买量，在中药柜前花车上9盒酒制蜂胶，药品上标“酒制蜂胶，特价：158元每盒，299元3盒”的广告宣传上述药品。上述广告费用无法计算，未获利。

当事人在经营过程中

诱导、怂恿消费者过多地购买使用药品、保健食品，

扰乱药品营销环境，

其行为对社会造成了一定的不良影响。

对照相关的行政法律法规，应当追究当事人的行政责任。鉴于在案件查处过程中，当事人积极配合调查，本着“教育与处罚相结合”的原则，从轻处理。根据相关规定，

对当事人责令改正违法行为，罚款两千元。

七星关区市场监管局、七星关区消费者协会在此提醒大家，在消费过程中，

要保留凭证、购买的实物或者实物图片，服务过程当中同商家签订的合同也要注意保留，

遇到合法权益被侵害时，可以拨打12345及12315消费者投诉热线进行投诉。

区市场监管局接到消费者的投诉后，会在七个工作日之内进行核实处理，并在四十五个工作日内处理完毕。

监制 |?黎秀禹? 终审?|?向昆鹏

编审 |

付? ?娟? 编辑 |?黄子涵

记者 | 周禹杉

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