Live800：企业在线客服系统选购指南|客服系统|工单|访客

随着互联网技术的迅速发展和消费者服务需求的不断提升，一款优秀的在线客服系统产品已经成为企业提升客户满意度和优化客户服务体验的关键。

具体俩说，在当下这个数字化时代，消费者对于服务的期望值日益增长，他们更加注重便捷、高效、个性化的服务体验。因此，一款优秀的在线客服系统产品不仅能够帮助企业快速响应客户需求，提高客户满意度，还能为企业树立良好的品牌形象，增强市场竞争力。那么，我们该如何全面评价一款在线客服系统产品呢？

什么是在线客服系统产品？

在线客服系统是网站上的在线咨询功能，同样也是企业客服人员用来服务客户所使用的客服软件。不仅能够为网站生成在线客服的咨询对话框，还提供大量辅助功能提高客服工作效率，为客服人员节省大量宝贵时间。

如何选择在线客服系统产品？

在线客服系统的重要性毋容置疑，想要选择功能强大且稳定的在线客服系统，需要注意以下几个方面。

1、系统是否支持企业所有的渠道

确认即将要选择的在线客服系统是否支持企业现有的业务投放和引流渠道，比如常见的微信公众号、抖音、微博、小程序、商城、APP等热门渠道或平台。如果少一个渠道无法对接，客服人员的接待效率将明显下降。

2、系统是否支持对接现有CRM系统

通常企业内部会有一套自己的CRM系统来统计客户资料，因此选择的在线客服系统必须要支持公司现有系统的数据同步，并且在获取到新的客户资料时能够自动推送到相关系统和人员的设备中，这点Live800兼容得非常好。

3、系统是否稳定不容易掉线

系统频繁掉线、断联、闪退、消息丢失等情况会非常影响在线沟通的质量，可能会因此流失不少的访客。因此企业选择在线客服系统时，应选择足够稳定的产品，Live800在线客服系统每秒能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话，除此之外系统还可以7*24小时实时监控高达230多项运营指标、多点多次备份机制服务器保障系统稳定运行。

4、系统是否支持客服分组接待

对于业务分支较多、流量庞大的企业而言，需注意确认在线客服系统的对话分配功能（不同客户指定客服人员接待），灵活匹配的对话分配功能可有效提升客服的工作效率。比如Live800根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。