为营造尊法学法守法用法的良好氛围，济南中院官方微信公众号推出《纪小槌说案》栏目，聚焦济南两级法院审结案件，挑选与百姓生活息息相关的典型案例，采取以案说法形式，讲解法律知识，解答法律问题。

01

万立波

济南高新法院立案庭庭长

四级高级法官

购买冰箱有质量问题协商退款未果，该如何维权？

随着互联网的发展，网购成为大家经常选择的购物方式，但因售后服务不便等问题，容易产生销售纠纷。网购商品发生质量问题后，维修不及时，申请退货又未果，消费者该如何维权？一起来看下面这起案例~

#01

基本案情

2023年6月，马某花费14499元在网购平台某家用电器旗舰店购买了一台原装进口冰箱。使用过程中，发现该冰箱存在制冷、制冰障碍，内部有划痕且伴有噪音等质量问题，上述问题造成马某存放于冰箱的食物化冻、变质。马某随即与店铺的售后客服联系维修事宜，客服回复联系维修师傅上门修理。但历时数月，马某多次联系客服，仍未有维修师傅上门维修。后马某多次与店铺协商退货退款及赔偿事宜未果，向法院提起诉讼。

#02

法院审理

法院受理该案件后，与店铺取得了联系。本案中，消费者马某在正常通电的情况下，该冰箱使用出现不制冷现象说明该冰箱明显不符合质量要求。该旗舰店应举证证明该冰箱符合质量要求、冰箱不制冷并非系冰箱本身质量问题，或证明是由于其他外部环境因素所造成，完成自身举证责任。同时，由于该冰箱本身存在瑕疵造成马某冰箱内食物变质等实际损害，马某有权向生产者、销售者请求赔偿。后经本院调解说理，最终双方纠纷圆满解决。

#03

法官说法

当今社会网络飞速发展，网络购物已成为普遍的消费方式。然而很多商品看不到实物，质量、效果难以确定，由此引发的纠纷日益增多。

消费者在购买一些家电产品时出现质量问题时，受专业知识不足、情况了解不充分等条件的限制，难以掌握相关证据，在维权中存在着举证难的问题。为了更好地保护消费者的合法权益，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。且当消费者因产品缺陷造成损害时，可以找生产者请求赔偿，也可以找销售者请求赔偿。

希望大家在网购时擦亮眼睛，认真核实商品质量信息，并与商家充分沟通。当购买的商品存在质量问题时，增强证据意识，保留好相关购买票据以及造成损失的相关材料。如协商不成，可以向消费者协会或有行政部门投诉，或向法院提起诉讼，以保障自身合法权益。

来源丨高新法院

编辑丨侯乐鑫

审核丨许 辉