网格，是基层社会治理中的最小单元。“一张网”装的是老百姓柴米油盐的琐碎事；“小格子”记录着小区群众的“急难愁盼”。在威海市高新区田和街道古寨社区，有这样一群人，他们是居民口中的“贴心人”，他们时刻谨记自己的工作职责，本着群众工作无小事的工作态度，帮助群众排忧解难，用一次次的真情服务，打通了联系服务群众的“最后一公里”。

服务为民，当好群众的“服务员”

为进一步提升为民办事水平，古寨社区围绕解决群众不便办、不会办、不知如何办的问题，变“坐等群众上门”为“主动下沉服务”，将民事代办服务前移到网格小区。

“晓雯啊，你来得正好，快帮我看看这手机上怎么预约挂号啊？” 这天，古寨社区第一网格网格员王晓雯在网格巡查时，碰见了正在为挂号苦恼的王大姐。了解到王大姐的情况后，立即为她耐心操作了手机预约挂号的流程。通过手机预约挂号服务，王大姐不但节约了宝贵的时间，还可以实时了解医院的挂号情况、选择合适的医生和专科，提高了就医效率和满意度。网格员的细心服务和专业指导，为王大姐提供了极大的便利和舒适。在王晓雯心中，居民的事都是大事，无论有什么困难都会尽力去解决，力争解决到最好。把问题解决了，居民满意了，才不辜负网格员的称号。

聚焦民生，当好网格的“解题员”

网格工作的重中之重是关注民之所需、民之所盼，解决网格内群众的急难愁盼问题。最近，古寨东路6号楼居民反映称，“我们这个单元的楼宇门整扇都掉了，太不安全了。”接到这个反馈后，第二网格员王荔非常重视，立即联合物业前往现场查看。在经过认真研讨之后，他们决定对损坏的门轴和合页进行修复和更换。维修楼宇门虽是一件简单的小事，但却是社区牵挂着居民的大事。经过维修，消除了安全隐患，为居民出行提供了便捷。

用心守护，当好居民的“安全员”

“一个人，一双腿，一个方格，穿梭在楼栋之中；一支笔，一个本，一部手机，记录着社情民意；一张嘴，一双眼，一身本领，提供着贴心服务。”这就是古寨社区第三网格员沙小薇的工作缩影。“我们这栋楼有一根地线悬空在地面上，看着就危险！”近日，家住古寨南路29-1号楼的王大姐向古寨社区第三网格固定联系人沙小薇反映，古寨南路29-1号楼的地线悬空在地面上，经常会有居民和孩子在附近玩耍，担忧有安全隐患，希望社区工作人员能帮忙解决此事。得知此事后，沙小薇以高度负责感和迅速的反应能力，解决了古寨南路29-1号楼地线悬空的问题，对于维护社区的安全稳定以及居民的安宁生活作出了积极的贡献。

排查隐患，维护稳定的“暖心人”

巡查是网格员每天必做的基本功课，发现安全隐患，立即反馈给相关部门进行整改，并全程跟进整改情况，确保安全隐患彻底消除。

在古寨社区第四网格网格员王宏祥的辖区中，有一户大叔经常将收回来的废品堆放在公共区域，不仅影响了小区环境的美观，而且容易引起消防隐患。网格员立即联系李大叔，劝导他为邻居的出行多考虑下，不要占用公共通道。经过耐心劝导，李大叔最终同意进行清理，并答应以后不再占用公共通道。随后，网格员王宏祥和物业工作人员一起对该处区域进行清理消杀，为附近居民们的出行扫除了障碍。“以前遇到什么事，都不知道找谁处理，社区实现网格化管理后，办事方便多了，真好！”社区居民纷纷夸赞地说道。网格员通过及时介入处理，有效地提升了小区的环境质量，排除了安全隐患，受到了居民的一致好评。

扶危助困，特殊群体的“跑腿人”

实际行动胜过千言万语，为居民送去暖心服务是网格员们最好的名片。古寨社区第五网格网格员毕萌，在得知辖区内残疾人胡大叔的拐杖损坏后，她立即协调街道残联，为胡大叔申请了一支多脚拐杖，并将拐杖送到了胡大叔家中。一直以来毕萌都认真履行着自己的职责，尽心为残疾人、低保户和民政事务服务。她用自己的实际行动传递出对弱势群体的关爱和关怀，充分展现了社区网格员的职业精神和专业素养。在她的努力下，社区居民的生活得到了改善，他们感受到了社区的温暖和关怀，她用自己的实际行动为社区带来了正能量，成为社区的亮点和榜样。

传递温暖，当好百姓的“调解员”

于钟涵是古寨社区第六网格的网格员，她时刻以居民的急难愁盼问题为出发点，努力化解邻里之间的矛盾和纠纷。“楼上空调软管滴水，特别是夜深人静，滴水声显得特别响，正好打在卧室的窗户上，我整夜都睡不好觉。”居民宋大姨说道，“我上楼找了好几次了，他们都置之不理，太过分了”接到诉求后，于钟涵立即查看滴水情况，发现楼上居民家的空调外机排水管在外裸露，导致空调废水直接外排，滴到宋大姨的窗户上，出现了“噪音”。于是网格员多次上门沟通协调，耐心劝说楼上居民将水管进行延长改造，规范安装排水管，滴水扰民问题得到解决，避免了一起邻里矛盾的激化。于钟涵认为：“远亲不如近邻，近邻不如对门，矛盾都是一时的。”一年来，她累计调处各类矛盾纠纷20余起，赢得了居民一致赞赏。

古寨社区将居民群众满意度作为社区各项工作的出发点和落脚点，做好居民群众的“贴心人”，用心用情为居民群众解决更多的实际困难，不断提高居民群众幸福感。