传统企业以产品为中心，用过客户信息的管理推进销售；而SCRM是以客户为中心，通过更好的服务管理与客户之间的关系；如果企业自身的管理思想不能革新，那么无论在SCRM花费多大的精力，都不能使企业的客户关系管理能力获得根本上的提升。

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对销售来说，预测是为了更好的制定和实现销售目标。为此，销售人员必须知道每一个潜在客户的状态，以及需要在哪些领域（销售阶段）做哪些工作。CRM软件的销售管道通过类似下面的示意图为销售人员和部门经理提供了一个简要的分析视图。通过这个视图，销售人员和部门经理可以掌握关键指标，例如阶段转换率和其他影响销售业绩的因素。这种精确的报告将使您的销售人员更清楚地了解当前客户和预计所能实现的目标。
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CRM系统通过在一个页面集成与客户相关的所有数据，就形成了一个客户360°视图。在这个页面中，你可以看到客户的基本信息，客户跟进和沟通记录，销售机会数据，订单交易数据，与客户相关的流程数据，客户的反馈数据，如果客户是一个企业实体，还可以看到其联系人组织架构。通过在一个页面集成所有的客户信息。